HomeBeschwerdenBondiBet Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

BondiBet Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Automatische Übersetzung

Schwarze Punkte: 1577

Betrag: 3.500 €

BondiBet Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2020-06-07 | Ungelöst : 2020-07-16
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Unzureichende Beweise von Seiten des Casinos

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Jahren
Übersetzung

Der Spieler aus Österreich hatte das Konto gesperrt, nachdem er einen erheblichen Gewinn erzielt hatte. Da wir keine erklärende Antwort vom Casino erhalten haben, haben wir die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren

Hallo

Ich habe eine Einzahlung von 250€ getätigt darauf habe ich einen Bonus bekommen wie immer. Mit diesem Geld habe ich mich auf 3500€ hochgespielt nach diesen Gewinnen wurde plötzlich ohne Grund mein Konto gespeert und mir wird auch keine Auskunft gegeben warum und bekomme vielleicht jeden 2 Tag eine Antwort die aber immer die selbe ist und eigentlich gar nichts mit dem Thema zu tun haben. Ich habe mir die Bonusbedienungen durchgelesen und gegen nix verstoßen wie sonst auch immer. Ich hatte schon mal ein Problem mit dem Bondibet Casino bei meiner Auszahlung über 2500€ da sie immer wieder andere Sachen von mir verlangten oder ich sonder Verifiziert wurde insgesamt hat es einen Monat gedauert. Und jetzt nach diesen Gewinnen wird plötzlich mein Konto gesperrt. Aber das Geld verfällt ja in 7 Tagen und wenn bis dahin mein Konto nicht wieder geöffnet wird verliere ich es ja. Vielleicht können sie mir weiter helfen. Danke

Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren
Übersetzung

Lieber Mrx,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte genau angeben, mit welchem Bonus Sie aktiviert und gespielt haben? Bitte leiten Sie den Namen oder einen bestimmten Link weiter. Ich möchte die Werbebedingungen überprüfen. Wenn es relevante Kommunikation gibt, leiten Sie diese bitte ebenfalls weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren

2.2. Einzahlungsboni

• 2.2.1. Sie nehmen eine Einzahlung vor; wir belohnen Sie mit Bonusgeld. Wenn Sie eine Einzahlung vornehmen, um einen Einzahlungsbonus zu erhalten, werden wir den Bonus in Ihrem Konto entsprechend anpassen und Sie können diesen umgehend für Einsätze verwenden.

• 2.2.2. Sie spielen zunächst mit den Mitteln, die Sie eingezahlt haben und dann mit dem Bonusgeld, dass Ihrem Konto hinzugefügt wurde.

2.2.3. Wettanforderungen:

2.2.3.1. Für eine Auszahlung, müssen Sie den Einzahlungsbetrag sowie den entsprechenden Bonusbetrag 35-mal umsetzen.

2.2.3.2. Unsere Bonuses haben ein begrenztes Zeitangebot von 7 Tagen. Ein Spieler muss die Spielanforderungen vor dem Ablaufdatum erfüllen. Wenn Sie die Spielanforderungen nicht bis zum Ablaufdatum erfüllen können, wird der Bonus oder eine Kombination aus Bonus- und Gewinnbeträgen entfernt, wenn der Bonus abläuft.

2.2.3.3. Umgekehrte Abhebungen gelten nicht als Einzahlungen und werden nicht mit einem Bonus abgeglichen.

2.2.3.4. Wenn Sie derzeit Boni erhalten und diesen Bonus nicht annehmen möchten, müssen Sie VOR einer Einzahlung einen der Kundendienstberater über die im Casino eingebaute Chat-Funktion kontaktieren und diesen bitten, den Bonus von Ihrem Konto zu entfernen, dadurch werden Sie für alle zukünftigen Boni abgemeldet.

2.2.3.5. Wenn Sie Wetten platzieren, während in Ihrem Guthaben ein Einzahlungsbonus enthalten ist, kann dieser Einzahlungsbonus nicht mehr storniert werden und unterliegt zusammen mit der zugehörigen Einzahlung den Wettanforderungen.

