Home Beschwerden BondiBet Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Erklärung geschlossen und Gewinne aus Freispielen beschlagnahmt.

Betrag: 100 €

BondiBet Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Erklärung geschlossen und Gewinne aus Freispielen beschlagnahmt.

Automatische Übersetzung 4.7/10 Schlechte Reputation Eingereicht am: 17 Okt 2019 | Ungelöst : 29.10.2019
Unser Schiedsspruch

Unzureichende Beweise von Seiten des Casinos

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 283 Tagen - 29 Okt 2019 Übersetzung Deutsch anzeigen Original Englisch anzeigen

Der Spieler aus Portugal hat bei der Registrierung 25 Freispiele erhalten. Er sammelte 300 EUR an Gewinnen und versuchte, eine Auszahlung zu tätigen, konnte dies jedoch nicht. Da wir keine erklärende Antwort vom Casino erhalten haben, haben wir die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen.

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Verfasst von Petronela
Casino analyst and complaint specialist
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Guten Tag,

Ich habe ein 10-Tage-Konto bei Bondibet Casino eröffnet und die 25 Freispiele gespielt, die mir zugesprochen wurden. Heute hatte ich ungefähr 300 € auf dem Konto, plus 100 Freispiele von einem Rennen, das ich gestern gewonnen hatte, und als ich meine erste Einzahlung von 25 € machte, konnte ich nicht. Ich bat den Chat, zu fragen, warum ich die Einzahlung nicht machen konnte. Sie sagten mir, ich solle eine E-Mail an security@bondibet.com senden. Als ich versuchte, mich erneut anzumelden, wurde mein Konto ohne Angabe von Gründen aufgelöst und das Guthaben von 300 USD wurde abgebucht. Im Tangiers Casino haben sie dasselbe gemacht.

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Lieber João,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte lassen Sie mich ein paar Fragen stellen, damit ich diese Angelegenheit vollständig verstehen kann. Konnten Sie erstens security@bondibet.com erreichen, wie Ihnen empfohlen wurde? Wenn ja, haben Sie eine Antwort erhalten? Haben Sie das Casino nach dem Grund für die Schließung Ihres Kontos gefragt? Wenn Sie eine Antwort erhalten haben, können Sie diese an mich weiterleiten?

Zweitens, hatten Sie in der Vergangenheit ein anderes Konto in diesem Casino oder hat möglicherweise jemand aus Ihrer Familie ein Konto mit derselben IP-Adresse erstellt? Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

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Hallo,

Ich habe eine E-Mail an security@bondibet.com gesendet und gefragt, warum mein Konto geschlossen wurde und meine Gewinne eingegangen sind:


"Du hast mein Konto mit ungefähr 300 € geschlossen, was ich ohne Begründung habe. Ich habe versucht, meine erste Einzahlung zu tätigen, konnte es nicht tun, bin zum Chat gegangen, um um Hilfe zu bitten, und als ich mich erneut anmelden musste, ist mein Konto geschlossen und alle meine Gewinne, die wir gewonnen haben. Könnten Sie bitte eine konkrete Begründung für diese Aktion geben? "

Bis jetzt habe ich keine Antwort vom Casino bekommen. Niemand von zu Hause oder meiner Familie eröffnet ein Konto bei Bondibet. Ich bin die einzige Person meiner Familie, die in Online Casinos spielt.

Ich möchte nur anderen Spielern eine Warnung überlassen, um Bondibet Casino zu meiden. Es ist ein Betrug. Am Anfang ist alles sehr schön, aber wenn Sie Glück haben, etwas zu gewinnen, schließen sie einfach das Konto und behalten Ihr Geld. Ich spielte mit 25 Freispielen ab der ersten Einzahlung, machte den erforderlichen Einsatz und hatte 300 €. Bei Freispielen beträgt der maximale Gewinn 100 €. Bondibet Casino hat mir 100 € abgenommen.

Diese Situation hält in mehreren Betrugs-Casinos an und die Spieler verlieren Geld und können nichts dagegen tun.

Vielen Dank an CasinoGuru, dass ich auf Ihrer Website über dieses Problem informiert wurde.

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Ich habe gerade die Antwort vom Casino erhalten:

"Hallo,

Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.

