Dem Spieler aus Australien wurde vorgeworfen, er habe gegen die Bonusbedingungen verstoßen, indem er eine einzelne Wette über 5 $ platziert habe. Daher wurden seine Gewinne beschlagnahmt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Dieses Casino ist ein Betrug. Zuvor hatte ich über einen Zeitraum von 2 Monaten Einzahlungen in Höhe von insgesamt 3000 USD getätigt. Meine letzte Einzahlung betrug 300 USD, und mit einem Bonus begann ich mit 1050 USD zu wetten. Um ihre Umsatzanforderungen zu erfüllen, müssen Sie das 35-fache dieses Betrags bei 5-Dollar-Einsätzen setzen, also über 35.000 Dollar bei 5-Dollar-Spins, was mehr als 24 Stunden konstantes Spinning auf Quickspin dauerte. Als dies abgeschlossen war, zog ich 4000 US-Dollar ab, was dem maximalen wöchentlichen Betrag entspricht. Nachdem sie 8 Tage auf eine Antwort gewartet hatten, lehnten sie meine Auszahlung ab und löschten einfach alle 8000 $ von meinem Konto, weil einer der Spins mehr als 5 $ betrug. Obwohl ich über 35.000 $ von 5 $ Spins gemacht hatte. Sie haben auch eine Klausel in ihren Regeln, dass alle Boni und Gewinne im Zusammenhang mit Boni nach 7 Tagen ungültig werden. Die lange Zeit, die für die Bearbeitung Ihrer Auszahlung benötigt wird, gibt ihnen Anlass, jeden Dollar auf Ihrem Konto für ungültig zu erklären. Absoluter Betrug ist unmöglich zu gewinnen. Sie sollten Ihr Geld besser in die Toilette spülen! Sie verzögern auch die Überprüfung von Dokumenten, um die Zahlung von Gewinnen zu verzögern. BETRUG
Lieber Matthew,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Werbebedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
„Bis die Play-Through-Anforderungen erfüllt sind, kann maximal 5 € pro Spin / Wette platziert werden. Wir behalten uns das Recht vor, eine Auszahlung abzulehnen und Gewinne zu stornieren, wenn Sie eine Bonusgeldwette platzieren, die über dem zulässigen Limit liegt. "
Unsere Position wurde im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets genau erklärt: Die Max-Bet-Regel ist in der Tat ein Industriestandard, genau wie die Tatsache, dass ein Casino hat das Recht, die Gewinne des Spielers nach Verstoß gegen diese Regel aus dem Bonusspiel zu ziehen. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Maximaleinsatzregel gegen Spieler anwenden.
Auf der anderen Seite denken wir, dass diese Regel auf Software-Ebene durchgesetzt werden sollte, dh dass die Software oder Website des Casinos es Spielern nicht erlauben sollte, höhere Wetten als das Limit zu platzieren. Dies ist eine unserer Anforderungen an "faire und sichere Casinos".
Wenn eine Software-Durchsetzung nicht möglich ist, sollte jeder Fall separat beurteilt werden, damit nur Spieler bestraft werden, die wissentlich und systematisch gegen die Regel verstoßen haben, um sich einen Vorteil zu verschaffen.
Matthew, könnten Sie bitte Ihre Spielhistorie aus dem Bonusspiel zusammen mit einem Link des spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Matthew,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
