The player from Iceland had her winnings confiscated and account closed without further explanation. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Die Spielerin aus Island hatte ihre Gewinne beschlagnahmt und das Konto ohne weitere Erklärung geschlossen. Selbst wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem ohne Bestätigung des Spielers behoben wurde, mussten wir diese Beschwerde ablehnen.
Hallo allerseits, und ich hoffe, Sie alle haben einen besseren Tag. Ich werde Bondibet eine zeitgemäße E-Mail senden, um diese Beschwerde einzureichen.
Zu Beginn habe ich am 11.08.2020 bei Bondibet eine Einzahlung getätigt, um den Willkommensbonus zu akzeptieren, und alles schien in Ordnung zu sein.
Ich habe immer die AGB überall gelesen und spiele seit vielen Jahren online. In diesem Fall weiß ich, dass ich nicht gegen die Bedingungen verstoßen habe. Ich habe nie über fünf Euro gewettet und die Wettanforderungen mit Charme erfüllt und es auf 1700 Euro geschafft .
Ich habe mehrere Abhebungen durchgeführt, Woche für Woche alle storniert.
Sofort schickte ich ihnen alle Dokumente, die sie angefordert hatten und die im Allgemeinen erforderlich sind, und nach ein paar stornierten Abhebungen fordern sie eine zusätzliche Sicherheitsüberprüfung an, die sie zweimal im Jahr durchführen können.
Und vola ich habe die Sicherheitsüberprüfung bestanden und habe E-Mail-Bestätigungen, Screenshots und mehr, jetzt ist alles in Ordnung, habe zwei Abhebungen versucht und wieder vola abgehoben akzeptiert und sollte mein Konto in 5-7 Werktagen erreichen und endlich kommt ein glücklicher Tag und dann erhalte ich am 5. Werktag eine E-Mail mit folgenden Worten:
Hallo Thora Möller, wir hoffen, dass diese E-Mail Sie gut findet. Nach einer vollständigen Überprüfung Ihrer Kontoaktivität hat das Managementteam beschlossen, unser Geschäft zu beenden und Ihr Bondibet-Konto gemäß der folgenden Regel in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen dauerhaft zu schließen: '2.6.4. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, das Benutzerkonto jederzeit ohne vorherige Ankündigung aus irgendeinem Grund zu kündigen. Bitte beachten Sie, dass diese Entscheidung endgültig und unwiderruflich ist. Vielen Dank für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit. Wir wünschen Ihnen viel Glück bei zukünftigen Bemühungen.
Bondibet Support Team
Sie haben mein Konto geschlossen.
Nun, ich schickte ihnen ungefähr 3 Stunden später eine E-Mail an support@bondibet.com
Ich fragte sie, was dies bedeutet und dass ich eine E-Mail erhielt, in der stand, dass alles akzeptiert und das Geld von dort gesendet wurde und dass alles endgültig war. Jetzt bekam ich das und wollte nur wissen, was das bedeutet und fragte sie bitte antworten mir zurück.
Sie behaupten, rund um die Uhr Support und Live-Chat zu haben, zu denen Sie nur gehen können, wenn Sie sich anmelden, was ich nicht kann, und sie haben meine E-Mail 5 Stunden lang nicht beantwortet.
Und aufgrund der unvorhersehbaren Zukunft möchte ich eine Antwort und eine Antwort auf diese Beschwerde erhalten, bevor ich meine nächsten Wörter sage, die sorgfältig ausgewählt werden.
Ich werde Bondibet die Höflichkeit geben, ihnen eine Kopie dieser Beschwerde zu schicken, sie auf die Situation aufmerksam zu machen und ihnen einen Zeitrahmen von zwei Stunden zu geben, um zu antworten.
Hi everybody, and I hope you are all having a better day 🙂 I will be sending Bondibet an email contemporary to filing this complaint.
To start at the beginning, on 11.08.2020 I made a deposit at Bondibet accepting their welcome bonus and everything seemed to be alright.
