Der Spieler aus Spanien hat Schwierigkeiten, die Kontobestätigung abzuschließen. Casino stimmte zu, dass sie dem Spieler helfen werden, die Kontobestätigung abzuschließen. Der Spieler hat keinen Anspruch auf Rückerstattung, da er seine Gewinne ausgespielt hat.
Ich hatte das verifizierte Konto und 269 € an abhebbarem Geld, da ich mit einer zweiten Einzahlungskarte eine Einzahlung getätigt hatte und die Bedingungen für den Bonus bereits erfüllt waren.
Ich musste die Kartendatei dreimal hochladen und kontaktierte sogar die Sicherheit des Casinos per E-Mail und erhielt keine Antwort.
Plötzlich und nachdem Sie sie im Live-Chat grün gesetzt haben, rufen Sie sie als Diebe und Betrüger an, indem Sie das Konto nicht überprüfen, um es abheben zu können, weil sie das Konto deaktiviert haben. Ich bin 71 Jahre alt und es ist das erste Mal, dass ich in einem Online-Casino ausgeraubt werde.
Liebe Gallina,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und diese habe ich unter https://www.bondibet.com/en-FI/help gefunden. Bitte folgen Sie dem Link und teilen Sie uns mit, ob Sie alle relevanten persönlichen Dokumente zur Überprüfung des KYC-Kontos bereitgestellt haben. Wie viele Tage haben Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontobestätigung begonnen? Ist Ihr Konto noch zugänglich oder wurde es gesperrt?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der ernsthaften Casinos nimmt KYC leicht. Ich würde vorschlagen, das Casino zu kontaktieren und herauszufinden, welche Dokumente genau benötigt werden, und sie in bestmöglicher Qualität, im richtigen Format und so schnell wie möglich bereitzustellen. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Gute Nacht. Vielen Dank für Ihre unschätzbare Hilfe.
Das Problem besteht nicht in der Überprüfung, da dies bereits geschehen ist, sondern darin, das Konto zu deaktivieren, das den Zugriff verweigert.
Das Casino behauptet, dass ich in der Vergangenheit mit einer anderen E-Mail zugegriffen habe, was wahr ist, weil ich nicht lüge, aber Tatsache ist, dass ich das Konto nicht dupliziert habe, um Geschenk-Fs zu sammeln, wie ich es an das Bondibet-Support-Personal geschrieben habe.
Das alte Konto ist seit Wochen nicht mehr in Betrieb und wurde in Google Mail gekündigt, weil aber das Handy mit all meinen Passwörtern und aus Sicherheitsgründen alles ändern musste.
Dies kann mit Google überprüft werden.
Ein banaler Trick, den sie benutzen, aber ich werde weiter kämpfen, damit niemand jemals eine Beleidigung erleidet, die ihrer Ehre ähnelt.
Mit freundlichen Grüßen. ..... Henne 19 = *** Martin aus Spanien.
Gute Nacht. Vielen Dank für Ihre unschätzbare Hilfe.
Das Problem besteht nicht in der Überprüfung, da dies bereits geschehen ist, sondern darin, das Konto zu deaktivieren, das den Zugriff verweigert.
Das Casino behauptet, dass ich in der Vergangenheit mit einer anderen E-Mail zugegriffen habe, was wahr ist, weil ich nicht lüge, aber Tatsache ist, dass ich das Konto nicht dupliziert habe, um Geschenk-Fs zu sammeln, wie ich es an das Bondibet-Support-Personal geschrieben habe.
Das alte Konto ist seit Wochen nicht mehr in Betrieb und wurde in Google Mail gekündigt, weil aber das Handy mit all meinen Passwörtern und aus Sicherheitsgründen alles ändern musste.
Dies kann mit Google überprüft werden.
Ein banaler Trick, den sie benutzen, aber ich werde weiter kämpfen, damit niemand jemals eine Beleidigung erleidet, die ihrer Ehre ähnelt.
Mit freundlichen Grüßen. ..... Henne 19 = *** Martin aus Spanien.
Gute Nacht. Vielen Dank für Ihre unschätzbare Hilfe.
Das Problem besteht nicht in der Überprüfung, da dies bereits geschehen ist, sondern darin, das Konto zu deaktivieren, das den Zugriff verweigert.
