Der Spieler hat eine Auszahlungsanforderung gestellt, diese war jedoch nicht erfolgreich und sein Konto wurde geschlossen. Das Casino forderte zusätzliche Dokumente zur Überprüfung an. Der Player findet den Vorgang zu zeitaufwändig. Es scheint, dass der Spielverlauf des Spielers gelöscht wurde. Das Casino reagierte nicht mehr auf diese Beschwerde und konnte das Gegenteil nicht beweisen. Wir haben es als ungelöst geschlossen.
Ich habe eine Auszahlung getätigt und sie haben mein Konto aufgelöst, bis sie darauf warten, dass ich NICHT alle Ausweise gesendet habe, aber ich habe viele Male die Anweisung, mich einzuloggen, da ich nicht gesperrt bin und Informationen zu Ich und MasterCard über meinen Kontobereich sende .Es war fast zwei Wochen her, seit sie sagten, sie hätten meinen Zugang überprüft und keine Antwort erhalten
Liebe Treena,
Vielen Dank, dass Sie sich mit Casino Guru in Verbindung gesetzt haben und wir Ihnen bei Ihrem Auszahlungsproblem helfen konnten. Lassen Sie mich einige Fragen stellen, um das Problem vollständig zu verstehen. Haben Sie klare und lesbare Bilder aller angeforderten Dokumente an das Casino gesendet? Ist es möglich, dass Sie Ihre Adresse oder Bank in der Zwischenzeit geändert haben? Sind Sie der Besitzer des Bankkontos, auf das Sie das Geld eingezahlt / ausgezahlt haben?
Es ist ein gängiges Verfahren für Casinos, jedes Detail zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie das Geld an die richtige Person senden. Wenn Sie die Dokumente nur über Ihr Konto hochladen können, das gesperrt ist, versuchen Sie bitte, sich mit dem Casino in Verbindung zu setzen, und fragen Sie, welche Dokumente genau benötigt werden und wie Sie sie senden können.
Freundliche Grüße,
Peter
Hallo Treena,
Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie uns innerhalb des angegebenen Zeitraums keine spezifischen Informationen zur Verfügung stellen.
Freundliche Grüße,
Peter
Hallo, bitte helfen Sie mir, ich habe Screenshots, in denen sie meine Spielhistorie geändert haben, als ich am 27. August eingezahlt habe. Jetzt werden nur die Spiele angezeigt, die ab dem 28. Einsatz von 40 $ gespielt wurden, aber ich habe nur 20 $ eingezahlt Denn jedes Spiel, das gespielt wird, nachdem am 27. eine Einzahlung getätigt wurde, wurde entfernt
Siehe wat happnz wen ich tippe auf der Suche nach dem 27. es bringt nichts bis zum 28. Spiel. Wenn es ihnen erlaubt ist, mein Spiel aus meinem Kontoverlauf zu entfernen, dann behaupte ich, dass ich verletzt habe, indem ich meine Gewinne abhebe, die $ 50.000 plus von mir
Peter Ich habe mindestens 5 Mal alle korrekten Ausweise und alle benötigten Informationen gesendet
LANGE ÜBERPRÜFUNG, DIE BIS ZU EINEM VERSTOSS FÜHRTE, OHNE ZU BEWEISEN, DASS MEINE SPIELGESCHICHTE NACH DER MINUTE BEARBEITET WURDE, WENN ICH STR8 NACHHER SPIELE
Hallo Treena,
Danke für die Screenshots. Ich verstehe, was Sie damit meinen, dass Sie 40 $ nicht setzen können, wenn Sie nur 20 $ eingezahlt haben. Es gibt jedoch keinen Screenshot der Gewinne in Höhe von 50000 US-Dollar. Der höchste Betrag auf den Bildern ist $ 981,67. Wissen Sie was das bedeutet? Wo es herkam?
Freundliche Grüße,
Peter
Es ist ziemlich schwierig, die Gewinne aus der Spielhistorie des Kontos anzuzeigen, wenn sie die gesamte Spielhistorie für den 27. August von meinem Konto entfernt haben, aber ich habe Screenshots von Gewinnen, die ich hatte
Hallo Treena,
Vielen Dank für die zusätzlichen Screnshots. Ich habe das Casino kontaktiert und jetzt werden wir auf eine Antwort warten.
