BluVegas Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich bekomme wöchentlich Cashback von 30,17€, gewann damit 2000, aufgrund der Bonusregeln konnte ich nur den 5-fachen Cashback-Betrag (150,90) abheben. Ich habe diese Auszahlung vorgenommen und sie wurde am 10.02.22 mit Trustly verarbeitet, so sollte es sein innerhalb weniger Stunden auf meinem Bankkonto sein. Am 14.02 habe ich den Live-Support kontaktiert und sie sagen, dass ich einen Kontoauszug meiner Transaktionen senden muss, damit sie sehen können, ob ich das Geld bereits erhalten habe, weil es auf meinem Bankkonto sein sollte. Ich sende das Kontoauszug noch am selben Tag, aber bis jetzt keine Antwort. Mein Konto wird auf meine Anfrage hin geschlossen, nachdem die Auszahlung genehmigt wurde, weil ich mich über diese Cashback-Regelung sehr geärgert habe. Ich möchte nur meine 150,90 € bekommen und habe nichts zu tun mit diesem Casino wieder.

Liebe Yetiindom,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke für Ihr Verständnis,

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Nun, ich habe am 10.02 eine E-Mail erhalten, dass meine Auszahlung vollständig bearbeitet wurde, laut Live-Support auf der Website sollte das Geld bereits auf meinem Konto sein und sie untersuchen es seit 3 Tagen ohne Antwort in der Finanzabteilung. Es sieht so aus sind nicht bereit zu zahlen.Ich hoffe jemand von Bluvegas wird antworten.Gr

Danke für deine Antwort, Yetiindom. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen haben?

Wären Sie so freundlich, mir die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterzuleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ja, ich habe vor letztem Jahr eine Auszahlung vorgenommen. Ich schicke Ihnen einfach alle E-Mails, die ich habe. Danke für Ihre Unterstützung.

Vielen Dank für Ihre E-Mails, Yetiindom. Ich würde trotzdem empfehlen, dass wir noch ein paar Tage warten, bevor wir mit dieser Beschwerde fortfahren. Ich werde den Timer auf weitere 3 Tage stellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, um die Zahlung zu verarbeiten, und wenn es bis zum Ende des Zeitrahmens keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

OK danke.

Vielen Dank Kristina, ich habe noch Hoffnung.

Liebe Yetiindom,

Gab es Neuigkeiten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.

Hallo, nein, nichts hat sich geändert, ich habe weder mein Geld noch eine Antwort erhalten.

Vielen Dank nochindom für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Yetiindom,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte das BluVegas Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte spezifizieren, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?

Hallo Villiam, ich habe gestern mein Geld erhalten,was für eine Überraschung😅,nach fast aller Hoffnung ein Happy End🙂.Ich danke Dir und Kristine für Deine hervorragende Unterstützung💐🍻.Fall konnte abgeschlossen werden.

Liebe Yetiindom,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Viliam Casino.Guru