Der Spieler hat Mühe, sein Konto zu verifizieren, da das Casino ihn aufgefordert hat, seine nicht mehr vorhandene Karte zu verifizieren. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo, ich habe alles verifiziert, auch die Kreditkarte mit der ich immer eingezahlt habe. Nun wo ich meine 2000€ abheben möchte will man eine alte Kreditkarte verifiziert haben mit der ich nie eingezahlt habe, nie eine Auszahlung beantragt habe und die ich auch nicht mehr besitze. Ist das legal ??
Hello, I have verified everything, including the credit card I always used to deposit. Now that I want to withdraw my €2000 they want to verify an old credit card that I have never deposited with, never requested a withdrawal with and which I no longer have. Is this legal??
Hallo bessi2000,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BluVegas Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann Sie diese Karte nicht mehr besitzen? Können Sie dem Casino ein Dokument vorlegen, das beweist, dass es Ihnen in der Vergangenheit gehörte oder nicht mehr existiert?
Bitte beachten Sie, dass, wenn Sie diese Karte jemals in einem anderen Casino innerhalb dieser Casino-Gruppe verwendet haben, möglicherweise eine Überprüfung der Karte angefordert wird.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Es war eine virtuelle Karte von Klarna Bank. Die Karte war von der Bank auch nicht für Glücksspiel freigegeben. Es geht also auch gar nicht. Ich wusste auch nicht das ich die Karte dort eingegeben hatte. Ich habe alles mit meiner Mastercard oder mit PaysafeCard bezahlt. Alles was ich habe, ist entweder nur mein Name oder nur die Kreditkarten Nummer zusehen. Auf der Kreditkartenabrechnung steht nur Kreditkartenabrechnung und mein Name. Ich habe die Karte noch bei PayPal gespeichert, das Foto wird aber auch nicht akzeptiert weil Screenshot geht aus Sicherheitsgründen nicht. Im Juli hatte ich online 2 Paysafecard´`s mit der Karte gekauft, die Rechnung von PayPal wird auch nicht akzeptiert, weil mein Name nicht drauf steht. Da frage ich mich wo soll ich denn vom Juli eine Rechnung mit meiner Adresse her haben wenn es nicht meine Karte und Betrug ist ??
Klarna hat mir erklärt sie könnten mir aus Sicherheitsgründen nichts schicken wo beides drauf steht. (Email ist vorhanden) Ich würde es auch verstehen wenn ich mit dieser Karte eingezahlt hätte aber ich denke man sucht nur ein Grund und da kommt es gelegen.
Am 2022-08-13 06:34:51 hatte ich mir eine kleinere Summe ausgezahlt da gab es noch keine Probleme.
Jetzt habe ich Sicherheitshalber im anderen Casino nachgefragt (Mr. BET) ob noch meine VISA Karte gespeichert ist und ob man die Karte dann löschen könnte, sagte man mir das es nicht nötig ist, so lange ich nicht damit Einzahle. Es zählt nur die Karte mit der die Einzahlung getätigt wurde.
LG Bessi
PS: Ich kann ihnen natürlich auch die gleichen Fotos und Unterlagen schicken
Danke bessi2000 für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück beim Lösen.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Liebe bessi2000
Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten das BluVegas Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes BluVegas Casino
Können Sie bitte einige Informationen über die lange Verzögerung des Rückzugs des Spielers geben?
Hallo Casino Guru-Team,
Als normales Verfahren sind wir aufgrund von Anfragen der Glücksspielbehörde verpflichtet, die Karten zu überprüfen, die von den Spielern während der Einzahlung verwendet werden, damit wir die Auszahlung entsprechend bearbeiten können.
Der Spieler hat eine Karte zur Einzahlung verwendet, kann diese jedoch nicht verifizieren.
Der Spieler behauptet auch „eine Kreditkarte, mit der ich immer eingezahlt habe", aber gleichzeitig behauptet er auch „eine alte Kreditkarte, mit der ich nie eingezahlt, nie eine Auszahlung beantragt habe und die ich nicht mehr habe".
Wir müssen die Karte überprüfen, die für die Einzahlung verwendet wurde, damit wir mit der Auszahlung entsprechend fortfahren können.