2.2.4. Wenn Sie derzeit keine Boni erhalten, können Sie diesen Bonus anfordern, indem Sie einen unserer Kundendienstberater über die Chat-Funktion innerhalb der Software kontaktieren, sobald Sie Ihre Einzahlung abgeschlossen haben. Dadurch werden Sie für alle zukünftigen Boni angemeldet.

2.2.5. Über die Chat-Funktion im Casino Sie können sich jederzeit für oder gegen den Erhalt von Boni entscheiden, dazu müssen Sie lediglich einen unserer Kundendienstberater kontaktieren.


Das sind die Bedienungen wie immer spiele schon seit mehr als 2 Monaten bei dem Casino und habe nicht dagegen vertstoßen. 

Bearbeitet
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren
Übersetzung

Lieber Mrx,

Es tut mir sehr leid, aber Sie haben meine vorherigen Fragen nicht beantwortet. Könnten Sie bitte genau angeben, welchen Bonus Sie aktiviert und gespielt haben? Bitte leiten Sie außerdem jede zusätzliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass alle angeforderten Informationen unerlässlich sind, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren

Es war ein 250% Einzahlungsbonus. Und die Antwort oben sind die Bedingungen dazu.

Bearbeitet
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren

Und Wenn ich das Casino frage warum mein Account gesperrt wurde bekomme ich keine Antwort drauf und auch nicht was mit dem Geld passiert.

Bearbeitet
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren
Übersetzung

Vielen Dank, Mrx, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Juli weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren

Danke

Bearbeitet
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren
Übersetzung

Hallo Mrx,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte BondiBet Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie angeben, was genau mit dem Spielerkonto passiert ist?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren

Das Casino hat mich gesperrt nachdem ich mich auf 3500 € hochgespielt habe. Ich habe aber gegen keine Richtlinien verstoßen. Ich denke weil ich so viel gewonnen habe haben sie mich gesperrt .

Bearbeitet
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren
Übersetzung

Hallo, Daniel,


Bitte beachten Sie, dass wir das Support-Team für unsere Partner sind und nicht auf die meisten Ihrer Kontodaten zugreifen können. Daher musste ich mich bei der Casino-Verwaltung erkundigen.


Dies ist die Antwort, die sie mir gegeben haben.

"Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter Punkt 2.6.4 behält sich das Unternehmen das Recht vor, das Benutzerkonto jederzeit ohne vorherige Ankündigung aus irgendeinem Grund zu kündigen. Da zum Zeitpunkt der Schließung das Guthaben auf dem Konto noch durch a beschränkt war Die Wettanforderung war leider nicht für eine Auszahlung verfügbar. Da der fragliche Restbetrag jedoch aus einer Einzahlung und einem Einzahlungsbonus stammt, haben wir die Einzahlung seitdem zurückerstattet. "


Die Gründe für diese Entscheidung wurden uns nicht mitgeteilt.


Sicherlich war es nicht die Tatsache, dass Sie gewonnen haben, Sie haben zuvor gewonnen und Sie haben einen sehr guten Betrag erhalten, zu dem wir Ihnen gratulieren möchten.


Wir haben festgestellt, dass Sie zum Zeitpunkt der Sperrung Ihres Kontos ein Bonusguthaben von 3402,25 € hatten. Wir haben jedoch auch festgestellt, dass Sie Ihre Wettanforderungen noch zur Hälfte erfüllt haben.


Wir hoffen, dass Sie Ihre Zweifel klären konnten.


Herzliche Grüße,


Support-team


Bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren

Ja eben aber ich bin mir ziemlich sicher ich hätte die Wettanforderung erfüllt und daher hätte ich auch eine höher Auszahlung gehabt und deswegen wurde ich auch sicher gesperrt aus welchen Grund denn sonst. Sowas kann ich nicht verstehen warum mein Konto dann gesperrt wird ohne das ich was gemacht habe und das Bonusgeld einfach weg ist und mir nur die Einzahlung zurückerstatten wird . Ein seriöses Casino würde sowas nicht machen. Sie könnten ja genauso wieder mein Konto mit dem Bonusguthaben öffnen lassen.