Wir haben Ihr Konto überprüft und möchten Sie darüber informieren, dass es aufgrund mehrerer darin festgestellter Inkonsistenzen geschlossen wurde. Bitte beachten Sie, dass diese Entscheidung unwiderruflich ist.

Wir wünschen Ihnen für die Zukunft viel Glück. "

Ich fragte, was die Inkonsistenzen meines Kontos sind, antwortete gleich.

Vermeiden Sie es für alle Spieler, im Bondibet Casino zu spielen. Mir wurden 100 Euro genommen, die ich legal verdient habe. Und wie Sie an der Reaktion des Casinos sehen können, ohne sich zu schämen.

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Guten Morgen Joao,

Wir haben nun Ihre Anfragen von casino.guru erhalten.

Bitte beachte, dass wir das Support-Team für unsere Partner sind und keinen vollständigen Zugriff auf die Spielerkontodaten haben.

Was Ihre Fragen betrifft, kann ich Ihnen sagen, dass Ihr Konto tatsächlich gesperrt ist.

Der Grund für die Sperrung wird als betrügerische Handlung angegeben. Diese könnten in unserem Casino nicht vorkommen, sind aber in den Sicherheitssystemen nicht nur von Casinos, sondern auch von Bankabwicklern registriert.

Diese Informationen dienen dazu, die Sicherheit von Spielern und Casinos zu erhöhen.

Anhand der von Ihnen bereitgestellten Informationen und der Tatsache, dass wir keinen Zugang zu Ihrem Casino-Konto haben, kann ich Folgendes ableiten:

Ihr Konto wurde unabhängig von Ihrem Casino-Guthaben gesperrt und es wurde versucht, Einzahlungen vorzunehmen.

Ich glaube, das sollte die Ursache für diese Kontosperrung sein.

Die Faktoren, die dazu führen, dass diese Karte als betrügerisch eingestuft wird, sind unterschiedlich, da ein Missbrauch durch den Karteninhaber mit mehreren Konten verbunden sein kann, der auf der Karte eingegebene Name falsch ist usw. Die gleiche Sperrung in anderen Casinos lässt jedoch auf das oben Gesagte schließen.

Was ich Ihnen versichern kann, ist, dass Sie bei uns weder Ihr Konto für das Sammeln sperren lassen, noch würde das irgendeinen Sinn ergeben. Das Ziel des Casinos ist es, Unterhaltung zu bieten, und dazu gehört auch das Gewinnen.

Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns direkt unter support@bondiaffiliates.com kontaktieren.

Vorsichtig,

Bondibet-Team

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Guten Morgen,

Wie ich bereits erwähnte, haben sie ihr Konto aufgelöst, ihr Guthaben (300 €) beibehalten und haben keine wirkliche Rechtfertigung, warum sie dies getan haben. Betrügerische Handlungen ???? Im Gegensatz zu Ihrem Verhalten bin ich eine ehrliche Person. Betrügerische Handlung versucht, mit einer für jede Überweisung erstellten MBWay-Karte eine Einzahlung in ein Casino zu tätigen? Und wenn Sie versuchen, eine Einzahlung zu tätigen, die mir das Abheben ermöglichen würde, schließen Sie das Konto? Ist das eine betrügerische Handlung?

Betrügerisch ist, Konten geschlossen und die Gewinne des Spielers angemessen.

Und sie werfen mir immer noch betrügerische Handlungen vor? Informieren Sie hier bei Casino Guru, dass ich betrügerische Handlungen begangen habe, und begründen Sie, warum sie dies tun, Visa mit mehr Spielern.

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Guten Tag Joao,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung bezüglich Ihrer Einzahlungsmethode (MbWay).

Wie oben erwähnt, basiert unsere Anzeige, was passiert, auf den Daten, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, und den Informationen, die in Ihrem Konto verfügbar sind. Die Sicherheitsabteilung gibt keine Auskunft über die Gründe für die Sperrung und hat Gründe dafür, da dies die Sicherheit des Casinos gefährdet.

Zu jeder Zeit haben wir Ihre Ehrlichkeit in Frage gestellt oder Sie eines Betrugs beschuldigt. Es wurden nur einige Gründe für die Kontosperrung vorgeschlagen. Ich wünschte, es wäre dir klar.

