BondiBet Casino - Die Gewinne der Spieler wurden reduziert.

Mir wurden 10 Freispiele ausgestellt, die vom Bondibet Casino kamen. Ich begann zu spielen und gewann ungefähr 0,58 $, also spielte ich ein Spiel und gewann am Ende einen kleinen Betrag von etwa 145,00 $ , die Hauptregel, auf die ich mich im Casino beziehe, lautet unter dem Titel Boni und Freispiele.

Die Regel, nach der ich frage, ist die Regel,

2.1.4.1. Bitte beachten Sie, dass Ihr Bonus in Form von A$25 in bar gutgeschrieben wird, wenn Sie die Wettanforderung erfüllen, aber noch keine Einzahlung tätigen müssen.

Bevor ich die Wetten abschließe, habe ich also sichergestellt, dass ich eine Einzahlung getätigt habe, damit ich gemäß den Bonusregeln mindestens 100 $ und maximal 100 $ abheben kann.

Mein Problem ist, dass sie sagen, weil ich keine Einzahlung getätigt habe, BEVOR ich die Freispiele akzeptiere und / oder sie verwende, habe ich nur Anspruch auf 25 $ echtes Geld und habe das Konto auf 350,00 $ aufgebaut, als plötzlich das Konto fiel auf ca. 50 $, bestehend aus den 25 $, die ich eingezahlt hatte, und 25 $, die ich für das Wetten der Freispiele erhalten hatte. Ich habe dies beim Kundensupport angesprochen, um zu erfahren, dass dies im Grunde die Regeln sind und dass nichts getan werden kann, da sie richtig sind und ich falsch liege.

Ich hätte die Einzahlung nicht getätigt, wenn ich gewusst hätte, dass dies der einzige Grund für die Einzahlung auf das Konto ist .

Jede Hilfe wäre dankbar, danke, Neil

Lieber Neil,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.bondibet.com/de-FI/bonus-rules :

„ Freispiele anmelden

1.1.1. Alle unsere neuen Spieler haben Anspruch auf die Registrierungs-Freispiele. Bei der Registrierung werden die Freispiele sofort gutgeschrieben, es ist keine Einzahlung erforderlich . Die Registrierungs-Freispiele sind für alle Neuregistrierungen im BondiBet Casino verfügbar, die noch keinen Bonus ohne Einzahlung beansprucht haben.

Alle Gewinne aus den Registrierungs-Freispielen haben einen maximalen auszahlbaren Betrag von 100 €.

Damit ein Spieler eine Auszahlung eines aus den Registrierungs-Freispielen gewonnenen Betrags beantragen kann, muss der Spieler mindestens eine Einzahlungstransaktion auf seinem Konto haben. Sobald die erste Einzahlungstransaktion des Spielers getätigt wurde, verfallen alle Gewinne aus den Registrierungs-Freispielen, die 100 € überschreiten. Der besagte Betrag, 100 €, steht zur Auszahlung zur Verfügung."

2.1. Gratis Bonusgeld / Freispielaktionen

2.1.1. Sie erhalten E-Mails/SMS zu Sonderboni, wenn Sie berechtigt sind. Überprüfen Sie Ihr E-Mail-Konto auf Angebotsdetails, da diese Boni oft nur für einen bestimmten Zeitraum gültig sind. Um sicherzustellen, dass Sie spezielle Boni und Angebote erhalten, stellen Sie sicher, dass Ihr Konto für den Empfang von E-Mails und Textnachrichten von unserem Casino eingerichtet ist. Nur der Empfänger einer solchen E-Mail/SMS hat Anspruch auf den jeweiligen Bonus/das jeweilige Angebot. Bitte beachten Sie, dass Ihr Bonus in Form von 25 € in bar gutgeschrieben wird, wenn Sie die Wettanforderung erfüllen, aber noch keine Einzahlung tätigen müssen.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie das Angebot für Freispiele vom Casino per E-Mail erhalten haben oder diese während der Registrierung in Ihrem Konto aktiviert wurden? Im Idealfall leiten Sie Ihre Bonushistorie zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Nein, es gab eine E-Mail mit 10 Freispielen für ein neues Spiel namens "Mr Macau". Ich habe noch keinen Willkommensbonus beantragt.

Wenn Sie möchten, kann ich versuchen, eine Kopie der E-Mail zu erhalten, wenn das helfen würde.

Danke neil.

Ich habe die E-Mail in die nächste Nachricht aufgenommen danke

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Hallo NEIL,

Herr Macao!

Willkommen in der neu geschaffenen Welt: Mr. Macau! Dies ist unser neuestes Spiel und wir bieten Ihnen 10 FreeSpins zum Ausprobieren! Klicken Sie auf das obige Bild, um Ihren Bonus zu erhalten!

