Bonza Spins Casino - Spieler aus Australien haben aufgrund wiederholter Verifizierungsanforderungen ein Auszahlungsproblem.

Da ich seit Jahren bei Bonza Spins arbeite, versuche ich, eine Auszahlung bei Bonza vorzunehmen, und der Versuch, mein Konto zu verifizieren, ist scheinbar unmöglich. Ich habe alle erforderlichen Unterlagen vorgelegt, die alle akzeptiert und validiert wurden, und die Rückerstattung ausstehender Beträge auf mein Konto sowie die Aufforderung zur Einreichung von Fotos, auf denen ich jedes Ausweisdokument in der Hand deutlich zu sehen habe, was ich getan habe. Alle wurden akzeptiert, die Beträge wurden jedoch erneut auf mein Konto zurückerstattet . Jetzt muss ich meine Dokumente notorisch beglaubigen lassen, was ich nur ungern tue, da dies einem Identitätsdiebstahl durch eine Organisation, zu der ich schnell das Vertrauen verliere, leicht Vorschub leisten könnte.

Darüber hinaus wurde mein Konto geprüft und zeigte offensichtlich keine Anzeichen eines Verstoßes gegen die Bedingungen.

Würden Sie „beglaubigte" Ausweisdokumente vorlegen, wenn Sie bereits fotografische Beweise vorgelegt haben, z. B. ein Foto von mir mit Führerschein und einem Foto von mir, die eindeutig übereinstimmen?

Ist Bonza legitim oder wurde ich um Tausende von eingezahlten Dollars betrogen?

Hallo OXMAN11,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Bonza Spins Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick, vielen Dank für deine Hilfe.

Ich habe alle Unterlagen, die ich eingereicht habe, genehmigen lassen. Das Problem besteht darin, dass mein ausstehendes Geld immer wieder auf mein Konto zurückgebucht wird und weitere Unterlagen angefordert werden. Letzten Mittwoch habe ich die erforderlichen Dokumente eingereicht, die alle gemäß meinem Profil akzeptiert wurden.

Der Widerruf wurde abgelehnt und es wurde verlangt, Fotos von mir zu senden, auf denen ich jedes relevante Dokument in der Hand halte. Nochmals abgeschlossen und akzeptiert.

Der Widerruf wurde erneut abgelehnt und ich muss meine Dokumente nun „beglaubigen" lassen. Ich bin mir nicht einmal sicher, ob es möglich ist, einen Führerschein „beglaubigen" zu lassen, da Sie damit Ihre Identität überprüfen, bevor Sie irgendwelche Dokumente „beglaubigen" lassen.

Ein Foto von mir, auf dem ich meinen Führerschein mit Foto darauf halte, ist praktisch genau die gleiche Bestätigung.

Ich habe das Gefühl, wenn sie nicht nur versucht hätten, mich rauszuzögern, hätten sie direkt die notorischen Dokumente angefordert.

Bonza behauptet, dass sie bestimmte behördliche Standards einhalten müssen und dennoch in Australien ohne Lizenz tätig sind, also was für ein Mist! Die einzigen Vorschriften, denen sie unterliegen, sind ihre eigenen.

Die einzig mögliche Kommunikationsmöglichkeit ist E-Mail, ich habe noch nicht gesprochen.

Vielen Dank, OXMAN11, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo OXMAN11,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Verifizierung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Sehr geehrtes Bonza Spins Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Könnten Sie bitte angeben, warum Sie den Spieler aufgefordert haben, notariell beglaubigte Kopien der Dokumente bereitzustellen, wenn die Originale bereits akzeptiert/genehmigt wurden?

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber OXMAN11,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Natalia