The player from Finland requested a withdrawal two weeks ago that is still being processed. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Der Spieler aus Finnland hat vor zwei Wochen einen Rückzug beantragt, der noch bearbeitet wird. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Ich habe am 22.6 eine Auszahlung vorgenommen und der Status wird noch bearbeitet und ich habe viele Male mit dem Kundenservice Kontakt aufgenommen und die Antwort ist immer, dass es einen Rückstand gibt und sie mir den Zeitrahmen nicht sagen können. Mein Konto wurde vor der Auszahlung verifiziert und es wurden auch mehrmals weitere Dokumente angefordert. Nach dieser Rückführung wurden keine weiteren KYC-Dokumente angefordert.
I made a withdrawal on 22.6 and the status is still being processed and I have been in contact with customer service many times, and the answer is always that there is a backlog and they cannot tell me the time frame. My account was verified before the withdrawal event, and more documents were also requested several times. After this repatriation, no more KYC documents have been requested.
Tein kotiutuksen 22.6 ja tila on edelleen käsittelyssä ja olen ollut yhteydessä moneen kertaan asiakaspalveluun, vastauksena aina että ruuhkaa ja eivät voi kertoa aikamäärettä. Tilini on varmistettu ennen nostotapahtumaa ja siinäkin pyydettiin moneen kertaan lisää dokumentteja. Tämän kotiutuksen jälkeen ei ole enää pyydetty KYC osalta dokumentteja.
Lieber Ede91,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte hier einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs posten?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Ede91,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please post here a screenshot of your withdrawal history?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ich habe noch nie eine Auszahlung vorgenommen und keine Boni genutzt. 
I have not made a withdrawal before and I have not used bonuses.
En ole tehnyt kotiutusta aiemmin ja en ole käyttänyt bonuksia.
Die Auszahlung ist eingetroffen, sodass Sie den Fall abschließen können
The withdrawal arrived, so you can close the case
Kotiutus saapui eli voi sulkea tapauksen
Lieber Ede91,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Dear Ede91,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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