BluVegas Casino - Aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Bonusbedingungen werden dem Spieler seine Gewinne einbehalten.

hello

I deposited 100 euro with a 100 percent bonus at bluvegas about 10 days ago and after successful turnover, I was able to request a payout of 1870 euros.

Previously, I had deposited a total of 2400 euros without claiming any winnings or payouts.

Today, I received the following email:

Hello,

We are writing to inform you that after an internal investigation, our management has decided to close your account. As established in our bonus conditions:

1.23. We reserve the right to review your game/transaction logs. By proceeding, you agree that we may do so. Should it transpire that you have participated or attempted to participate in a manipulative gaming strategy to gain an advantage from the bonus granted to you by the casino, we reserve the right to deny, hold back, revoke or withdraw your claim to a promotion, winnings or a bonus, terminate your connection with our website and/or lock your account. Under these circumstances, we are not obligated to refund you the amounts on your account except for the original deposit amounts.

We have rejected your payout, deducted your balance, and refunded your deposit using the same method.

Best Regards,

Since I have not participated in any manipulative gaming strategies, and I have always strictly adhered to the bonus conditions, I would like to submit this complaint.

I had previously deposited a total of 2400 euros without claiming any winnings or payout, and now I am only receiving the last deposit of 100 euros back. I feel cheated.

I am fully verified, and this is not my first payout.

hallo

ich habe bei bluvegas am vor circa 10 tagen mit einen 100 protzent bonus 100 euro eingezahlt und nach erfolgreicher umsetzung konnte ich 1870 euro zur auszahlung beantragen.

zuvor habe ich insgesamt 2400 euro eingezahlt ohne das ich einen gewinn oder auszahlung beantragen konnte

heute erhielt ich dann diese email:

Hallo,

Wir schreiben Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass die Geschäftsleitung nach einer internen Untersuchung beschlossen hat, Ihr Konto zu schließen. Wie in unseren Bonusbedingungen festgelegt:

1.23. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Spiel-/Transaktionsprotokolle zu überprüfen. Sie stimmen hiermit im Voraus zu, dass wir dies tun dürfen. Sollte sich nach einer Prüfung herausstellen, dass Sie an einer manipulativen Spielstrategie teilgenommen oder versucht haben, daran teilzunehmen, um einen Vorteil aus dem Bonus zu ziehen, der Ihnen vom Casino gewährt wird, behalten wir uns das Recht vor, Ihren Anspruch auf eine Werbeaktion, Gewinne oder einen Bonus zu verweigern, einzubehalten, zu widerrufen oder zurückzuziehen oder Ihre Verbindung mit unserer Website zu beenden und/oder Ihr Konto zu sperren. Unter diesen Umständen sind wir nicht verpflichtet, Ihnen die auf Ihrem Konto befindlichen Beträge mit Ausnahme der ursprünglichen Einzahlungsbeträge zu erstatten.

Wir haben Ihre Auszahlung abgelehnt, Ihr Guthaben abgezogen und Ihre Einzahlung mit der gleichen Methode zurückerstattet.

Mit freundlichen Grüßen,

da ich nicht an einer manipulativen spielstrategie teilgenommen habe und mich immer strikt an die bonusbedingungen gehalten habe möchte ich diese beschwerde einreichen.

ich habe zuvor insgesamt 2400 euro ohne gewinn oder auszahlung eingezahlt und jetzt erhalte ich nur meine letzte 100 euro einzahlung zurück.ich fühle mich betrogen.

ich bin voll verifiziert und es ist nicht meine erste auszahlung.

Hello fowi30,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BluVegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise since when is your account fully verified? Which exact bonus did you use to accumulate your winnings? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did they specifically explain how did you breach the casino terms?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.

Thank you fowi30 for all the information provided so far. I will now forward your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be assisting you from now on.

Wish you best luck resolving it.

Regards,

Nick