The player from Germany had their winnings from No Deposit bonus cancelled without further explanation. Even though we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Der Spieler aus Deutschland hatte seine Gewinne aus dem No Deposit Bonus ohne weitere Erklärung annulliert. Obwohl wir davon ausgegangen sind, dass das Problem ohne Bestätigung des Spielers behoben wurde, mussten wir diese Beschwerde ablehnen.
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Liebe Cheetos,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und dies habe ich gefunden
"Für alle Gewinne aus den Freispielen für die Anmeldung ist ein maximal abhebbarer Betrag von 100 € festgelegt."
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit in diesem Casino einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben? Wie viele Tage haben Sie Dokumente zur Kontobestätigung eingereicht? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Cheetos,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. I have checked general bonus terms and conditions, and this is what I found
"Any winnings from the Sign-up free spins have a maximum withdrawable amount set to €100."
Could you please advise if you have redeemed any No Deposit bonus in this casino in the past? How many days ago you have submitted documents for the account verification? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Petronela vielen Dank fur deine schnelle Antwort.
Ja ich weiß das ich aufjedenfall die 550 euro nicht bekommen hätte sondern 200,weil das auch unter den AGBs bei LCB gestanden hat, nach dem umsetzen ein maximaler Auszahlungsbetrag im wert von 200 Euro (ohne Einzahlung)
Ich habe die Dokumente bereits 3 x an verschiedenen Tagen hochgeladen und diese sind immer wieder storniert worden bis auf meine Adressbestatigung(Diese wurde akzeptiert)
Bitte um Hilfe und warne euch da etwas einzuzahlen.
Thank you Petronela for your quick reply.
Yes I know that in any case I would not have received the 550 euros but 200, because that was also under the terms and conditions at LCB, after the implementation a maximum payment amount worth 200 euros (without deposit)
I have already uploaded the documents 3 times on different days and these have been canceled again and again except for my address confirmation (this was accepted)
Ask for help and warn you to deposit something there.
Petronela vielen Dank fur deine schnelle Antwort.
Ja ich weiß das ich aufjedenfall die 550 euro nicht bekommen hätte sondern 200,weil das auch unter den AGBs bei LCB gestanden hat, nach dem umsetzen ein maximaler Auszahlungsbetrag im wert von 200 Euro (ohne Einzahlung)
Ich habe die Dokumente bereits 3 x an verschiedenen Tagen hochgeladen und diese sind immer wieder storniert worden bis auf meine Adressbestatigung(Diese wurde akzeptiert)
Bitte um Hilfe und warne euch da etwas einzuzahlen.
Liebe Cheetos,
Könnten Sie bitte die Aktionsbedingungen einschließlich des Gewinnlimits von 200 € weiterleiten? Leiten Sie im Idealfall auch jede relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Vielen Dank.
Dear Cheetos,
Could you please forward the promotional terms including the €200 win limit? Ideally, forward any relevant communication between you and the casino too. My email address is petronela.k@casino.guru. Thank you.
https://de.lcb.org/bonuses/no-deposit
Es wurde gelöscht, aber wenn ich 100 Euro bekomme, ist es auch in Ordnung, der Administrator hat mein gesamtes Geld auf meinem Konto gelöscht 😕
https://de.lcb.org/bonuses/no-deposit
It has been deleted but if i get 100 euro its okay too, the admin deleted all my cash on my account 😕
Vielen Dank Cheetos für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Cheetos for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Mirella,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und Ihre Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, was getan werden kann.
Hi Mirella,
I looked at your case and understand your situation. I will contact the casino and see what can be done.
Das ist sehr nett von Ihnen, habe die auszahlung in BitCoin beantragt.
This is very nice of you, I have requested payment in BitCoin.
Das ist sehr nett von Ihnen, habe die auszahlung in BitCoin beantragt.
Hallo Mirella,
Vielen Dank, dass Sie uns erreicht haben.
Lassen Sie mich zunächst die maximalen Gewinne von 200 € für die Freispiele erläutern.
