Der Spieler aus Deutschland hat 10 Tage vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider ist der Gewinn noch nicht eingegangen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Moin zusammen...
Ich habe am 15.07.2023 eine Auszahlung von glatt 2000€ beantragt weil der Betrag auch das maximum ist was man pro Woche auszahlen kann.. (was schon wenig ist).
Heute ist der 24.07.2023 und ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten.. ich habe glaube 5x mit dem Lice Chat geschrieben +2 seperate e-mail verfasst. Mein Konto ist auch schon lange Verifiziert. Natürlich bekomme ich immer per Live Chat die Copy Paste Antworten.. das ich mich Gedulden soll oder das eine Auszahlung per Banküberweisung ein paar Werktage dauern kann.
Aber 10 Tage ????? Meine Auszahlung wurde noch nichtmal bearbeitet bzw ich kann sie immer noch Abbrechen.. vielleicht ist das ja die Hoffnung des Casinos.
Ich finde es immer wieder Traurig wenn man auf sein Geld so lange warten muss.. und wir reden hier nicht von wenig Geld. Ich bin sowas eigentlich auch absolut nicht von Hollycorn N.V gewöhnt weil ich diese casinos immer Bevorzuge. Aber das was hier gerade abgeht finde ich schon ziemlich Frech den Kunden gegenüber.
Also kleiner Tipp von mir an alle die überlegen dort Einzuzahlen.. stellt euch drauf ein das ihr eure Auszahlung garnicht erst erhaltet oder ihr müsst 20 Tage warten.
Lieber Roozii,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Erstmal vielen Dank das meine Beschwerde angenommen wurde...
Was mich halt nur Stört sind die dauerhaft unterschiedlichen Aussagen der Supporter.. ob im Live chat oder per e-Mail.
Da ja mein Account schon lange Verifiziert ist und bei der Auszahlungsdauer per banküberweisung steht das es MAXIMAL 3-10 Werktage dauert versteh ich das nicht.
Naja ich hoffe das der Fall schnell gelöst wird.
MfG Philipp
Hallo Roozii,
Gab es bitte irgendwelche Entwicklungen seit unserem letzten Gespräch?
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, sollte sich der Spieler dazu entschließen, die Kommunikation wieder aufzunehmen.
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