Der Spieler aus Deutschland hatte seine Gewinne aus dem No Deposit Bonus ohne weitere Erklärung annulliert. Obwohl wir davon ausgegangen sind, dass das Problem ohne Bestätigung des Spielers behoben wurde, mussten wir diese Beschwerde ablehnen.
Liebe Cheetos,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und dies habe ich gefunden
"Für alle Gewinne aus den Freispielen für die Anmeldung ist ein maximal abhebbarer Betrag von 100 € festgelegt."
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit in diesem Casino einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben? Wie viele Tage haben Sie Dokumente zur Kontobestätigung eingereicht? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Petronela vielen Dank fur deine schnelle Antwort.
Ja ich weiß das ich aufjedenfall die 550 euro nicht bekommen hätte sondern 200,weil das auch unter den AGBs bei LCB gestanden hat, nach dem umsetzen ein maximaler Auszahlungsbetrag im wert von 200 Euro (ohne Einzahlung)
Ich habe die Dokumente bereits 3 x an verschiedenen Tagen hochgeladen und diese sind immer wieder storniert worden bis auf meine Adressbestatigung(Diese wurde akzeptiert)
Bitte um Hilfe und warne euch da etwas einzuzahlen.
Liebe Cheetos,
Könnten Sie bitte die Aktionsbedingungen einschließlich des Gewinnlimits von 200 € weiterleiten? Leiten Sie im Idealfall auch jede relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Vielen Dank.
https://de.lcb.org/bonuses/no-deposit
Es wurde gelöscht, aber wenn ich 100 Euro bekomme, ist es auch in Ordnung, der Administrator hat mein gesamtes Geld auf meinem Konto gelöscht 😕
Vielen Dank Cheetos für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Mirella,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und Ihre Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, was getan werden kann.
Das ist sehr nett von Ihnen, habe die auszahlung in BitCoin beantragt.
Hallo Mirella,
Vielen Dank, dass Sie uns erreicht haben.
Lassen Sie mich zunächst die maximalen Gewinne von 200 € für die Freispiele erläutern.
Das Willkommensangebot bietet Ihnen mehrere Freispiele mit Ihren ersten 3 Einzahlungen. Der Gewinn dieser Freispiele ist auf 200 € begrenzt und diese Gewinne haben keine Einsatzanforderungen. Sie werden als Bargeld gutgeschrieben, daher das Limit.
Keine Einzahlungsgewinne sind auf 100 € begrenzt.
Wenn Ihre Beschwerde über das Konto gesperrt wurde, benötige ich Ihren Benutzernamen oder Ihre registrierte E-Mail-Adresse, um Ihnen weiterhelfen zu können.
Herzliche Grüße,
Support-team.
Hat mich immer noch nicht bezahlt 😕
Hallo Mirella,
Danke für das Update. Sehr geehrtes Bondibet-Team, jetzt haben Sie den Benutzernamen usw. des Spielers. Hat es Fortschritte gegeben?
Hallo Mirella,
Was ich auf Ihrem Konto sehen kann, ist, dass Sie eine ausstehende Auszahlung von 200 € haben, aber ich sehe keine Dokumente und reiche sie nicht ein.
Ich sehe, dass Sie mit BTC 20 Cent eingezahlt haben. Ich bin mir nicht sicher, ob Sie dadurch in der Lage sind, Ihr Geld abzuheben.
Wie auch immer, bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Dokumente eingereicht haben, und ich werde es weiter untersuchen.
Herzliche Grüße,
Support-team
Ich habe Dokumente schon lange hochgeladen, wie lange soll ich den noch auf die auszahlung warten?
Sehr geehrtes Bondibet-Team,
Gab es Neuigkeiten bezüglich der Beschwerde?
Ich habe mittlerweile die 10 euro eingezahlt und bisher noch nichts gehört.
Liebes Bondibet Casino,
Gab es Neuigkeiten?
Hallo Peter,
Entschuldigung, dass Sie nicht früher ein Update gegeben haben.
Der Spieler wurde bereits am 17. Juni bezahlt, das Geld sollte am 18. spätestens am 19. Juni auf der Spielerseite eingegangen sein.
Wir möchten der Spielerin zu ihren Siegen gratulieren.
Herzliche Grüße,
Support-team
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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