BondiBet Casino - Die Auszahlungen des Spielers wurden verzögert.

Ich habe 2 Auszahlungsanfragen für 4000 AUD eingereicht, da dies der Höchstbetrag pro Woche ist.

Das erste Mal, als sie meine Anfrage aufgrund eines fehlenden Kreditkartengutscheins stornierten

Ich lieferte ihnen alle erforderlichen Ausweispapiere und stellte einen weiteren Antrag auf Rücknahme.

Wenn sie meine Anfrage zum zweiten Mal aufgrund eines „Überprüfungsprozesses" stornierten, antworteten sie kaum auf meine E-Mails. Sie benötigen 5 Werktage, um eine Auszahlung zu bearbeiten, obwohl sie alle erforderlichen Dokumente haben. Auf der Website wird eindeutig angegeben, dass die Überprüfung einer Auszahlungsanforderung 72 Stunden dauert.

Sie erfinden immer wieder Ausreden, mir mein Geld nicht zu bezahlen. Sie sind eine Gruppe von Betrügern, die wegen Diebstahls abgeschaltet und vor Gericht gestellt werden müssen.

Lieber Mohammed,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht. Es scheint, dass das Casino einen strengen Überprüfungsprozess hat, aber das ist nicht ungewöhnlich. Wenn alle bereitgestellten Dokumente und Daten korrekt sind, sollte das Casino keinen Grund haben, Ihre Auszahlung zu verzögern. Könnten Sie uns bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie Ihre erste Auszahlung beantragt haben? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Lieber Mohammed,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie die letzte E-Mail vom Casino bezüglich des zufälligen Management-Checks erhalten haben? Vielen Dank im Voraus.

Diese E-Mail ging am 18. April 2020 bei mir ein

Vielen Dank Mahammed für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Kristína weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Mohammed,

Das Casino kann entscheiden, das Konto des Spielers nach dem Zufallsprinzip zu überprüfen (wählen Sie es für eine eingehende Prüfung, die in der E-Mail des Casinos erläutert wurde). Dies ist nichts Ungewöhnliches. Es kann einige Zeit dauern und ich möchte Sie bitten, geduldig zu sein. Wenn alle Ihre Daten korrekt sind und Sie gemäß den allgemeinen und / oder Bonus-AGB des Casinos gespielt haben, besteht kein Grund zur Sorge.

Wir werden diese Beschwerde für die nächsten 14 Tage offen halten. Wenn Ihr Problem in diesem Zeitraum nicht gelöst wird, werde ich mich an das Casino wenden.

Würdest du so nett sein und mich in der Zwischenzeit auf dem Laufenden halten? Ich möchte informiert werden, damit wir diesen Fall entsprechend weiter lösen können.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Vielen Dank, ich werde Sie auf dem Laufenden halten

Ich erhielt die Bestätigung, dass die Auszahlungsanforderung in Höhe von 4000 US-Dollar endgültig genehmigt wurde. Nachdem ich per Live-Chat mit dem Support-Team gesprochen hatte, wurde ich darüber informiert, dass das Geld gesendet wurde, und aufgefordert, meinen Rücken zu kontaktieren.
Dies wurde am 25. April genehmigt und versandt.
Ich habe 5 Werktage ohne Guthaben auf meinem Konto gewartet und heute erhalte ich eine E-Mail, dass Bondi bet entschieden hat, mein Konto zu schließen und keine Geschäftsbeziehungen mit mir zu unterhalten.

Bitte sehen Sie die beigefügten Fotos

Update auf meine letzte Antwort ....

Vor ungefähr einer Stunde sind Gelder in Höhe von 3990 AUD auf mein Bankkonto eingegangen.

Obwohl ich froh bin, dass die Zahlung endlich eingegangen ist, sehe ich nicht, warum mein Konto von ihnen deaktiviert wurde.

Hallo Mohammed,

Danke für die Bestätigung! Ich würde gerne wissen, ob wir die Beschwerde jetzt schließen können, da das Hauptproblem behoben wurde, oder möchten Sie sie weiter lösen und herausfinden, was mit Ihrem Konto passiert ist?

Ich möchte wissen, was mit meinem Konto passiert, bitte.

Ich möchte das BondiBet Casino bitten, diesen Fall zu kommentieren. Wir möchten wissen, warum Mohammeds Konto geschlossen wurde und ob er etwas tun kann, um den Zugriff auf sein Konto wiederherzustellen.

Hallo Mohammed,

Gut gemacht für Ihren sehr schönen Gewinn im Casino !!

Ich habe gerade eine Bestätigung vom Casino erhalten, dass alle erforderlichen Sicherheitsüberprüfungen abgeschlossen wurden und dass Ihre Zahlung am 25. April genehmigt und verarbeitet wurde. Bitte beachten Sie, dass es von dort aus in den Händen der Prozessoren (Banken) liegt und es bei Überweisung einige Werktage dauert, bis es reflektiert wird (maximal 7 Werktage).

Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails, da Sie bereits eine Bestätigung der Genehmigung erhalten haben müssen.

Bei Problemen können Sie sich gerne direkt an uns wenden.

Sie können uns eine E-Mail an support@bondiaffiliates.com senden. Wir sind das Support-Team für die Partner und werden stets unser Bestes tun, um alle Anfragen von Spielern zu beantworten.

Herzlichen Glückwunsch zum sehr schönen Sieg und wir wünschen Ihnen noch viel mehr.

Herzliche Grüße

Support-team

Hallo,

Ich habe das Geld bereits erhalten und frage mich, warum mein Konto mit der Bondi-Wette deaktiviert und geschlossen wurde.

Hallo Mohammed,

Wir möchten Ihnen noch einmal zu Ihrem großartigen Gewinn gratulieren.

Er hat das Casino kontaktiert und sich nach Ihrem Konto erkundigt. Die Antwort war, dass das Konto für die Managemententscheidung geschlossen wurde, sobald das Casino die Information erhielt, dass sich das Geld auf Ihrem Bankkonto befand.

Es wurden keine weiteren Informationen bereitgestellt.

Am wichtigsten ist, dass Sie Ihren Gewinn erhalten haben und in keiner Weise verloren haben.

Sie können uns direkt eine E-Mail an support@bondiaffiliates.com senden. Wir sind das Support-Team für die Partner und werden stets unser Bestes tun, um alle Anfragen von Spielern zu beantworten.

Herzliche Grüße,

Support-team

Hallo allerseits,

Vielen Dank an das BondiBet Casino Team für Ihre Zeit, diesen Fall zu untersuchen!

Mohammed, ich möchte Sie fragen, ob ich die Beschwerde jetzt schließen kann, da das Hauptproblem gelöst wurde und das BondiBet-Partnerteam freundlicherweise ihre Hilfe angeboten hat.

Wenn Sie innerhalb der nächsten 7 Tage nicht antworten, betrachten wir es als Erlaubnis, die Beschwerde als "gelöst" zu schließen.

Lieber Mohammed,

Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Freundliche Grüße,

Kristina