Der Spieler aus Finnland hat versucht, 2.000 € abzuheben und hat alle erforderlichen Dokumente zur Überprüfung eingereicht. Das Casino hat jedoch angegeben, dass es das Bankdokument nicht akzeptieren kann, da es sich um eine Webseite handelt. Der Spieler gibt an, eine PDF-Version eingesandt zu haben. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
OLEN yrittänyt kotiuttaa Bonusbetiltä 2000e summaa a laittanut kaikki mahdolliset dokumentieren und vaadittavat asiakirjat and sieltä tulee jatkuvasti vaan että
-> minä
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Poista käytöstä kielessä englisch
Lieber Juha-Matti
Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Unterlagen zur Verfügung gestellt haben.
Leider kann das von Ihnen zur Verifizierung Ihrer Bank hochgeladene Dokument nicht akzeptiert werden, da es sich um eine Webseite handelt.
Sie werden gebeten, Ihre Dateien im PDF-Format herunterzuladen und die Datei anzuhängen oder uns ein Foto eines physischen Dokuments zur Verfügung zu stellen, damit wir es ordnungsgemäß prüfen können.
Zur Verifizierung Ihrer IBAN werden folgende Dokumente akzeptiert:
Kontoauszug oder ein offizielles Bankdokument, auf dem die IBAN und der Name des Kontoinhabers aufgeführt sind.
Die Dokumente sollten klar verständlich sein und im PDF-Format oder als Foto eines physischen Dokuments vorliegen. Screenshots sowie gescannte oder zugeschnittene Bilder werden nicht akzeptiert.
Alle Dokumente sollten auf Ihr Spielekonto hochgeladen werden. Um Ihre Dokumente hochzuladen, klicken Sie bitte auf Ihr Symbol -> Mein Profil -> Registerkarte Dokumente -> Wählen Sie den Dokumenttyp -> Datei auswählen -> Überprüfen
tiliotteen oon lähettäny pdf gebundenostona.
Hallo jmp1990,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BonusBet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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