Jetzt ist es seltsam, dass Sie nicht nur in unserem Casino als Erste mit dem Finger auf andere zeigen. Dies deutet darauf hin, dass Ihnen eine solche Situation schon einmal widerfahren ist, und dennoch finde ich in diesem Fall keine Grundlage für eine weitere Beschwerde.

Versuchen wir dann, die Grundlagen zu verstehen.

Sie behaupten, dass Sie durch den Anmeldebonus ein Guthaben von +/- 300 € auf Ihrem Konto haben würden. Außerdem hatten Sie 100 weitere Freispiele von Race und glauben, dass das Casino Sie daran hindert, dieses Guthaben in Anspruch zu nehmen, da Ihr Konto gesperrt wurde .

Wie Sie wissen, können Sie maximal 100 € erhalten, was sicherstellt, dass bei einer erfolgreichen Einzahlung der Restbetrag von 100 € plus Ihrer Einzahlung alle anderen Boni oder der Restbetrag storniert werden.

Da Sie eine MbNet-Karte verwenden würden, könnten Sie diese Karte nicht nur mit der Option der Banküberweisung abheben, die wiederum eine niedrigere Grenze aufweist als das kumulierte Guthaben, das Sie bei erfolgreicher Einzahlung gehabt hätten.

Allerdings sehe ich nicht, was der Vorteil des Casinos ist. Das Interesse des Casinos besteht darin, aktive Spieler zu haben, aber diese Interessen haben keinen Vorrang vor der unabhängigen Sicherheitsabteilung.

Daher hat der Casino-Support Sie darüber informiert, dass die Kontosperrung irreversibel ist.

Ich hoffe, Sie sind aufgeklärt und wünsche Ihnen viel Glück, leider kann dies bei uns nicht genossen werden.

Vorsichtig,

Bondibet-Team

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Guten Tag,

Wieder einmal reagiert das Casino vage und inkohärent. Sie haben einfach das Konto geschlossen, meinen Verdienst behalten und keine einzige konkrete Erklärung dafür abgegeben, welche illegale Handlung ich begangen habe, um das Konto zu schließen.

Sie behaupten: "Jetzt ist es seltsam, dass Sie nicht nur in unserem Casino, sondern auch in vielen anderen Fällen als Erste mit dem Finger auf etwas zeigen. Dies lässt darauf schließen, dass Ihnen eine solche Situation schon einmal passiert ist, und dennoch finde ich in diesem Fall keine Grundlage für weitere Beschwerden. " Ich habe gerade von Ihrem Casino und dem Tanger Casino gesprochen, die genau die gleiche Vorgehensweise hatten.

Sie sind Betrugskasinos. Wenn der Kunde gewinnt, schließt er sein Konto. Wenn sie ein ehrliches Casino waren, berichteten sie, dass der Spieler (ich) diese konkrete Tat begangen hatte, die zur Schließung des Kontos führte. Aber sie antworten nicht, sondern senden nur diese vage Konversation.

Und dieses Casino sagt immer noch, dass das Geld, das sie mir abgenommen haben, es nicht aufbringen konnte, weil die MBway-Einzahlung (die sie nicht zugelassen haben) das Geld nicht aufbringen konnte.

Die oben erwähnte Antwort des Casinos spricht gut für die Aktivität dieses Casinos.

Ich möchte nicht, dass das Konto wieder eröffnet oder das Geld, das sie mir abgenommen haben, legitim verdient wird. Ich möchte nur, dass andere Spieler alarmiert und nicht so getäuscht werden, wie ich es war.

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Guten Tag Joao,

Niemand bezog sich auf eine rechtswidrige Handlung von Ihrer Seite, die Sicherheitsabteilung sperrte das Konto für festgestellte Mängel.

Keine Sicherheitsabteilung wird Ihnen Einzelheiten mitteilen, und dies ist sinnvoll. Dies ist das Verfahren, auch wenn der Anspruch auf Sperrung möglicherweise sogar berechtigt ist, und versuchen Sie bitte zu verstehen, warum.