Bearbeitet
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren
Übersetzung

Liebes BondiBet Casino,

Wir betrachten Ihre Aussage als unzureichenden Grund, um alle Gewinne des Spielers zu beschlagnahmen und sein Konto zu schließen. Es schafft keine gute Benutzererfahrung und die Spieler können zu Recht befürchten, dass das Casino das Konto plötzlich schließt, wenn sie mit einem Bonus spielen und Erfolg haben, um eine Auszahlung zu vermeiden. Sie haben Mrx erlaubt zu spielen, einzuzahlen und abzuheben. Er hat es auch geschafft, Ihren Überprüfungsprozess ohne Probleme zu durchlaufen. Als er jedoch einen größeren Betrag gewann, haben Sie plötzlich sein Konto geschlossen.

Haben Sie einen anderen Grund, seine Gewinne zu beschlagnahmen? Wir halten den angegebenen Grund nicht für vollständig relevant. Natürlich können Sie sein Konto schließen, aber zunächst sind Sie verpflichtet, seine Gewinne auszuzahlen, wenn keine anderen Verstöße gegen Ihre AGB vorliegen.

Freundliche Grüße,

Juli

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren

Man merkt ja wie seriös die Seite ist da sie nicht mal gescheit antworten können.

Bearbeitet
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren
Übersetzung

Lieber Mrx,

In Fällen, in denen das Casino nicht bereit ist, auf unsere Anfrage zu reagieren, und wir den Fall nicht von beiden Seiten genauer betrachten, sind uns die Hände gebunden. Wenn sie in der nächsten Woche nicht antworten, ist die Beschwerde ungelöst und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus. Andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren
Übersetzung

Hallo Juli,


Wir haben das Sicherheitsteam um weitere Informationen gebeten. Es ist sehr unwahrscheinlich, dass sie uns welche zur Verfügung stellen.

Sie sagten: "Natürlich können Sie sein Konto schließen, aber erstens sind Sie verpflichtet, seine Gewinne auszuzahlen." Es gab keine zu zahlenden Gewinne, daher erstattete das Casino die volle Einzahlung.

Ein Guthaben im Bonus ist kein Gewinn, und die Wettanforderung war auch höher als das Guthaben im Bonus. Daher gibt es keinen Grund für den Spieler, mehr als die Rückerstattung der Einzahlung zu fordern.


Es gibt keinen Verlust auf der Spielerseite, insgesamt hat der Spieler eine sehr positive Balance mit dem Casino.


Wenn wir vom Sicherheitsteam eine zufriedenstellende Antwort erhalten, werde ich sie hier aktualisieren.


Ich glaube, dass der Spieler das Recht hat, sich zu beschweren, wenn er durch die Casino-Aktion einen Verlust erlitten hat. Dies ist definitiv nicht der Fall.


Ich hoffe, Sie verstehen den Fall.


Freundliche Grüße,


Support-team

Bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren

Ich hatte 3500€ am Konto mit dem Bonus und mehr schon als 50% den Bonus erfüllt bzw. sicher sogar noch mehr als 50%. Und da dann das Casino befürchten hat meine Auszahlung könnte vielleicht dann höher sein haben sie mich gesperrt weil sonst hab es keinen Grund und es wird auch keiner genannt. Der einzige Grund ist und war das meine Auszahlung wenn ich den Bonus angeschlossen hätte eine sehr hohe wäre und das ist nicht sehr professionell.