Freundliche Grüße,
Peter
Wir möchten das Bonza Spins Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Ist das ungelöst ??? Du musst mich veräppeln ... dann kann ich Schritte unternehmen ???? Ich habe über 100.000 gewonnen und 50.000 US-Dollar abgehoben. Ich habe auch Screenshots von Beweisen geliefert, die beweisen, dass das Casino Informationen in meinem Acc-Verlauf bearbeitet, geändert und gelöscht hat, um nicht zu wissen, dass ich Screenshots habe. Ich bin alleinerziehende Mutter von 4 Jungen der sich einem Casino angeschlossen hat, das den Bedingungen zugestimmt hat und diese Bedingungen gespielt hat, um dann meine Gewinne zu betrügen und die Auszahlung mit der ersten Entschuldigung zu verweigern Der Gewinn wurde zurück auf mein Konto überwiesen, aber ich habe mich angemeldet und es wurde nicht in meinem Konto angezeigt.
DANN HATTE ICH ALLE ERFORDERLICHEN PERSÖNLICHEN INFORMATIONEN GESENDET, ALSO WURDE MEIN KONTO ABGESCHLOSSEN UND ICH GESPERRT
2. Entschuldigung - sie glauben jetzt, dass es möglich sein könnte, dass ich verletzt wurde
UND DAS WAR ES, DASS MEINE GEWINNE NICHT ZU MIR ODER IN MEINEM KONTO GEZAHLT WURDEN UND DURCH EINEN BRUCH GELÖSCHT WURDEN ???? WAS SIE MIR NICHT SAGEN, WIE ODER ZEIGEN, WENN SIE MIR ÜBER MEINE BANKKARTE EINZIEHEN ODER BEWEISE FÜR EINEN VERLETZUNGSFALL ZUR VERFÜGUNG STELLEN. ....
... DAS IST FALSCH UND SIE SIND AUSSICHTLICH AUSGEFALLEN UND KEINE SIND FALSCH, DASS SIE SIE IN DEN ERSTEN SIEBEN TAGEN MIT CASINO GURU WIEDER KONTAKTIERT HABEN WEN EVIDENCE UND ALLER NACHWEIS WIRD GEGEBEN ... BONZASPINS CASINO IST AUCH ALS WAGERBEAT CASINO UND ALLSPINSWIN CASINO, ROO CASINO, SPINS MILLION, POKIESPIN CASINO UND WAGERBEAT CASINO BEKANNT !!! 5.8
Hallo Treena,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte denken Sie daran, dass wir keine Spielautorität sind und den Casinos keine Lizenzen gewähren. Dies bedeutet, dass unsere Kompetenzen begrenzt sind. Gestern unterhielt ich mich jedoch mit einem anderen Casino-Repräsentanten und sie versprachen, die Angelegenheit zu untersuchen.
Freundliche Grüße,
Peter
Hallo,
Wir haben das Konto überprüft und konnten überprüfen, ob der Kunde am 27. August einen Einzahlungsbonus (eine Reihe von Freispielen) geltend gemacht hat, der einen Gewinn von 54,18 US-Dollar brachte. Daher sollte der maximal zulässige Einsatz 8 $ nicht überschreiten, wenn Sie mit einem aktiven Bonusguthaben spielen. Dies steht im Einklang mit Ziffer 13 der Allgemeinen Bonusregeln: https://www.bonzaspins.com/en/terms-and-conditions.
Unser Audit-Team hat während der Laufzeit des Bonusses zahlreiche Einsätze in Höhe von 9 USD und 10,50 USD festgestellt, was eindeutig gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Boni verstieß.
Als Referenz sehen Sie bitte unten die genaue Klausel, gegen die der Kunde verstoßen hat:
13. Spieler dürfen Einzelwetten unter 20% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren und dürfen 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK (soweit zutreffend) nicht überschreiten. Daher wird das Platzieren einer Wette von 8 EUR bei einem aktiven Bonus von 100 EUR als akzeptable Praxis angesehen.
Da der Verstoß stattfand, bevor das Wettziel erreicht wurde, wurden die Gewinne als null gewertet und die Einzahlung von 20 USD auf das Guthaben des Kunden zurückgezahlt.
