Der Spieler hat eine Auszahlung beantragt, diese wurde jedoch noch nicht bearbeitet. Ihr Account wurde vollständig verifiziert. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player requested a withdrawal, but it hasn’t been processed yet. Her account was fully verified. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler hat eine Auszahlung beantragt, diese wurde jedoch noch nicht bearbeitet. Ihr Account wurde vollständig verifiziert. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Führen Sie eine Auszahlung am 12.01.19 für 2003 $ durch, ohne einen Einzahlungsbonus zu beanspruchen, und diese wurde am 12.04.19 noch "bearbeitet". Ich habe dann erneut eingezahlt (ohne Einzahlungsbonus) und weitere 1000 $ gewonnen. Also habe ich meine Auszahlung storniert und erneut für 3003 $ (12.04.19) eingezahlt. Jetzt ist es fast der 12.11.19 und die Verarbeitung und der Live-Chat waren immer noch nutzlos. Ich habe zuvor mehrere Abhebungen ohne Probleme durchgeführt und mein Konto durch Registrierung mit allen relevanten Dokumenten bestätigt und im Laufe der Zeit mehrere Abhebungen vorgenommen.
Es ist kein besonders verantwortungsbewusster Glücksspieldienst, wenn ich meine Auszahlung nach so vielen Tagen noch stornieren und alles zurückdrehen kann.
Put through a withdrawal 1/12/19 for $2003 without claiming a deposit bonus and that was still "processing" on the 4/12/19. I then deposited again (without a deposit bonus) and won another $1000 so cancelled my withdrawal and then put it through again for $3003 (4/12/19). Now it’s nearly the 11/12/19 and it’s still processing and live chat have been useless. I have made multiple withdrawals before without a issue and have had my account verified from sign up with all relevant documents approved and multiple withdrawals made over time.
It’s not very "responsible service of gambling" if I can still cancel my withdrawal and spin it all back after so many days.
Liebe Monique,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Bitte beachten Sie, dass dieses Casino auf unserer Website eine sehr schlechte Bewertung hat (0,2 / 10), aber ich werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Es ist nicht ungewöhnlich, dass Abhebungsanträge mit größeren Beträgen mehr Zeit in Anspruch nehmen. Ich würde gerne wissen, ob das Casino Ihnen einen Grund gegeben hat, Ihren Auszahlungsantrag so lange zu bearbeiten.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Monique,
Thank you very much for submitting your complaint. I am very sorry to hear about your negative experience. Please be informed that this casino has very bad rating on our website (0.2/10), but I will try my best to help you.
It is not unusual for withdrawal requests of larger amounts to take more time to process. I would like to know if the casino provided you with some reason for processing your withdrawal request for so long.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Liebe Monique,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Monique,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Best regards,
Kristina
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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