Bearbeitet
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren
Übersetzung

Liebes BondiBet Casino,

Es ist von Seiten des Casinos unfair, das Konto des Spielers mit dem aktiven Bonus ohne Grund zu sperren, falls mehr als 50% des Bonus erfüllt wurden. Haben Sie einen anderen Grund, sein Konto zu sperren? Wir halten den angegebenen Grund nicht für vollständig relevant. Falls Sie keine relevanten Informationen angeben, werden wir gezwungen sein, diese Beschwerde ungelöst zu schließen, was sich auf die Bewertung des Casinos auswirken kann. Danke im Vorhinein für ihre Antwort. Ich hoffe, Sie verstehen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren

Ich bitte sie nochmal mir mein Account wieder zu eröffnen mit meinen Bonusguthaben drauf oder sie schlagen mir was anderes vor alles anderes ist nicht fair gegenüber mir. Ich appelliere auch an ihr Gewissen als Casinoseite gegenüber Spielern.

Bearbeitet
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren
Übersetzung

Wir möchten das BondiBet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich auf die Bewertung auswirken kann.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren
Übersetzung

Hallo Mrx2000 und Juli,


Entschuldigung für die späte Antwort.


Ich habe wegen dieser Beschwerde Kontakt mit dem Casino aufgenommen.

Ich verstehe Ihren Standpunkt, aber Sie stützen Ihre Argumente auf Annahmen.

Juli, Sie haben angegeben, dass der Spieler mehr als 50% der Wettanforderungen erfüllt hat, und Sie gehen davon aus, dass wir dies nicht bestätigen können.

Der Spieler geht davon aus, dass sein Konto aufgrund eines Gewinns gesperrt wurde. Der Spieler hatte zuvor Gewinne und sein Konto wurde nicht aufgelöst oder seine Gewinne beschlagnahmt. Der Spieler wurde voll bezahlt.

Mrx2000 ist in keiner Weise nachteilig, seine Anzahlung wurde zurückerstattet.

Auf die gleiche Weise, wie die Spieler frei wählen können, wo sie das Casino spielen möchten, können sie auch frei entscheiden, wer ihren Service anbietet. Wir haben uns als faires Casino erwiesen, wir haben bezahlt, als der Spieler gewonnen hat, wir haben die Anzahlung zurückerstattet und der Spieler hatte eine sehr gute Erfahrung mit dem Casino und insgesamt hat er im Casino gewonnen.

Das Sicherheitsteam hat keinen Zugriff auf das Guthaben der Spieler, die Wettanforderungen und all diese Finanzkennzahlen, um ihre Entscheidungen zu treffen. Sie geben auch ihre Gründe für die Kündigung von Konten nicht bekannt, daher werden wir es nie erfahren.


Wir sympathisieren jedoch mit Frustration und Enttäuschung der Spieler, aber leider können wir nichts tun, um die getroffene Entscheidung umzukehren.


Mrx2000, wir wünschen Ihnen viel Glück für die Zukunft und gratulieren Ihnen zu Ihrer kurzen, aber positiven Reise mit unserem Casino.


Herzliche Grüße,


Support-team


Bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren

Das ist einfach lächerlich ja meine Anzahlung habe ich zurückbekommen aber ich war mit dem Geld auf 3500€ oben und sie kommen mit solche Aussagen. Das ist traurig und sie können sich dann auch nicht als faires Casino bezeichnen. Schon bei meinen ersten Gewinn habe ich 1 Monat oder länger auf die Auszahlung warten müssen und beim zweiten Gewinn werde ich plötzliche gesperrt obwohl ich die 10 tätige sonderverifizierung auch machen musste . Für was war die dann nur um die Zeit rauszuzögern und dann werde ich gespeert. Also ihre Aussagen sind einfach nur in Scherz.

Bearbeitet
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren
Übersetzung

Hallo,

Es tut mir leid, aber ich bin gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen. Ich habe alles getan, was in dieser Situation möglich war, und wir bewegen uns nicht weiter. Das Casino kann uns keinerlei Beweise mitteilen. In diesem Fall können wir Ihre Beschwerde nicht weiter untersuchen.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen. Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Freundliche Grüße,

Juli

Automatische Übersetzung
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.