Der Spieler aus Deutschland hat vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider ist ihr Gewinn noch nicht eingegangen. Trotz unserer Versuche, das Casino zu kontaktieren, hat es nicht auf die Beschwerde reagiert und sie daher als ungelöst geschlossen.
Sehr geehrtes Support-Team,
ich wende mich heute an Sie, um eine dringende Angelegenheit zu besprechen, nämlich meine Auszahlung auf der Plattform https://bonusbet.com. Ich spiele täglich auf dieser Plattform und habe immer Vertrauen in Ihre Dienstleistungen gehabt. Leider habe ich jedoch kürzlich eine enttäuschende Erfahrung gemacht, die ich gerne zur Sprache bringen möchte.
Am 13.06.2023 habe ich eine Auszahlungsanforderung über 1000€ gestellt. Gemäß den Angaben auf Ihrer Website sollte die Auszahlung innerhalb von max. 72 Stunden bearbeitet werden. Bedauerlicherweise ist dies bisher nicht geschehen, und es gab keinerlei klare Kommunikation bezüglich des Grundes für diese Verzögerung außer das ich mich gedulden soll. Ich habe davor ohne Problem Auszahlungen getätigt und ich habe das Gefühl, dass diese nun bewusst verzögert werden.
Ich möchte betonen, dass eine schnelle und zuverlässige Auszahlung für jeden Spieler von größter Bedeutung ist, insbesondere für treue Kunden wie mich. Die aktuellen Umstände haben mein Vertrauen in Ihre Plattform jedoch erheblich erschüttert. Es ist äußerst frustrierend, dass ich mein gewonnenes Geld nicht rechtzeitig erhalte und keine klaren Informationen über den Fortschritt der Bearbeitung erhalte.
Ich bitte Sie daher dringend, sich dieser Angelegenheit anzunehmen und eine umgehende Lösung zu finden. Ich erwarte, dass meine Auszahlung so schnell wie möglich bearbeitet wird und dass ich regelmäßige Updates über den Status meiner Anfrage erhalte. Außerdem möchte ich wissen, ob es einen spezifischen Grund für die Verzögerung gibt und welche Maßnahmen Sie ergreifen, um sicherzustellen, dass solche Situationen in Zukunft vermieden werden.
Als treuer Kunde erwarte ich einen zuvorkommenden Kundenservice und eine reibungslose Abwicklung meiner finanziellen Transaktionen. Ich hoffe, dass Sie meine Anliegen ernst nehmen und angemessene Maßnahmen ergreifen, um meine Zufriedenheit als Kunde wiederherzustellen.
Ich bitte Sie höflichst um eine zeitnahe Antwort auf meine Beschwerde und danke Ihnen im Voraus für Ihre Bemühungen.
Diese Nachricht bekomme ich ständig. Mittlerweile sind es nur noch 5K und das Konto habe ich erstmal stillgelegt bis die meine Auszahlung bearbeiten.
We understand that waiting for the review of your withdrawal can be frustrating, and we apologize for any inconvenience caused. As the process is being handled by another department, we regret that we are unable to provide you with a specific timeframe for its completion.
We kindly request your patience during this time, and we assure you that as soon as there is an update, you will be promptly notified via email.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie weitere Hilfe benötigen. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen,
Die Auszahlung ist seit dem 13.06.2023 in der Bearbeitung sowas lächerliches habe ich selten gesehen das es so lange dauert.
Zunächst wurden zehn Auszahlungen storniert, bis mein Konto erfolgreich verifiziert wurde. Während des KYC-Prozesses wurden immer wieder neue Dokumente von mir angefordert. Doch nach erfolgreicher Verifizierung wurden vier Auszahlungen ohne Probleme durchgeführt. Jedoch steckt nun schon seit zwei Wochen die fünfte Auszahlung fest, da sie angeblich von einer anderen Abteilung überprüft wird. Es ist frustrierend, da ich immer wieder dieselbe Nachricht erhalte, dass die keinen genaueren Zeitpunkt nennen können und ich eine Rückmeldung erhalte. Wie lange noch !!!!
Und schon wieder das selbe :
Dear Yalkin
Your frustration is understandable, however, since the review is being conducted by another department we cannot provide you with an exact time frame for its conclusion.
We kindly request your patience and upon any update, you shall be notified at once via email.
diese gleiche email bekomme ich ständig, dass ich warten soll bis die Abteilung sich meldet.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Ylk187. Verstehe ich das richtig, dass Sie fünf Abhebungen beantragt haben, eine davon jedoch unbearbeitet geblieben ist? Könnten Sie bitte hier einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs posten?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Darüber hinaus leiten Sie bitte weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Eine email habe ich ihnen gesendet meine Auszahlung wurde immer noch nicht bearbeitet und ich bekomme weiterhin die selbe Nachricht das ich warten muss seit 3 Wochen !!!
Soll ich ihnen mal die ganzen Mails zukommen lassen ständig das selbe das die mir keinen genaueren Zeitpunkt nennen können.
diese Mail bekomme ich ständig egal was ich frage :
Since the review is being conducted by another department we cannot provide you with an exact time frame on its conclusion. Of course, your comments have been forwarded to the relevant team. Your frustration is understandable, however due to security measures and protocol the relevant department must conduct a thorough review of your account for security reasons. We kindly request your patience and upon any update you shall be notified at once via email.
Ich konnte leider alle Screenshots hier nicht hochladen, deshalb per Mail. Ich hoffe sie haben soweit alles bekommen.
Wie immer die selbe Nachricht :
Your frustration is understandable, however, since the review is being conducted by another department we cannot provide you with an exact time frame for its conclusion.
We will inform you via email once there is an update, we kindly request your patience.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie weitere Hilfe benötigen. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Copy & Paste !!!
seit Jetzt 3 Wochen !!!
Vielen Dank, Ylk187, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Muss ich mich per E-Mail an sie wenden oder bekomme ich noch eine Rückmeldung wie es weitergeht?
Mit freundlichen Grüßen
Hallo Ylk187,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und es tut mir leid, von Ihren Schwierigkeiten mit dem Auszahlungsprozess zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Liebes BonusBet Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte die Gründe für die Verzögerung der Auszahlung angeben? Wann kann der Spieler damit rechnen, dass seine Anfrage von Ihrer Seite bearbeitet wird?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Hallo, vielen Dank für Ihre schnelle Rückmeldung. Ich hoffe das Casino Hat eine Erklärung dafür. Ansonsten weiß ich jetzt schon was kommen wird. Die Abteilung bearbeitet den Fall und ich müsste mich gedulden so wie seit Wochen die selbe E-Mail.
Würde mich freuen wenn das Casino hier an der Unterhaltung teilnimmt.
VORSICHT !!!
Hat Sich nichts geändert diese Plattform gehört Verboten!! Ich setze mein Geld ein und wenn ich gewinne, bekomme ich meine Auszahlungen nicht ? Das ist einfach nur Betrug & Abzocke wer sein Geld wegschmeißen möchte, ist auf Bonusbet Richtig!!
Die Verifizierung war schon unseriös nachdem das endlich geklappt hat, wird das Geld nicht ausgezahlt und man bekommt ständig die selbe Nachricht: Gedulden sie sich dass wird von einer anderen Abteilung bearbeitet und keiner kann mir ein genauerem Zeitpunkt nennen!!!!
Lieber Ylk187,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an MADRE zu wenden – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Gaming Authority zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Malta Gaming Authority selbst ( complaints@mga.org.mt ). Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, wenn Sie dies selbst tun können ( natalia.b@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
