Bonza Spins Casino - Ein großer Teil des Gewinns des Spielers wurde beschlagnahmt.

Hallo, also habe ich kostenlose Bonus-Spins erhalten und sie für ein Spiel verwendet, von dem sie sagten, dass ich sie verwenden musste. Dann habe ich auch 150 $ eingezahlt und ein Wolfsspiel gespielt, als ich bei den Gratis-Spins 3800 $ gewonnen habe, nachdem ich mein Konto und meine Identität überprüft und bestätigt hatte Ich habe auf die Auszahlung gewartet, sie sind dann zurückgekommen und haben mir gesagt, dass mir nur 100 $ zustehen und sie sagen, ich habe das Geld mit Freispielen gewonnen, was ich nicht getan habe. Ich habe das Geld mit den Freispielen für ein Spiel gewonnen, das ich bezahlt habe Um nicht das Spiel zu spielen, das mich dazu gebracht hat, mit den Gratisboni zu spielen, habe ich es mit meinem eigenen Geld bei einem anderen Spiel gewonnen

Hallo Caleb.

Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde über unsere Website eingereicht haben. In diesem Fall benötigen wir weitere Informationen. Deine Spielhistorie wäre sehr hilfreich. Außerdem möchte ich fragen, welche Boni Sie genommen haben.

Grüße, Matej

Meine Spielhistorie mit ihnen war kurz. Ich habe in der umstrittenen Situation ungefähr 5 Mal eingezahlt. Der Freispielbonus, den ich bekam, war 25 Freispiele. Ich denke, sie gaben mir die Freispiele für ein Spiel, das sie ausgewählt haben. Nachdem ich nur ein paar Dollar gewonnen hatte, ging ich zum Wolfsspiel und begann mit den 150 Dollar zu spielen, die ich eingezahlt hatte, und bekam die Freispiele in dem Spiel, in dem ich die 3800 Dollar gewann

Wir möchten das Bonza Spins Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

und was passiert dann bekomme ich nichts

Hallo Caleb.

Wir versuchen, Ihre Beschwerde mit Hilfe des Casinos zu lösen. Sollte das Casino uns keine Erklärung zur Situation geben, werden wir Ihre Beschwerde veröffentlichen und die Bewertung des Casinos verringern. Für den Fall, dass sie das Rating in Zukunft verbessern möchten, müssen sie Sie zuerst auszahlen. Selbstverständlich möchten wir Ihnen im Moment weiterhelfen und bemühen uns, die Beschwerde zu vermitteln. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Lösung von Beschwerden sehr zeitaufwändig ist und wir in diesem Fall nichts tun können, um sie zu beschleunigen.

Grüße, Matej

Hallo,

Bei der Überprüfung des Kontos haben wir festgestellt, dass der Kunde am 10. September bei einem Barguthaben von 150,86 USD einen Satz Freispielbonus ohne Einzahlung erhalten hat. Er hat seitdem die Freispiele genossen und Gewinne aus dem Bonus ohne Einzahlung generiert.

Wir möchten Sie in unseren Allgemeinen Bonusregeln auf die folgende Klausel verweisen: "18. Der maximale Auszahlungsbetrag für jeden Gratisbonus und Freispiele beträgt 100 US-Dollar, sofern nicht anders angegeben. Nicht verwendete Gewinne für einen Zeitraum von 30 Tagen oder länger für nichtig erklärt werden. "

Daher wurden die Gewinne, die mit dem Bonus ohne Einzahlung verbunden waren, entsprechend dieser Frist angepasst.

Wie ich immer wieder sage, waren die Freispiele bei einem völlig separaten Spiel, das das Casino ausgewählt hat, nachdem ich mit den Freispielen angefangen hatte, mein eigenes Geld für das Wolfsspiel zu verwenden, bei dem ich die $ 3800 gewonnen habe

In diesem Moment wäre es hilfreich, eine Spielhistorie zu haben.
Caleb, wenn du dein Konto überprüfen und den Verlauf hier einfügen kannst.
Ich möchte Bonza Spins Casino bitten, dasselbe zu tun.

Vielen Dank.

Wenn Sie einen Blick darauf werfen, haben sie nicht einmal die Geschichte des Spiels, das ich gespielt habe, was ein Wolfsspiel war, und dass ich bereits die Freispiele für das Spiel verwendet hatte, das sie mich zuerst spielen ließen, denn danach habe ich mein Geld dazu verwendet spiele das Wolfsspiel und wenn ich das Geld gewinne, zeigt sich eigentlich nichts davon.

Wir möchten das Bonza Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Könntest du bitte die Spielhistorie deiner Seite hier einfügen?

Ich habe die Spielhistorie angehängt

Hallo Caleb.

Da wir immer noch auf die Antwort des Casinos warten, möchte ich Sie ab Morgen 9.9 um einen Screenshot Ihrer Spielhistorie bitten. bis 11.9. Aus einem anderen Fall, den wir haben, sollte es leicht zu finden sein, es sollte unter der Registerkarte Spiel sein. Ich glaube, dies sollte uns bei der Lösung dieses Falls helfen.

Danke für Ihre Kooperation.

Hallo Caleb.

Könntest du bitte hier einen Screenshot deines Spielverlaufs vom Morgen 9.9 einfügen. bis 11.9. Dieser Screenshot ist entscheidend, um den Fall zu lösen.

Lieber Caleb,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers wiedereröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, sich zu lösen und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu verhelfen.

Hallo, ich habe versucht, die Spielhistorie für dich abzurufen, aber wenn ich sie online auf meinem Laptop mache, werden mir nur die letzten 7 Spieltage und nichts davor angezeigt, da ich einen Screenshot angehängt habe, um dir zu zeigen, Aber wenn ich auf meinem Handy darauf zugreife, kann ich über Daten darauf zugreifen, aber im Grunde ist es jedes Drücken des Knopfes und es werden mindestens 100 Screenshots sein. Meine Frage an Sie ist also, ob ich ein paar meiner persönlichen Informationen ausbessere Die Antwort, die ich Ihnen gerne geben werde, um selbst einen Blick darauf zu werfen, ist auch das Ergebnis, dass die Casinos das Geld bezahlen oder nur eine schlechte Bewertung erhalten, und sie antworten Ihnen tatsächlich und was sonst noch getan werden kann

Hallo Caleb.

Was wir brauchen, ist zu bestätigen, dass der Gewinn aus Ihrem Geld und nicht aus Freispielen stammt.

Bitte seien Sie so nett und finden Sie diese Informationen in Ihrem Verlauf und machen Sie den Screenshot.

Leider können wir die Bewertung für dieses Casino nur herabsetzen. Der Versuch, das Problem mit dem Casino zu lösen, ist ein notwendiger Schritt, bevor Sie sich an die Aufsichtsbehörde wenden. In diesem Fall gibt es keine Aufsichtsbehörde und das Casino arbeitet ohne Lizenz. Allerdings haben sie mir gegenüber erwähnt, dass sie eine Curacao-Lizenz haben und diese Informationen einfach nicht veröffentlichen möchten. (Es gibt vier große Unternehmen, die eine Lizenz ausstellen, und nur eines antwortet. Ich befürchte, dass die Chancen, dass Sie Ihr Geld bekommen, gering sind.)

Lieber Caleb,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte versuchen Sie, den Gewinner-Screenshot zu finden.

Leider können wir ohne Beweise von mindestens einer Seite nicht entscheiden, wer in diesem Fall Recht hat.

Daher schließen wir eine Beschwerde als ungelösten - unsicheren Fall.

Der Spieler oder das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen. Wir brauchen nur einen Beweis.