Der Spieler aus Neuseeland hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Die zuletzt beantragte Auszahlung steht seit mehr als zwei Wochen aus. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from New Zealand had his account blocked without further explanation. The last requested withdrawal has been pending for more than two weeks. Player’s complaint has been resolved successfully.
Der Spieler aus Neuseeland hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Die zuletzt beantragte Auszahlung steht seit mehr als zwei Wochen aus. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
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Lieber Ben,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Wurde Ihr Konto zuvor vollständig überprüft? Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt haben, und klären, ob Sie in der Vergangenheit Auszahlungen erhalten haben? Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum Ihr Konto deaktiviert wurde?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Ben,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Was your account fully verified previously? Could you please advise if you accumulated your winnings with or without an active bonus and clarify if you’ve received any withdrawals in the past? Did you receive any explanation from the casino why your account has been deactivated?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ich bin vollständig verifiziert, und als ich das 1700AUD CASH BALANCE zurückzog, durchlief ich eine noch weitere "zufällige" Verifizierungsprüfung, bei der mein Konto weiter verifiziert wurde. `Dies ist kein Bonusguthaben, sondern wurde mir per Banküberweisung abgehoben, aber immer noch nichts. Ich wurde ungefähr 5 Tage nach meinem Rücktritt mit dieser E-Mail gesperrt.
Wir hoffen, dass diese E-Mail Sie gut findet.
Nach einer vollständigen Überprüfung Ihrer Kontoaktivität hat das Managementteam beschlossen, unsere Geschäftsbeziehung zu beenden und Ihr SpartanSlots-Konto gemäß der folgenden Regel in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen dauerhaft zu schließen: '2.6.4.
Das Unternehmen behält sich das Recht vor, das Benutzerkonto jederzeit ohne vorherige Ankündigung aus irgendeinem Grund zu kündigen.
Bitte beachten Sie, dass diese Entscheidung endgültig und unwiderruflich ist. Vielen Dank für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.
Wir wünschen Ihnen viel Glück bei zukünftigen Bemühungen.
SpartanSlots Support Team
I am fully verified, and when I withdrew the 1700AUD CASH BALANCE I went through an even further "random" verification check, where my account was further verified. `This is not bonus balance but was withdrawn to me via bank transfer, but still nothing . I was banned 5 or so days after my withdrawl with this email;
We hope this email finds you well.
After a complete review of your account activity, the Management Team has decided to bring our business relation to an end and to permanently close your SpartanSlots account, in accordance with the following rule in our Terms and Conditions:‘2.6.4.
The Company reserves the right to cancel the User’s Account for any reason whatsoever, at any time, without notice.
’Kindly note, this decision is final and irrevocable. Thank you for your understanding in this matter.
We wish you the best of luck in future endeavors.Regards,
SpartanSlots Support Team
Liebe Marionette111,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear puppet111,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde und das Geld auch dann gezahlt wird, wenn das Konto gesperrt bleibt, werden wir es jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank, Puppet111, für Ihr Feedback und Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, funds paid even if the account remains blocked, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, puppet111, for your feedback and confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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