Der Spieler aus Brasilien hat eine verspätete Auszahlung vom Casino festgestellt. Sie forderten vom Spieler Bankdokumente an, nachdem sie 1700 Reais aus einer ursprünglichen Einzahlung von 25 Reais gewonnen hatten. Die Auszahlung steht noch aus. Da uns das Casino den Beweis vorgelegt hat, dass der Spieler gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen hat, haben wir die Beschwerde zurückgewiesen.
Ich warte auf meine Zahlung... bisher nichts... sie haben nach meinen Bankunterlagen und Daten gefragt... das habe ich noch nie gesehen... heutzutage ist es einfacher pix... dann war das Problem schon gelöst. .. ...Ich habe 25 Reais investiert, ich habe 1700 verdient und ich will das Geld.... Es gehört rechtmäßig mir... Bisher nur Blödsinn
Lieber Janaynawaltrick88,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Verifizierung ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt die Kontoverifizierung auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Ausweisdokumente Sie bereits vorgelegt haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument verschickt? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Ja, ich habe alle Dokumente geschickt ... Ich denke nur, sie könnten ein Foto schicken ... Warum muss ich dafür bezahlen, wenn wir spielen gehen? Akzeptieren Sie das? Es wäre leicht zu lösen ... da die Anzahlung auf meinen Namen erfolgt und ich daher kein Problem mit der Zahlung sehe ... weil sie direkt auf meinem Konto erfolgen würde ... es gibt keine Möglichkeit, dass sie an Dritte weitergegeben wird Parteien...Ich verstehe diese ganze Bürokratie nicht...
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:
7. Ein- und Auszahlungstransaktionen
Könnten Sie mir bitte sagen, welche Zahlungsmethode Sie für die Einzahlung verwendet haben? Welche Methode haben Sie für die Überweisung Ihrer Auszahlung gewählt? Haben Sie bezüglich Ihrer Auszahlungsanfrage Kontakt mit dem Kundensupport aufgenommen?
Ich habe Pix verwendet, um im Spiel 25 Reais einzuzahlen ... Das Interessante war, dass es keine Möglichkeit gab, es zu erhalten ... nur ein Bankkonto beim Abheben ... Ja, ich habe Kontakt aufgenommen
Sie sind ein Haufen frecher Banditen. Ich habe jetzt mein Konto eingegeben und sie haben mein Guthaben zurückgesetzt, so dass ich nur noch 25 Reais habe. Das ist einfach. Sie täuschen buchstäblich... aber ich werde nach meinen Rechten suchen und ich Raten Sie niemandem, Boo Casino zu spielen ... ein Haufen Gauner
Warum antwortest du nicht jetzt? ... es ist leicht zu täuschen ... und das ging nicht nur mir so ... Ich würde mich für so viele schlechte Kommentare schämen, die du hast ... so ist es einfach. .. du klaust mir buchstäblich das harte Gesicht
Hat Ihnen das Casino erklärt, warum Ihr Guthaben auf 25 Reais gesenkt wurde? Gibt es E-Mail-Konversationen zwischen Ihnen und dem Kundensupport? Wenn ja, leiten Sie die Mitteilung bitte an veronika.l@casino.guru weiter. Danke schön.
Wenn du es nicht gelöst hast... was soll ich dann sagen...
Vielen Dank, dass Sie mir alle notwendigen Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich möchte einen Vertreter von Boo Casino einladen, an der Unterhaltung teilzunehmen und sich an der Untersuchung des Falls zu beteiligen. Könnten Sie bitte Ihre Haltung zum Problem des Spielers genauer erläutern?
Kkk, einfach Blödsinn... Ich habe diesen Mist bereits deinstalliert
Hallo janaynawaltrick88 und Veronika,
Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir diese Angelegenheit untersucht haben.
Bei der Überprüfung des Spielerkontos haben wir Folgendes festgestellt:
Der Spieler hat eine Einzahlung von 25 Reias getätigt. Darüber hinaus beanspruchte sie eine Einzahlungsbonusaktion für das Spiel Gates Of Olympus, die ihrer Einzahlung 100 Freispiele hinzufügt.
Die Spielerin hat sowohl ihre Einzahlung als auch die Freispiele gespielt.
Die Gewinne aus den Freispielen beliefen sich auf ein Bonusguthaben von 54,04, bei dem es sich um einen Bonus handelte, für den eine Umsatzbedingung galt.
Während der Zeit, in der die Spielerin noch ein Wettguthaben auf ihrem Konto hatte, machte sie Wetten in Höhe von 100, 20, 44,46 usw.
In unseren AGB heißt es:
Die folgenden Wettaktivitäten sind nicht erlaubt, bis die Wettanforderungen dieses Bonus erfüllt sind:
1. Die Verwendung von Bonusgeldern ausschließlich zum Durchlaufen der Bonusphasen von Spielen.
2. Wetten mit gleicher, null oder niedriger Marge
3. Wetten auf ein Spiel, bei dem es sich nicht um Spielautomaten handelt, beispielsweise ein Tisch- oder Kartenspiel
4. Mehr als 30 pro Runde oder 10 % des erhaltenen Bonusbetrags (der kleinere der beiden) bei einem Spielautomaten setzen
Die Höchsteinsatzregeln sind ein Branchenstandard, der häufig angewendet wird, wenn ein Spieler einen Bonus in Anspruch nimmt.
Da die Spielerin Einsätze tätigte, die mehr als 10 % des von ihr beanspruchten Bonus ausmachten, wurden ihre Gewinne gemäß unseren AGB für ungültig erklärt.
Gerne stellen wir Ihnen bei Bedarf weitere Informationen zur Verfügung.
Grüße,
Boo Casino-Vertreter.
Sehr geehrter Boo Casino-Vertreter,
Vielen Dank, dass Sie mit uns Kontakt aufgenommen haben. Könnten Sie bitte den Spielverlauf des Spielers im Excel-Format an veronika.l@casino.guru weiterleiten? Wir müssen überprüfen, ob gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen wurde, und den Fall entsprechend abschließen.
Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit.
Hallo Veronika,
Die Datei wurde Ihnen zugesandt.
Vielen Dank und Grüße,
Boo Casino-Vertreter.
Sehr geehrter Boo Casino-Vertreter,
Vielen Dank, dass Sie uns die Spielhistorie des Spielers zur Verfügung gestellt haben. Nach einer gründlichen Untersuchung kamen wir zu dem Schluss, dass tatsächlich mehrmals gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen wurde.
Lieber Janaynawaltrick88,
Unsere Position zur Höchsteinsatzregel wird im Fair Gambling Codex ausführlich erläutert. Die Höchsteinsatzregel ist in der Tat ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu pfänden, wenn es gegen diese Regel verstößt. Wir ziehen es vor, nicht gegen Branchenstandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Höchsteinsatzregel gegen Spieler anwenden.
Aus diesem Grund wird Ihre Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