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*Dieser Bonus gilt bis zum 15. Juni und nur für Mr. Macau. Bitte beachten Sie, dass Bonusregeln gelten und je nach VIP-Level Beschränkungen für Auszahlungen von Gewinnen aus FreeBoni gelten. Weitere Informationen finden Sie in unseren AGB.

Grüße,

Account Manager

Wir ermutigen nachdrücklich zu verantwortungsvollem Spielen. Wir empfehlen unseren Spielern, nur das Geld zu spielen, dessen Verlust sie sich leisten können, und denken Sie daran, dass Glücksspiel eine Freizeitbeschäftigung ist.

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Vielen Dank, Neil, für Ihre Antwort. Ich verstehe jetzt, dass das Angebot unter 2.1 fällt. Freies Bonusgeld / Freispielaktionen, daher beträgt die maximale Auszahlung 25 €.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob die Zahlung bereits genehmigt wurde?

Nach diesen Regeln habe ich Anspruch auf die vollen 100 $, die ich nicht verstehe und nirgendwo sehen kann, dass ich, wenn ich eine Einzahlung getätigt habe, nur Anspruch auf 25 $ echtes Geld habe

Ich habe diese Regel bis aufs Äußerste befolgt und dennoch finde ich, dass Sie mir dasselbe sagen.

Hat jemand Regel 2.1.4.1 gelesen und kann mir diese Regel bitte erklären, da ich höllisch verwirrt bin.

Es heißt und ich zitiere,

Regel

2.1.4.1. Bitte beachten Sie, dass Ihr Bonus in Form von A$25 in bar gutgeschrieben wird, wenn Sie die Wettanforderung erfüllen, aber noch keine Einzahlung tätigen müssen.

Ich habe eine Einzahlung getätigt, BEVOR ich die Umsatzbedingungen erfüllt habe. Wenn ich also keine Einzahlung getätigt hätte, hätte ich nur Anspruch auf 25 AUD Bargeld. ABER das ist nicht der Fall, also wo bleibt mich das?

Der Hauptunterschied zwischen diesen beiden Werbeaktionen ist:

- Freispiele, die bei der Registrierung erhalten werden (Willkommensbonus ohne Einzahlung), maximale Auszahlung von 100 €.

- Per E-Mail/SMS erhaltene Freispiele (jederzeit, nicht nur als Willkommensbonus) werden maximal 25 € ausgezahlt .

Da Sie ein Werbeangebot per E-Mail erhalten haben, um ein brandneues Spiel Mr. Macau auszuprobieren, gelten diese Freispiele nicht als Anmeldebonus. Daher beträgt die maximale Auszahlung 25 €.

Ich versuche nicht, lästig zu sein, aber könnte mir BITTE jemand die Regel 2.1.4.1 unter Freispiele und Boni erklären.

Wenn ich diese Regel vollständig verstanden habe, werde ich Sie in Ruhe lassen, aber es heißt: Wenn ich keine Einzahlung getätigt hätte, bevor die Wette abgeschlossen war, hätte ich nur Anspruch auf 25 $, aber ICH HABE EINE EINZAHLUNG GEMACHT, bevor die Wette abgeschlossen war.

Ich weiß, ich schwatze weiter, aber ich versuche zu begreifen, warum mir sonst niemand diese Regel erklären will.

Danke Neil

Das ist völlig in Ordnung und Sie haben gegen keine der Werberegeln verstoßen. Nur die Aktion selbst hat eine maximale Auszahlung von 25 €. Ohne diese Einzahlung haben Sie keinen Anspruch auf eine Auszahlung.

Wenn Sie Registrierungs-Freispiele nach denselben Regeln und demselben Szenario aktiviert haben, haben Sie Anspruch auf eine maximale Auszahlung von 100 €. Leider dienten die Freispiele, die Sie vom Casino per E-Mail-Angebot erhalten haben, dazu, für einen neuen Spielautomaten, Mr. Macau, zu werben. Ich hoffe, das hilft, das ganze Problem zu verstehen.

Ok danke ich schätze deine Hilfe und Zeit pass auf dich auf danke Neil

Überhaupt kein Problem. Wir sind hier, um zu helfen, und wenn wir dazu nicht in der Lage sind, versuchen wir zumindest, den Spielern zu erklären, warum sie Schwierigkeiten haben.

Trotzdem tut es mir leid, dass ich in diesem speziellen Fall nicht mehr helfen konnte, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Online-Casino haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt als unberechtigt zurückweisen. Vielen Dank für dein Verständnis.