Wir haben nicht die Absicht, Gewinne in Höhe von 2.000 € zurückzuhalten, sind jedoch verpflichtet, die Regeln und Vorschriften unserer Aufsichtsbehörde zu befolgen.
Grüße,
Richard
Vielen Dank für Ihre Antwort BlueVegas Casino / Richard
Liebe bessi2000
Wie das BlueVegas Casino zu Recht feststellte, ist die Überprüfung der Zahlungsmethode ein Standardverfahren. Was ich aus der Antwort des Casinos verstehe, ist, dass Sie Ihre derzeit verwendeten Karten nicht verifiziert haben, nicht die "alte Klarna-Bankkarte". Überprüfen Sie daher bitte die Karten, die Sie für Einzahlungen bei BlueVegas verwendet haben
Hallo,
das wäre ja Prima. Meine Deutsche Bank MasterCard habe ich zwar schon mehrfach verifiziert. Mache Ich gerne aber auch noch einmal. Daumen hoch !!!!
Lieber Michal und Spieler,
Unser Team muss die Karte verifizieren, mit der der Spieler Einzahlungen getätigt hat. Ob aktuell oder nicht, wenn es eine Karte gibt, die für eine Einzahlung verwendet wurde, muss der Spieler sie überprüfen.
Grüße,
Richard
Ich hätte dann gerne mal einen Beleg wann ich mit dieser Karte eingezahlt habe. Und am 13.08.22 habe ich auch eine kleinere Auszahlung ohne Probleme beantragt.
Das bedeutet ja wenn ich vielleicht jahrelang keine Auszahlung tätige und in der Zeit verschiedene Einzahlungen Methoden tätige habe ich kaum eine Chance an mein Geld zu kommen.
Es gibt eine regulatorische Schwelle, bei deren Erreichen die Betreiber eine Überprüfung der Mittel verlangen müssen.
Allerdings müssen Ihre Karten irgendwann verifiziert werden, und das kann niemand verhindern.
Aber diese Karte ist mittlerweile deaktiviert...... und meine aktuelle Karte ist verifiziert
das bedeutet ja gleichzeitig das man wegen einer alten deaktivierten Karte nicht mehr bei euch im Kasino spielen kann .... verstehe ich ehrlich gesagt nicht
Hallo Marco,
Wir sind verpflichtet die Angaben zu deiner Person und deinem Casino Konto zu verifizieren. Bitte benutze folgende Links um deine Dokumente über unser Verifizierungs-Portal hoch zu laden. Bitte beachte, dass jeder Link nur für 15 Minuten aktiv ist und du in dieser Zeit deine Dokumente hochlädst. :
Bezahlverfahren (• Fotos der Kreditkarte 41**********9344 (Vorder- und Rückseite), die für die Einzahlung verwendet wurde ◦ Name, Ablaufdatum, erste sechs (6) und letzte vier (4) Ziffern müssen sichtbar sein ◦ Sicherheitsnummer auf der Rückseite sollte abgedeckt sein ◦ Rückseite der Karte muss unterschrieben sein (falls erforderlich))
Es können keine Auszahlungen getätigt werden solange nicht alle Unterlagen vollständig verifiziert wurden.
Vielen Dank für deine Unterstützung.
Dein Bluvegas Team.
Ich habe die Karte schon lange nicht mehr, sie ist deaktiviert. Und wenn sie nicht deaktiviert wäre hätte sie keine Rückseite weil es eine Virtuelle Karte war wie die Fotos beweisen
Du übersiehst einen sehr grundlegenden Punkt in dem, was du behauptest, Marco.
Wir können nicht verifizieren, woher Ihr Geld stammt, wenn Sie Ihre eigene Karte nicht verifizieren können. Dies ist ein normales AML-Verfahren.
Doch mein Geld stammt von der MasterCard die ich verifiziert habe !!!!!!!!
Sonst hätte ich auch Verständnis wenn ich mit einer gültigen Karte einzahlen würde und dann nicht beweisen könnte das es meine ist. Würde ich vollkommen recht geben.
Aber nicht eine Karte zertifiziert haben wollen mit der ich nicht eingezahlt habe..... und mittlerweile auch deaktiviert ist.
