Nachdem die Spielerin aus Finnland Probleme mit der Kontobestätigung im Zusammenhang mit ihrer Einzahlungsmethode hatte, muss sie nun mit einer verspäteten Auszahlung rechnen, ohne dass das Support-Team dafür eine Erklärung abgegeben hat.
Das Konto ist VIELLEICHT endlich bestätigt, das Bestätigungsproblem lag in der Einzahlungsmethode, wird wahrscheinlich niemanden überraschen.
Aber die Lieferung nach Hause wird nicht bezahlt und der Support sendet mir keinerlei E-Mail zurück, in der er mir das erklärt! Chat-Leute scheinen über nichts viel zu wissen. Die Antwort ist, dass sie die Informationen überprüfen 😂😂 Vielleicht gibt es kein Geld zum Bezahlen und Sie müssen die Auszahlung so weit wie möglich strecken. Aber das ist nicht das Problem des Spielers, wenn kein Einkommen vorhanden ist!
Lieber Toolo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass eine Auszahlung ein paar Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig bearbeitet ist. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Könnten Sie bitte klarstellen, wann genau Sie diese Auszahlung beantragt haben? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Am 3. Februar 2023 habe ich eine Rückführung vorgenommen. Es hängt immer noch da und ich habe mich gerade um den Chat gekümmert.. aber es kommt die gleiche Erklärung 😂 Erstens: Kann ich die Kontoauszüge herunterladen? Ich habe meine Seele dort bereits hochgeladen, ja, das ist heutzutage viel zu lang. . Ich habe noch nie zuvor auf Bluechip gespielt und habe auch nicht vor, es danach zu tun!
Die Rückführung hängt noch immer da😄
und immer noch Account bestätigt! Gestern Abend lautete die Erklärung (Chat), dass wir prüfen müssen, ob es sicher ist, Geld an mich zu überweisen usw., plus alle anderen Erklärungen zusammen😂
Vielen Dank, Toolo, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, Toolo, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte jetzt BlueChip Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung so lange dauert und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.
Danke schön!
Lieber Toolo,
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen während Ihrer Zeit bei uns entstanden sind, und freuen uns über Ihr Feedback. Wir verstehen, dass es frustrierend sein kann, bei der Kontobestätigung auf Probleme zu stoßen und sich bei Auszahlungen zu verzögern, und wir bedauern aufrichtig die negativen Auswirkungen, die dies auf Ihr Spielerlebnis gehabt haben könnte.
Wir möchten die Unstimmigkeit bezüglich Ihres Anmeldedatums beheben. Aus unseren Unterlagen geht hervor, dass Sie unserer Plattform im Juni beigetreten sind und nicht im Februar, wie Sie in Ihrer Beschwerde angegeben haben. Dies war Ihr erster Auszahlungsantrag und erforderte natürlich eine gründliche Untersuchung und Überprüfung, da dies das Standardverfahren ist.
Was den Verifizierungsprozess betrifft, haben wir dieses Verfahren implementiert, um die Sicherheit und Fairness unserer Spieleplattform zu gewährleisten. Im Rahmen unserer Verpflichtung, allen unseren Spielern eine sichere Umgebung zu bieten, können wir zusätzliche Informationen anfordern, wie z. B. einen Einzahlungsnachweis, um Ihre Identität zu überprüfen und uns vor möglichen betrügerischen Aktivitäten zu schützen.
Wir verstehen, dass Kommunikation für die schnelle Lösung dieser Probleme von entscheidender Bedeutung ist. Unser Support-Team ist bestrebt, während des Verifizierungsprozesses klare und informative Anleitungen zu geben, einschließlich der Benachrichtigung über die Anforderung, im Chat einen Nachweis über Ihre Einzahlung vorzulegen. Es scheint jedoch, dass es zu einem Kommunikationsausfall gekommen sein könnte, und wir werden dies zum Anlass nehmen, unseren Kundenservice zu verbessern.
Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben, behalten wir uns das Recht vor, von Zeit zu Zeit eine Spielüberprüfung/Überprüfung der Spielaktivitäten des Kunden durchzuführen (Regel Nr. 9.5, Allgemeine Geschäftsbedingungen). Nach einer gründlichen Prüfung Ihres Kontos haben wir Ihren Auszahlungsantrag am 9. Juli erfolgreich bestätigt und genehmigt. Herzlichen Glückwunsch zu Ihrem Gewinn und wir hoffen, dass Sie mit diesem Ergebnis zufrieden sind.
Wir entschuldigen uns noch einmal für etwaige Frustrationen oder Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld. Ihre Zufriedenheit ist für uns von größter Bedeutung und wir sind weiterhin bestrebt, allen unseren Spielern ein positives und angenehmes Spielerlebnis zu bieten.
Wenn Sie weitere Fragen, Bedenken oder Feedback haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir schätzen Ihren Input und werden ihn nutzen, um unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
BlueChip-Kundenbetreuungsmanager
Lieber Peter,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Gewinne des Spielers erfolgreich ausgezahlt wurden, wie bereits in unserer letzten Antwort mitgeteilt.
Wenn Sie weitere Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns diese mitzuteilen. Wir sind immer für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen,
BlueChip-Kundenbetreuungsmanager
Ich entschuldige mich für das Missverständnis, ich sollte einen Timer für die Antwort des Spielers einrichten.
Lieber Toolo , können Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war und Sie keine Unterstützung mehr benötigen?
Vielen Dank im Voraus!
Ja, alles ist in Ordnung👍🏻
Lieber Toolo,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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