Ich werde Ihnen nur das Beispiel geben, als ich diese Abteilung zum ersten Mal befragte und keine konkrete Antwort erhielt, und ich musste die Situation eskalieren. Daraus resultierte eine abteilungsübergreifende Auseinandersetzung, die nur durch eine ernsthafte Besprechung gelöst wurde. Beachten Sie, dass ich zu dieser Zeit auch durch das Fehlen einer einfachen Klarstellung verärgert war. Das Treffen führte zu meinem Gefühl eines Mangels an Überblick über die Situation, da mir erklärt wurde, dass im Umgang mit Sicherheit alle Informationen über die ergriffenen Maßnahmen zu Lerneffekten für diejenigen führen könnten, die versuchen, das Casino zu betrügen.

Nicht, dass ich dachte, dass das sein Fall wäre, aber es war sogar die Frage, die ich damals aufgeworfen hatte, wenn ich sie in diesem Fall an den Spieler weitergeleitet hätte, den ich befragte, wie Joao, weil er sein Konto gesperrt hatte Geben Sie ihm die Informationen darüber, wie sie erkannt worden wären, und damit weiß dieser Spieler, was er bei einem bevorstehenden Betrug vermeiden sollte.

Daher ist das Verfahren so, dass es keine Klärung durch die Sicherheitsabteilung gibt. Ob es für Sie unfair ist oder nicht, wird nie bekannt sein, aber die Verfahren werden sich in dieser Hinsicht nicht ändern.

Beachten Sie nun, dass das, was Sie uns vorwerfen, überhaupt nicht ernst ist. Sie behaupten zunächst, wir seien ein Betrug, genauso wie Sie Tanger beschuldigen, und mehr noch, dass ein solcher Betrug von mehreren Casinos praktiziert wird.

John hatte keinen wirklichen Verlust, wenn er eine Einzahlung geleistet hätte und das Konto nun geschlossen und nicht erstattet worden wäre. Das würde in seiner Behauptung, wir hätten ihm Geld abgenommen, Sinn machen.

Das ist nicht der Fall.

Ich möchte Sie auch darüber aufklären, was Sie als MBway bezeichnen, was wiederum eine virtuelle MBNet-Karte generiert, mit der Sie keine Zahlungen erhalten können. Dies ist eine Einschränkung der Nicht-Casino-Bankverarbeitung.

Daher hätte es nur eine Option, die Überweisung zurückzuziehen.

Ich hoffe, diese Kommentare haben Sie und alle Leser aufgeklärt.

Wenn Sie sich dennoch irren, tut es mir leid, aber wir können nichts mehr tun.

Vorsichtig,

Bondibet-Team

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Guten Tag,

Vielen Dank für Ihre Antwort, aber auch hier teilen Sie mir nicht mit, warum das Konto geschlossen wurde. In Anbetracht dieser Tatsache schließt das Casino das Konto für jeden Spieler, wenn er oder sie dies wünscht, und muss dem Spieler keine Begründung geben. Neugierig, dass ich 2 Wochen lang gespielt habe, es gab kein Problem. Sobald ich versuchte, legal von meinem Bankkonto einzuzahlen, wurde das Konto geschlossen. Nach erfolgter Einzahlung konnten bereits 100 € abgebucht werden ......

Mehrere Casinos habe ich nicht erwähnt. Ich habe gerade Bondibet und Tangiers Casino erwähnt. Die beiden Casinos sind sich zu 100% ähnlich. Beide haben dasselbe Verfahren angewendet, als ich versucht habe, meine Gewinne zu erhöhen. Im Tangiers Casino erhielten sie über 600 €.

Möge dieser Beitrag anderen Spielern bei der Entscheidung helfen, sich neuen Casinos anzuschließen, und auf solche Verfahren aufmerksam gemacht werden.

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Lieber João,

Es tut mir sehr leid für Ihre Probleme. Leider ist unsere Fähigkeit, Ihnen zu helfen, in diesem Fall sehr begrenzt.

Ich möchte dem Vertreter des Casinos danken. Ihre Hilfe wurde während dieses Prozesses sehr geschätzt. Leider konnten wir dieses Problem auch mit ihrer Hilfe nicht lösen. Die Sicherheitsabteilung des Casinos verweigert jegliche Angabe von Gründen, aus denen das Konto des Spielers gesperrt wurde.

Da wir zu diesem Thema keine erklärende Antwort vom Casino erhalten haben, müssen wir die Beschwerde als "ungelöst" schließen.

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