I always read the T&C everywhere and I have been playing online for many years, and in this case, I know I did no breach of the terms, I never betted over five Euro and completed the wagering requirements with charm and made it to 1700 Euros.
I have done multiply withdrawals, week after week all canceled.
Straightaway I sent them all the documents they requested and are required in general, and after a couple of canceled withdrawals they request an extras security check that they can do twice a year.
And vola I passed the security check and have email confirmations, screenshots, and more, now everything is okay, tried about two withdrawals and again vola withdraw accepted and should reach my account in 5-7 business days and finally a happy day is coming and then on the 5th business day I receive an email saying the following...
Hello Thora Moller, We hope this email finds you well. After a complete review of your account activity, the Management Team has decided to bring our business related to an end and to permanently close your Bondibet account, in accordance with the following rule in our Terms and Conditions:‘2.6.4. The Company reserves the right to cancel the User’s Account for any reason whatsoever, at any time, without notice.’Kindly note, this decision is final and irrevocable. Thank you for your understanding in this matter.We wish you the best of luck in future endeavors.Regards,
Bondibet Support Team
They closed my account.
Well I sent them about 3 hours later an email to support@bondibet.com
asking them what this means, and that I received an email saying that everything has been accepted and that the money has been sent from there end, and that everything was final and now I got this and I just wanted to know what that means and asked them to please answer me back.
They claim to have 24/7 support and live chat witch you can only go to if you login witch I cant and they have not answered my email for 5 hours.
And due to the unforeseeable future, I would like to get an answer and a response to this complaint before I say my next words that are chosen carefully.
I will be doing Bondibet the courtesy of sending them a copy of this complaint, making them aware of the situation, and giving them a two hours time frame to respond.
Lieber Thoramoller,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Zusammenarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten. Könnten Sie jedoch bitte vorher eine relevante Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Ich bin an der Bestätigung einer erfolgreichen Kontobestätigung und einer zusätzlichen Sicherheitsüberprüfung interessiert.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Thoramoller,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru? I’m interested in the confirmation of a successful account verification and additional security check.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Lieber Thoramoller,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Dear Thoramoller,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers wieder geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Hallo!!!
Ich habe eine Beschwerde auf Ihrer Website hinzugefügt und dann geantwortet, aber irgendwie ging die Antwort nicht durch und die Beschwerde wurde abgelehnt. Ich hatte mein Problem gelöst und antwortete sofort, oder das dachte ich
Freundliche Grüße"
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Additional comments from the player:
"Hi!!!
I added an complaint on your site, then replied but somehow the answer didn't go through and the complaint got rejected. I had my problem solved and replied straight away, or that i thought🥴🥴
Best regards"
Vielen Dank, Thora, für das Update. Verstehe ich es richtig, dass Ihr Problem behoben wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde zu schließen, oder gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Thank you very much, Thora, for the update. Do I understand it correctly that your problem has been resolved? Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Guten Tag Casino.guru Team.
Ich habe bereits gepostet, dass Thora bezahlt wurde, aber wir sehen den Beitrag wieder live, aber er verschwindet. Es scheint, dass Thora jetzt das gleiche Problem hatte.
Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung bei der Spielerproblematik im Casino.
Herzliche Grüße,
Bondibet Support Team
Good day Casino.guru team.
I have already posted that Thora have been paid, but again we see the post live but it disappear. It seems that Thora had now the same problem.
Once again thanks for your assistance with players' issue on the casino.
Warm regards,
Bondibet Support Team
Ich entschuldige mich für alle technischen Probleme, die bei der Beantwortung auftreten können. Wenn Sie keine Antwort schreiben können, senden Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru. Ich werde sie für Sie veröffentlichen. Danke für Ihr Verständnis.
I do apologize for any technical issue you might be experiencing when trying to reply. If you can’t post a reply, please send it to petronela.k@casino.guru and I will publish it for you. Thank you for your understanding.
Selbst wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem ohne Bestätigung des Spielers behoben wurde, mussten wir diese Beschwerde ablehnen.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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