WAS FÜR EINE LADUNG CRAP .... ICH HABE NICHT BIG GEWETET, BIS BONUSGELD ABGESPIELT WURDE, WIE ES MIT MEINER IDENTIFIZIERUNG EIN PROBLEM WAR, ETC, UM MIR E-MAIL ZU SCHICKEN, SAGEN, DASS DIE GEWINNE ÜBERMITTELT WORDEN SIND IN MEINEM ACC DURCH DEN FALL, DASS MEINE PERSÖNLICHEN INFOS NICHT ERHALTEN WURDEN, UM ZU VERARBEITEN ... ABER NEVA ÜBERTRAGTE ES TATSÄCHLICH IN CASINO ACC .... MEIN ACC WURDE GESCHLOSSEN UND ICH WURDE AUSGESCHLOSSEN, BIS JEDER NOTIFIZIERT DAS 27. SPIEL, DAS ICH SPIELTE, WURDE ENTFERNT, WIE IN DEN BILDSCHIRMBILDERN OBEN ANGEGEBEN, IN DENEN ICH DIE GESCHICHTE DES 27-AUG-SPIELS EINGETIPPT HABE RUDE TO ME DISRESPECTFUL UND ES GIBT MUS B SUMME RECHT, DASS DIE GESCHÄFTSFÜHRUNG NICHT ERLAUBT, EIN MITGLIED VON UR-EINRICHTUNGEN ZU ENTFERNEN ODER ZU ÄNDERN, DAS PROFIL, DIE SPIELGESCHICHTE ODER JEGLICHE PERSÖNLICHEN DATEN ZU ENTFERNEN, WIEBEN, WIE IHREN AUG GAME HISTORY UND EDITING OTH ER-BEREICHE IN MEINEM ACC SIND NUR ZUM ABDECKEN ICH WURDE FAIRLY UND ZUM VERDREHEN VON UR-VORTEILEN GEWONNEN ... VOM 27. AUGUST BIS ZUM 17. AUGUST ERHALTEN SIE MEHR SCREENSHOTS BEIM BEARBEITEN UND ENTFERNEN VON LÖSCHUNGEN IN MEINEN SPIELEN OKTOBER IST EINE LANGE ZEIT, UM MEINE GEWINNE NICHT ZU ZAHLEN UND ZU BEGRÜNDEN, WIE ICH VOR EINEM MONAT SAGTE, WENN IVE VERLETZT WURDE, ZEIGEN SIE MIR, WO ICH ETC VERLETZT HABE 27. ????? !!!!! YAS FUKN KANN NICHT BEWEISEN ODER VERLETZUNGEN ZEIGEN, DASS ALLE SPIELGESCHICHTE UND EREIGNISSE FÜR DIESEN TAG ENTFERNT WORDEN SIND ... BIT WEIRD, WENN ALL EIN PLÖTZLICHES JETZT EINE GESCHICHTE IN MEINEM ACC FÜR DIESEN TAG GIBT .... NOCH VIEL ????
Wir möchten das Casino bitten, relevante Beweise vorzulegen, um die Behauptung zu untermauern, dass der Spieler die Bonus-AGB gebrochen hat.