Das Willkommensangebot bietet Ihnen mehrere Freispiele mit Ihren ersten 3 Einzahlungen. Der Gewinn dieser Freispiele ist auf 200 € begrenzt und diese Gewinne haben keine Einsatzanforderungen. Sie werden als Bargeld gutgeschrieben, daher das Limit.
Keine Einzahlungsgewinne sind auf 100 € begrenzt.
Wenn Ihre Beschwerde über das Konto gesperrt wurde, benötige ich Ihren Benutzernamen oder Ihre registrierte E-Mail-Adresse, um Ihnen weiterhelfen zu können.
Herzliche Grüße,
Support-team.
Hi Mirella,
Thanks for reaching out us.
Firstly let me explain you the €200 max winnings of the free spins.
The welcome offer gives you several free spins with your first 3 deposits, the winnings of those free spins are capped to €200 and those wins don't have wager requirement, are credited as cash hence the limit.
No deposit free spins winnings are capped at €100.
Regarding your complaint of the account have been locked, I will need your username or registered email to be able to help you further.
Warm regards,
Support Team.
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Hat mich immer noch nicht bezahlt 😕
Still doesnt payed me 😕
Hallo Mirella,
Danke für das Update. Sehr geehrtes Bondibet-Team, jetzt haben Sie den Benutzernamen usw. des Spielers. Hat es Fortschritte gegeben?
Hi Mirella,
Thank you for the update. Dear Bondibet Team, now you have the player's username etc., has there been any progress?
Hallo Mirella,
Was ich auf Ihrem Konto sehen kann, ist, dass Sie eine ausstehende Auszahlung von 200 € haben, aber ich sehe keine Dokumente und reiche sie nicht ein.
Ich sehe, dass Sie mit BTC 20 Cent eingezahlt haben. Ich bin mir nicht sicher, ob Sie dadurch in der Lage sind, Ihr Geld abzuheben.
Wie auch immer, bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Dokumente eingereicht haben, und ich werde es weiter untersuchen.
Herzliche Grüße,
Support-team
Hi Mirella,
What I can see in your account is that you have a €200 pending cashout but I don't see and submission of documents.
I do see you have made a 20cent deposits using BTC. I'm not sure if that will qualify you to be able to withdraw your funds.
Anyway, please let me know if you have submitted any documents and I'll investigate it further.
Warm regards,
Support Team
Ich habe Dokumente schon lange hochgeladen, wie lange soll ich den noch auf die auszahlung warten?
I have uploaded documents for a long time, how long should I wait for payment?
Ich habe Dokumente schon lange hochgeladen, wie lange soll ich den noch auf die auszahlung warten?
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Sehr geehrtes Bondibet-Team,
Gab es Neuigkeiten bezüglich der Beschwerde?
Dear Bondibet team,
Has there been any news regarding the complaint?
Ich habe mittlerweile die 10 euro eingezahlt und bisher noch nichts gehört.
I have now paid the 10 euros and have not heard anything yet.
Ich habe mittlerweile die 10 euro eingezahlt und bisher noch nichts gehört.
Liebes Bondibet Casino,
Gab es Neuigkeiten?
Dear Bondibet Casino,
Has there been any news?
Hallo Peter,
Entschuldigung, dass Sie nicht früher ein Update gegeben haben.
Der Spieler wurde bereits am 17. Juni bezahlt, das Geld sollte am 18. spätestens am 19. Juni auf der Spielerseite eingegangen sein.
Wir möchten der Spielerin zu ihren Siegen gratulieren.
Herzliche Grüße,
Support-team
Hi Peter,
Sorry for not have given an update earlier.
Player was already paid on the 17th of June, funds should have reached player side on the 18th latest on the 19th.
We would like to congratulate the player for her wins.
Warm regards,
Support Team
Vielen Dank an das Bondibet-Team für die Antwort. Hallo Mirella, kannst du bitte bestätigen, dass du die Gewinne erhalten hast?
Thank you Bondibet team for the reply. Hi Mirella, could you please confirm you received the winnings?
Obwohl wir davon ausgehen, dass das Problem ohne Bestätigung des Spielers behoben wurde, werden wir diese Beschwerde ablehnen.
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