Ich habe auch Kreditkartenrechnungen geschickt mit meiner Adresse vom Juli mit meiner Adresse. Aus Sicherheitsgründen steht halt mein Name nicht drauf, aber meine Meldeadresse
also die Kreditkarte ist mittlerweile deaktiviert und ihr wollt von mir eine Zertifizierung einer deaktivierten Karten, die als Leiche bei euch noch gespeichert war. Was definitiv so nicht funktioniert.
Und alles was ich euch geschickt habe reicht euch nicht.......Rechnungen mit meiner Adresse drauf..... Screenshots mit der Virtuellen Karte...... bei PayPal ist sie sogar noch in meinem Account.... und das alles obwohl ich mit dieser Karte gar nicht eingezahlt habe......
und als Antwort bekomme ich dann wieder Vordere und Rückseite fotografieren...... 🙈🙋😅😅
die Verifizierung geht immer ganz einfach bis man was gewonnen hat☹️☹️☹️
Ich habe jetzt noch aus einer alten email ein Foto gefunden original aus der APP von der Karte. Da steht kein Name auf der Karte drauf. Das ist bei Klarna so. Und wenn man es nicht glaubt schaut selber bei klarna nach. Es ist doch kein Zufall das ich alle Sachen habe aber nirgendwo steht Name und Nummer drauf. das sind die Sicherheitsbestimmungen
Sehr geehrter BlueVegas Casino / Richard
Bitte korrigieren Sie mich, wenn ich falsch liege, aber wenn ich es richtig verstehe, hat der Spieler die Gewinne bei der Einzahlung mit der "neuen" MasterCard erhalten, und diese Karte ist verifiziert.
Der Spieler hat anscheinend zuvor die „alte Klarna-Bankkarte" als Zahlungsmethode zu seinem Casino-Konto hinzugefügt, aber wie der Spieler angab, wurde sie nicht für Einzahlungen verwendet und ist zwischenzeitlich abgelaufen, daher bin ich mir nicht sicher, warum dies überprüft wurde Karte ist erforderlich. Ich verstehe, dass Sie für AML-Verfahren die Herkunft der Gelder von allen Zahlungsmethoden anfordern können, die der Spieler verwendet hat, aber in diesem Fall bin ich mir nicht sicher, ob dies erforderlich ist. Ein anderer Fall wäre, wenn der Spieler mit der „alten Klarna-Bankkarte" eingezahlt hat und die aktuellen Gewinne von dieser Einzahlung stammen, aber wenn ich mich nicht irre, ist das nicht der Fall.
Welche anderen zusätzlichen Dokumente neben der nicht vorhandenen Karte kann oder sollte der Spieler Ihnen vor diesem Hintergrund zur Verfügung stellen, um die KYC/AML-Prüfungen erfolgreich abzuschließen?
Bitte geben Sie mir etwas Zeit, um dies mit unseren Überprüfungsteams weiter zu überprüfen.
Grüße,
Richard
Danke Guru,
Verifizierung ist abgeschlossen und mein Gewinn wird ausgezahlt. Juhuuuuuuuuuuu 🧏♂️🧏♂️🧏♂️🧏♂️🧏♂️
Vielen lieben Dank😘😘 .......Ich werde euch weiter empfehlen 😁😁💪💪👍👍
15:30 Uhr Geld ist am Konto 😅🙋
Hallo!
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Auszahlungsantrag von €2000 nun genehmigt wurde.
Abhängig von Ihrer Zahlungsmethode sollte es innerhalb von 1-7 Tagen bei Ihnen sein.
Mit freundlichen Grüßen,
Payments Cashier.
Tolle Neuigkeiten, bessi2000. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erfolgreich erhalten haben.
Da der Beschwerdeführer bestätigte, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien, insbesondere Richard vom BlueVegas Casino, für ihre Zusammenarbeit danken.
In Zukunft, wenn Sie diese Art von Erfahrung nicht machen möchten, würde ich Ihnen höflich raten, sicherzustellen, dass Sie nur solche Zahlungsmethoden verwenden, die Sie einfach und eindeutig überprüfen können.
Wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, zögern Sie bitte nicht, uns erneut zu kontaktieren. Wir sind hier, um dir zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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