Der Spieler aus Brasilien versucht seit fast einem Monat, seine Gewinne abzuheben, aber jedes Mal, wenn er einen Antrag stellt, wird das Geld auf das Casino-Guthaben zurückgebucht. Trotz täglicher Interaktion mit dem Support-Team und deren Zusicherung ist das Problem ungelöst. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich versuche jetzt seit fast einem Monat, mich zurückzuziehen, und spreche täglich mit dem Support-Team. Sie führen verschiedene Ausreden an und versichern mir immer wieder, dass sie das Problem lösen werden. Allerdings wird das Geld jedes Mal, wenn ich eine Auszahlung beantrage, nicht auf mein Konto überwiesen, sondern einfach auf das Guthaben auf der Website zurückgebucht. Sie zahlen einfach nicht aus und behalten dennoch meine Einzahlungen.
Hallo Lunamatos2623,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Bons Casino BR zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ja, mein Konto ist seit letzter Woche verifiziert, ich habe sogar eine Bestätigungs-E-Mail erhalten, und für den Betrag, den ich erhalten möchte, gibt es keinen Bonus, und das war auch nicht der Fall, als ich gestern den letzten Kontakt mit dem Support hatte Auf die Frage, wie lange es dauert, bis die Bilder fallen, antwortete der Kundendienstmitarbeiter zwei Stunden lang. Ich wartete, als er ankam, es dauerte etwas mehr als eine Stunde und er kam noch einmal zurück, um den Casino-Guthabenstand zu holen.
Hallo Lunamatos2623
Wäre es möglich, einen Screenshot Ihrer ausstehenden Auszahlung und der Kommunikation mit dem Casino an weiterzuleiten? nikolas.b@casino.guru ?
Hallo Lunamatos2623
Wie ich sehe, ist Ihre Auszahlung seit weniger als 2 Wochen anhängig. Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Auszahlung zu warten. Geben Sie uns also Bescheid, wenn es länger dauern würde.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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