Hallo Wayne,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es nichts Ungewöhnliches ist, dass die meisten Casinos keine Einzahlungen von Drittanbietern zulassen. Wenn das Casino sich dieser Tatsache bewusst war und Ihnen erlaubte, die Karte Ihrer Frau zu verwenden, sollten Ihre Gewinne nicht beschlagnahmt werden.
Könnten Sie bitte eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Ich würde hauptsächlich gerne den Brief und die Genehmigung des Casinos sehen, dass Sie die Karte Ihrer Frau verwenden dürfen.
Dieses Casino hat einen sehr schlechten Ruf, aber ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hello Wayne,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Please understand it is nothing unusual that most casinos don’t allow third-party deposits. However, if the casino was aware of this fact and allowed you to use your wife’s card, your winnings shouldn’t be confiscated.
Could you please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? I would mainly like to see the letter and approval from the casino, that you are permitted to use your wife’s card.
This casino has a very bad reputation, but I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
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