Bollybet Casino - Der Spieler hat Mühe, die KYC-Kontoverifizierung abzuschließen.

Ich habe meine Dokumente am 10. Februar hochgeladen, aber meine KYC-Verifizierung ist immer noch nicht abgeschlossen, ich habe sie diesbezüglich gemailt, aber sie sagen

"Bitte beachten Sie, dass wir einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgestellt haben, die auf der Website Bollybet.com aufgeführt sind. Sie können dies auch tun, indem Sie folgende Seite besuchen: https://www.bollybet.com/termsandconditions

Aufgrund dieses Verstoßes wird die Überprüfung länger als gewöhnlich dauern, "

Ich habe sie gebeten, die Bedingungen zu erwähnen, gegen die ich verstoßen habe, aber sie antworten immer wieder auf dieselbe obige Nachricht. Außerdem ist der Live-Chat-Support am schlimmsten, wenn kein Agent zum Reden kommt.

Ich bitte den Casino-Guru freundlich, in dieser Angelegenheit zu helfen.

Liebe Thesumansharma,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen.

Können Sie bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt? Haben Sie seit dieser Nachricht Feedback vom Casino erhalten?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Ich gebe meine Dokumente in korrekter Form ab, ich habe meine Adhar-Karte als Ausweis gegeben, aber sie sollten mindestens einen Zeitrahmen haben? Sie antworten nicht richtig, selbst im Live-Chat kommt kein Agent, ich bin 2-3 Stunden online in ihrer Chatbox, aber niemand kommt zum Chatten, ich habe es so oft versucht, und ohne den genauen Grund für die Verzögerung anzugeben, habe ich das bereits angehängt Screenshot, bitte schau mal, sie helfen mir nicht,

Vielen Dank, thesumansharma, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo thesumansharma,

Das ist Tomas, und von nun an werde ich Ihnen bei diesem Fall helfen. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich mich jetzt an das Casino wenden.

Ich möchte Bollybet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Untersuchung zu beteiligen.

Können Sie uns bitte Gründe für die Verzögerung beim Abschluss des KYC-Verfahrens nennen, die das Problem mit der Auszahlungsanforderung für den Spieler verursacht?

Danke schön.

Besten Wünsche,

Thomas

Sie haben mein Konto gesperrt, ich weiß nicht, warum sie sagen, dass ich mehrere Konten erstellt habe. Ich bitte Sie freundlich, mein anderes Konto zu sperren, wenn Sie feststellen, dass ich es erstellt habe, und mich mein Geld abheben lassen.

Am Ende möchte ich nur sagen, wenn ich ein Konto habe, warum erstelle ich dann mehrere Konten?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Thesumansharma,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne ihre Mitarbeit kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde – Antillephone NV (Curacao) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen (certria@gaminglicences.com und/oder complaints@gaminglicences.com). Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitstellen: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Details, Ihre Login-Daten im Casino, die Problembeschreibung und unterstützende Anhänge, falls erforderlich. Bitte beachten Sie, dass es sich um eine eher passive Genehmigungsbehörde handelt und Sie Wochen oder sogar Monate auf eine Antwort warten können.

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Falls Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie mich bitte unter tomas.k@casino.guru.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von Bollybet Casino wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Ich warte immer noch auf die Antwort

Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich Ihrer bisherigen Erfahrungen mit unserem KYC-Prozess an uns gewandt haben.

Nach eingehender Prüfung Ihres Falls müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass Ihr Konto unseren KYC-Prozess nicht bestanden hat. Wie wir bereits mitgeteilt haben, liegt diese Entscheidung an einem Verstoß gegen unsere Geschäftsbedingungen. Konkret zeigen unsere Aufzeichnungen die Erstellung mehrerer Konten von derselben IP-Adresse aus an, was einen Verstoß gegen unsere Richtlinie darstellt, die die Führung von mehr als einem Konto pro Person verbietet.

Wir verstehen, dass dies enttäuschende Neuigkeiten sein können, und möchten Ihnen versichern, dass unsere Entscheidung nach sorgfältiger Überlegung und Überprüfung der Beweise getroffen wurde. Im Einklang mit unserer Verpflichtung, eine faire und sichere Spielumgebung aufrechtzuerhalten, haben wir Casino Guru auch diese Beweise zur Verfügung gestellt, um Transparenz zu gewährleisten und die Integrität unserer Geschäftstätigkeit aufrechtzuerhalten.

Die Sicherheit und Zufriedenheit aller unserer Spieler hat für uns oberste Priorität. Daher stellen wir sicher, dass jeder Spieler, der unsere Regeln und Servicebedingungen einhält, den KYC-Prozess erfolgreich abschließt und seine Auszahlungen umgehend erhält.

Warum schickt ihr mir die Beweise nicht direkt?

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre E-Mail mit Beweisen, Bollybet Casino.

Lieber thesumansharma,

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen und Beweise zusammengetragen haben, müssen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt zurückweisen, da der KYC-Prozess nicht bestanden wurde und gegen die Geschäftsbedingungen und Bonusbedingungen des Casinos verstoßen wurde – mehrere Konten wurden nacheinander von derselben IP-Adresse aus geschlossen und es wurden dieselben oder sehr ähnliche Spiele gespielt. Casinos haben sehr strenge Richtlinien in Bezug auf Fälle mit mehreren Konten, die auf diese Weise ausgenutzt wurden. Ich verstehe auch Ihren Wunsch, die Beweise zu erhalten, aber es ist ein ziemlicher Branchenstandard, dass das Casino diese Informationen nicht an die Spieler weitergibt, da dies die Prozesse gefährden könnte und in Zukunft missbraucht werden könnte, um diese Prüfungen zu umgehen. Ich kann Ihnen versichern, dass wir als unabhängige Partei alle Informationen und Beweise gründlich geprüft haben und die Maßnahmen des Casino-Teams den festgelegten Regeln entsprachen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru