The player from Romania was frustrated with the casino's delayed withdrawal process, as their request from the 13th remained unprocessed, exceeding the stated maximum of three days. The Complaints Team acknowledged the player's concerns but noted that the player did not respond to follow-up inquiries regarding additional withdrawals. As a result, the complaint was closed.
Der Spieler aus Rumänien war frustriert über den verzögerten Auszahlungsprozess des Casinos, da seine Anfrage vom 13. unbearbeitet blieb und die angegebene Höchstdauer von drei Tagen überschritt. Das Beschwerdeteam nahm die Bedenken des Spielers zur Kenntnis, stellte jedoch fest, dass der Spieler nicht auf weitere Anfragen bezüglich zusätzlicher Auszahlungen reagierte. Infolgedessen wurde die Beschwerde geschlossen.
Hallo, was ist mit dieser Site los, warum dauert die Auszahlung so lange? Ich habe die Auszahlung am 13. vorgenommen und heute sind wir am 18. und nichts. Das ist eine Verhöhnung des Kunden!! Ich möchte, dass Sie mir die Daten der Site senden, damit ich eine Beschwerde wegen Betrugs einreichen kann!! In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist klar festgelegt, dass die Auszahlung innerhalb von maximal 3 Tagen bearbeitet wird.
Hello, what is happening with this site, why is it taking so long to withdraw? I made the withdrawal on the 13th and today we are on the 18th and nothing. This is a mockery of the customer!! I would like you to send me the site's data so I can file a complaint for fraud!! In the terms and conditions it is clearly specified that the withdrawal is processed in a maximum of 3 days.
Lieber Andreidinamo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Dear Andreidinamo,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Okay, ich warte, mein Konto ist zweimal vollständig verifiziert!! Wenn das Problem nicht innerhalb von 14 Tagen gelöst ist, welche Schritte kann ich unternehmen??
Okay, I'll wait, my account is completely verified twice!! If it's not resolved within 14 days, what steps can I take??
Bine mai aștept contul meu este verificat complet de doua ori chear!! Daca nu se rezolva în 14 zile ce pași pot urma??
Heute ist der 19. und immer noch nichts, dieselben Antworten von Helpdisc
Today is the 19th and still nothing, same answers from helpdisc
Astăzi este 19 și tot nimic aceleași răspunsuri de la helpdisc
Lieber Andreidinamo,
Basierend auf den Informationen, die Sie hier bereitgestellt haben https://casino.guru/bm-bet-casino-player-s-winnings-haven-t-been-received
Sie haben bestätigt, dass Ihre erste Auszahlung bearbeitet wurde.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie weitere Abhebungen angefordert haben?
Welchen Betrag konnten Sie bereits abheben und wie viel können Sie noch aus dem Casino abheben?
Bitte lassen Sie es mich wissen.
Dear Andreidinamo,
Based on the information you provided here https://casino.guru/bm-bet-casino-player-s-winnings-haven-t-been-received
you confirmed your first withdrawal was processed.
Could you please advise whether you requested other withdrawals?
What amount have you managed to withdraw already and how much is left for you to withdraw from the casino?
Please let me know.
Ja, ich muss noch 3 machen.
Yes, I still have 3 to do.
Da mai am de făcut 3
Ja, ich muss noch 3 Abhebungen vornehmen.
Yes, I still have 3 withdrawals to make.
Da mai am de făcut 3 retrageri
Könnten Sie bitte Screenshots teilen, auf denen die verbleibenden Auszahlungsbeträge sichtbar sind?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Could you please share screenshots with the amounts left to withdraw visible?
Thanks in advance for your reply.
Dear Andreidinamo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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