BluVegas Casino - Der Spieler wurde aufgefordert, Dokumente für eine zusätzliche Überprüfung bereitzustellen.

Zum zweiten Mal in 2 Monaten fragen sie nach kyc-Dokumenten. Schauen Sie sich meine erste Beschwerde im November an, die im Dezember beigelegt wurde.

Gestern habe ich 7.000 CAD gewonnen. Ich habe 3 Abhebungen gemacht 2 x 2500 + 1 x 2000. Jetzt fragen sie nach Dokumenten. Wir haben das letzten Monat durchgemacht. Und sie haben es genehmigt.

Darüber hinaus listen sie die gewünschten Dokumente nicht auf. Was für ein Haufen kaputter Amateure.

jh

Lieber Jean,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Jedes Casino ist einzigartig und erfordert zu unterschiedlichen Zeiten unterschiedliche Dokumente von den Spielern. Es ist nicht ungewöhnlich, dass das Casino eine zusätzliche Identitätsprüfung erfordert.

Fordert das Casino dieselben Dokumente an, die Sie im November/Dezember bereitgestellt haben?

Könnten Sie mir bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino zukommen lassen, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru , oder Sie können sie hier posten.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ja, sie fragen die gleichen Informationen ab, aber vom 1. Dezember bis Bis jetzt. Es ist nervig.

Jh

Vielen Dank Jean für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Jean,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Ich möchte BluVegas Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen. BluVegas, können Sie bitte die Notwendigkeit einer weiteren Überprüfung erläutern?

Hallo Adam,

danke, dass du mich weiterverfolgst. Die Dokumente, die ich gestern Morgen verschickt habe, wurden heute genehmigt. Ich bitte Sie 5 Werktage, um zu sehen, ob die Abhebungen bezahlt werden.

Ich werde Sie kontaktieren.

Viele Grüße, Jh

Hallo Jean,

Hat sich bei Ihren Abhebungen etwas entwickelt?

Ja, das meiste habe ich erhalten. Gewinne vom 12. Januar 2.500 $ sind noch fällig.

Danke.

Jh

Danke für deine Antwort, Jan.

Ich freue mich zu hören, dass Sie die meisten Ihrer Gewinne erhalten haben. Wir werden die Beschwerde offen halten, bis Sie die endgültige Zahlung erhalten haben. Bitte halten Sie uns weiterhin auf dem Laufenden.

Hallo Jean,

Können Sie bitte ein Update zur Situation geben? Haben Sie den Rest Ihres Gewinns erhalten?

Ich habe letzte Woche meinen wöchentlichen Bonus gespielt. Ich warte seit Montag auf 4 000 $. Danach sind wir auf dem Laufenden. Danke für die Frage.

Jh

Danke für die Information Jan.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie die Zahlung erhalten haben, und ich werde die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren.

Es ist empfangen. Danke schön. Kasse geschlossen. Danke. Jh

Liebe Jean,

Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde und Sie Ihre Zahlungen erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.