Das Casino behauptet, dass ich in der Vergangenheit mit einer anderen E-Mail zugegriffen habe, was wahr ist, weil ich nicht lüge, aber Tatsache ist, dass ich das Konto nicht dupliziert habe, um Geschenk-Fs zu sammeln, wie ich es an das Bondibet-Support-Personal geschrieben habe.
Das alte Konto ist seit Wochen nicht mehr in Betrieb und wurde in Google Mail gekündigt, weil aber das Handy mit all meinen Passwörtern und aus Sicherheitsgründen alles ändern musste.
Dies kann mit Google überprüft werden.
Ein banaler Trick, den sie benutzen, aber ich werde weiter kämpfen, damit niemand jemals eine Beleidigung erleidet, die ihrer Ehre ähnelt.
Mit freundlichen Grüßen. ..... Henne 19 = *** Martin aus Spanien.
Liebe Gallina,
Verstehe ich es richtig, dass Ihr Konto aufgrund einer Änderung Ihrer E-Mail-Adresse gesperrt wurde? Haben Sie Ihre E-Mail-Adresse in Ihrem Casino-Profil geändert oder ein neues Konto mit Ihrer neuen E-Mail-Adresse registriert? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Das ist Petronela.
Vor Wochen habe ich mein vorheriges Handy verloren und alle meine Schlüssel darin gespeichert.
Als ich mein Handy wechselte, änderte ich auch meine E-Mail-Adresse und mein Passwort.
Die Herren von Bondibet haben mein neues Konto geschlossen und bieten an, mit dem alten einzutreten.
Dieses Konto existiert jedoch schon lange nicht mehr und ich habe mich von Google und Google Mail abgemeldet, als ich das vorherige Telefon verloren habe.
Auf welchem Konto haben Sie Ihre Gewinne, auf dem alten oder dem neuen?
Vielen Dank Gallina für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Gallina,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte BondiBet Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Überprüfungsprozess des Spielers liegt?
Guten Tag Gallina19,
Ich habe Ihre Beschwerde untersucht und dies sind meine Ergebnisse.
Sie haben sich registriert und Konto gallina19, wo Sie KYC abgeschlossen haben und Konto geöffnet ist, Sie haben dann ein neues Konto gallino19 eröffnet und auf diesem Konto wird kein KYC durchgeführt.
Ihr Guthaben auf dem 2. Konto stieg auf 269 €, aber Sie haben es ausgespielt. Das Konto wurde dann geschlossen, weil es ein doppeltes Konto war.
Beachten Sie, dass diese Aktion von der Sicherheitsabteilung ausgeführt wird. Ihre Gespräche mit dem Support-Team sind ihnen nicht bekannt.
Das andere Problem ist, dass Sie den Willkommensbonus zweimal in Anspruch genommen haben und gemäß den allgemeinen Geschäftsbedingungen keine doppelten Konten haben dürfen.
Wir verstehen Ihre Frustration. Bitte versuchen Sie, Ihr ursprüngliches Konto beim Casino wiederherzustellen. Die Lösung besteht darin, die E-Mail-Notiz zu aktualisieren, um ein neues Konto zu eröffnen.
Wenn das Casino Ihr Konto überprüft, bedeutet dies nicht, dass Sie für ein von Ihnen eröffnetes Konto überprüft werden oder dass Sie nicht um weitere Unterlagen gebeten werden.
Lassen Sie uns wissen, was Sie als Nächstes tun möchten, und wir können Sie bei der Aktualisierung der E-Mail-Adresse im ursprünglichen Konto unterstützen.
Warme Reader,
Support-team
Liebe Gallina,
Bitte lassen Sie das Casino wissen, was Sie als nächstes tun möchten und sie werden Ihnen helfen.
Liebes BondiBet Casino,
Kannst du dem Spieler helfen, sein Konto zu aktualisieren?
Hallo Gallina,
Casino BondiBet hat den relevanten Beweis erbracht, dass Sie 269 € ausgespielt haben. Der Vertreter von Casino BondiBet hilft Ihnen dabei, die E-Mails auf dem ursprünglichen Konto zu aktualisieren. Wir können nichts mehr für Sie tun. Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen bei irgendetwas anderem helfen kann, sonst warte ich 7 Tage auf Ihre Antwort und lehne diese Beschwerde dann ab.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