WIE IST ES MÖGLICH, DASS SIE MEINE SPIELGESCHICHTE FÜR DIESEN TAG, DEN 27. AUGUST, ENTFERNT HABEN? NOCH KEINE GESCHICHTE FÜR DIESEN TAG
Ich habe den 27. eingetippt und habe bis zum 28. immer noch keine Geschichte gefunden, bei der ich 40 Dollar pro Runde gesetzt habe
DAS IST AUCH EINE ABFALLZEIT ... AM 27. AUGUST HABE ICH DIESES GELD ABGEZOGEN, UM ALLE SCHEISSE ZU DENKEN, WAS ICH MIT DEM GELD TUN WERDE, DAS MEIN LEBEN VON TAG ZU TAGESKÄMPFEN DRAHTLOS ÄNDERN WURDE UNTERSTÜTZEN SIE MICH UND MEINE 4 SÖHNE, WIE ICH IN EINER ELTERNPENSION BIN. 2 UND DIE HALBEN MONATE SPÄTER WURDEN NICHT ERST AUSGEZAHLT, DURCH ID-DOKUMENTE, DIE SCHNELL EINE VERLETZUNG DARSTELLEN, WENN ICH MEHR ALS ERLAUFT SOFORT HABEN SIE DIE SPIELGESCHICHTE ENTFERNT, DIE DIE WETTEN UND SPIELE ZEIGT, ETC ..... AUCH OBEN HABE ICH SCREENSHOTS, DIE DIE ENTFERNUNG DER SPIELGESCHICHTE AN TAG 27 / AUG ZEIGEN, UND AUCH HABE SCREENSHOTS VON B4 ITREENSHOTSHOTS VON ANDEREN GESCHICHTSDETAILS, DIE SO B4 UND JETZT ENTFERNT UND BEARBEITET WURDEN SCREENSHOTS, DIE MEINE FREUNDIN GEMACHT HAT, GEWINNEN GESCHICHTLICHE BONI, SPIELE ETC UND AUCH E-MAILS ODER CHATS MIT CASINOS, WIE SIE EINMAL VERWEIGERT WURDEN WURDEN SEIN FUKTUP WIE DIESES P ROCEDURE SEHT SICH AN UND WIRKLICH KANN NOCH ETWAS NICHT GEWÄHRT WERDEN, AUCH WENN SIE JETZT ETC NACHWEISEN HABEN, DASS DIE SPIELGESCHICHTE ZUM 27. AUGUST DES TAGES, IN DEM ICH VERÖFFENTLICHT WURDE, UMGEHEND GESETZT WURDE GENUG ANZEIGEN, WENN EINE VERLETZUNG DAHER MEINE GESCHICHTE ENTFERNT WIRD UND SICHERSTELLT, DASS PERSÖNLICHE INFORMATIONEN VON SUMONES ENTFERNT UND BEARBEITET WERDEN MÜSSEN, DIE NICHT AUF HIER CASINO GURU ANGEGEBEN SIND, DASS ES MEHR ALS 2 WOCHEN WOCHEN WOLLEN 2 WOCHEN NOCH ZÄHLEN, DASS SIE WIEDER ANTWORTEN KÖNNEN ...... KANN JEMAND MIR HELFEN UND MELDEN, DASS ES EINE UNGERECHTE ODER ONLINE-SPIELABTEILUNG GIBT, AUF DIE ICH EINEN ANTRAG STELLEN KÖNNTE? Ich habe meine BONZA TERMIN CASINO GURU EXPLAIND UND VERÖFFENTLICHT SCREENSHOTS LIKE muss hier noch ein paar CASINO FORUMS gute Antworten LERNEN und das Spiel-Software-Anbieter gesendet haben, DASS ICH GROSS ES SPIELE BEI BONZA EMAILS screenshots ETC WINS SPIELT gewonnen, aber wenn ich etwas FEHLT ODER WENN SUMONE MIR HELFEN KANN, IST MEINE E-MAIL TREENA.CAELAN@GMAIL.COM
Wow, wie überraschend sie nicht geantwortet haben oder den Beweis dafür erbracht haben, dass ich gegen sie verstoßen habe
Hallo Treena,
Vielen Dank für Ihre Antworten. Ich verstehe deine Frustration wirklich. Wenn Ihre Spielhistorie gelöscht wurde und Sie keinen Zugriff darauf haben, sollte das Casino Beweise vorlegen, um die Behauptungen zu stützen. Ich habe versucht, das Problem mit dem Casino zu besprechen, aber es scheint, dass der Casino-Repräsentant sein Interesse an der Lösung der Beschwerden verloren hat. Da es keine Glücksspielbehörde gibt, die die Online-Glücksspieldienste des Casinos regelt, können wir nicht viel tun. Wir können die Beschwerde nur auf der Bewertungsseite des Casinos anzeigen und als ungelöst schließen. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung ist und Sie Ihre Gewinne vorziehen würden. Dies wird jedoch die Bewertung des Bonza Spins Casinos und aller Schwesterkasinos negativ beeinflussen, was letztendlich zu einer Änderung ihres Ansatzes führen könnte. Es tut mir wirklich leid, dass ich nicht weiterhelfen kann.
Freundliche Grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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