Bei dem Spieler aus Russland kam es zu einer Verzögerung seines Auszahlungsprozesses um 13 Tage. Obwohl das Casino eine Bearbeitungszeit von 24 Stunden angab, hatte der Spieler seine Gewinne nicht innerhalb dieses Zeitraums erhalten. Das Casino zahlte den Gewinn schließlich nach 13 Tagen aus. Das Problem wurde gelöst und die Beschwerde wurde abgeschlossen.
Hallo, das Casino zahlt seit 3 Tagen keine Gewinne aus. Der Support schreibt Unsinn. Am Wochenende haben sie keine Zahlungen, es werden keine Bankgeschäfte getätigt, mit Ausnahme von Krypto. Wenn sie nicht sagen, dass sie zahlen werden, warten Sie, das Konto ist verifiziert, ich habe bereits Geld von ihnen erhalten, beim letzten Mal war es schnell , aber jetzt ist es nicht klar. Ich habe gefragt, warum das Casino mich nicht bezahlt, vielleicht hat das Casino finanzielle Schwierigkeiten, sie haben extrem hart reagiert, dass es mich nichts angeht. Ich schreibe ihnen, wenn der Support solche nicht erhalten möchte Fragen, zahlen Sie den Gewinn pünktlich aus, sie schweigen.
Lieber Dmitry87,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Hallo, die Einzahlung im Casino dauert 2-3 Minuten, warum sollte ich schon 3 Tage auf einen Gewinn warten? Im Chat am Freitag hieß es, dass die Zahlung bis zu 24 Stunden bearbeitet wird
Am Freitag sagten sie, sie würden zahlen
Am Samstag hieß es, die Buchhaltung arbeite am Wochenende nicht
Am Montag sagten sie, dass sie am Wochenende keine Bankzahlungen leisten, mit Ausnahme von Kryptowährungen.
Ich schrieb ihnen, dass ich meine Gewinne in Krypto auszahlen lassen wollte, im Chat merkte der Betreiber offenbar, dass er zu viel gesagt hatte, und begann einfach, bestimmte Fragen nicht zu beantworten
Vielen Dank für Ihre Antwort, dmitry87. Ich möchte betonen, dass wir dem Casino immer zwei volle Wochen Zeit geben, um jede Zahlung zu bearbeiten. Ich werde diese Beschwerde weiterführen und wenn es bis zum Ablauf dieser Frist keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und ich hoffe, bald gute Nachrichten bezüglich Ihres Rückzugs zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Ich kann schlecht Englisch, ich schreibe auf Russisch und dann wirst du es verstehen😃
Ich habe Geld gewonnen, auf der Uhr, der Freitag hatte gerade erst begonnen, am Morgen habe ich ihnen geschrieben, dass die Auszahlung abgeschlossen ist, sie haben im Chat geantwortet, Zahlung bis 24 Stunden, ich habe einen Tag gewartet, abends geschrieben, der Betreiber hat gewechselt , und sagte, warte, alles ist in Ordnung, aber es kam nichts, am Samstag fingen sie an, Blödsinn über die Finanzabteilung zu reden, die nicht funktioniert, am Montag stellte sich heraus, dass es am Wochenende so aussieht, als würden Kryptowährungen abgezogen, ich fragte nach der E-Mail von der Finanzabteilung, sie haben es im Chat angegeben, aber aus dieser E-Mail kommt der gesamte Spam und die Werbung von ihnen. Ich bezweifle wirklich, dass der Betreiber mir die richtige E-Mail gegeben hat. Ich habe eine konkrete Frage gestellt, wann die Zahlung erfolgen wird, sie schweigen, ich habe gefragt, ob das Casino jetzt Probleme mit dem Geld hat (alles kann passieren), als Antwort wurde der Betreiber wütend, als ob es mich nichts angehen würde, was das Finanzielle ist Situation des Casinos, dass ich keine anderen Probleme habe. Ich habe ihr geschrieben, dass ich ein Problem habe: Ich kann meine Gewinne nicht erhalten und erhalte keine Antwort, wenn sie ausgezahlt werden.
Es ist 10 Tage her, das Geld wurde mir nicht ausgezahlt, es heißt ständig, dass die Informationen an die Finanzabteilung weitergeleitet wurden, und nichts passiert
Entschuldigen Sie die lange Wartezeit, aber der Live-Support kann leider nichts anderes tun, als die Rechnung an die Buchhaltung weiterzuleiten, da wir keine Auszahlungen abwickeln.
Ihre Auszahlung wurde erneut an die Finanzabteilung weitergeleitet. Ich hoffe wirklich, dass sie so schnell wie möglich bearbeitet wird.
Danke für dein Verständnis.
Ich höre seit 12 Tagen das Gleiche, sie antworten nach einer Vorlage, sie nennen keine Zahlungsfristen
Vielen Dank für Ihre Antwort, dmitry87. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung erhalten haben und wie viele Tage die Bearbeitung gedauert hat? Haben Sie in der Vergangenheit dieselbe Auszahlungsmethode verwendet? Wenn möglich, posten Sie bitte hier einen Screenshot der letzten Auszahlungshistorie.
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Hallo, nach 13 Tagen hat das Casino heute den Gewinn ausgezahlt, der Anspruch kann geschlossen werden 
Lieber Dmitry87,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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