Sehr geehrter Herr / Frau,
Ich habe ein Problem mit BlueChip Casino. Als neuer Spieler habe ich mich registriert, zwei Einzahlungen von 70 Euro und 600 Euro (mit Kryptowährung) getätigt und nach ein paar Tagen eine Auszahlung von 941 Euro beantragt. Ich erhielt eine E-Mail mit der Aufforderung, mein Konto zu verifizieren. Ich begann mit dem Verifizierungsprozess und konnte meinen Ausweis hochladen, stieß dann aber auf ein Problem, bei dem die Schaltfläche „Weiter" auf der Verifizierungsseite nicht reagierte. Ich versuchte, mehrere Minuten zu klicken und zu warten, aber nichts passierte und die Seite reagierte nicht. Ich versuchte die Verifizierung von zwei verschiedenen Computern (mit unterschiedlichen Browsern) und über mein Telefon, aber das Problem bestand weiterhin. Dieses Problem muss beim Casino liegen, da es nicht bei mir liegen konnte. Ich kontaktierte den Casino-Support per E-Mail und ihr Verifizierungssystem wurde mehrmals zurückgesetzt, ohne das Problem zu lösen. Ein paar Tage später erhielt ich eine E-Mail mit folgendem Inhalt:
„Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass Ihr Konto aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesperrt wurde. Konkret wurde festgestellt, dass Sie an betrügerischen, illegalen oder unangemessenen Aktivitäten teilnehmen, was einen direkten Verstoß gegen unsere Regel 9.6 darstellt. Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter folgendem Link: https://bluechip.io/in-en/general-terms-conditions .
Aus diesem Grund haben wir Ihren Zugang zu den Diensten unserer Website gesperrt und Ihr Konto ohne vorherige Ankündigung gesperrt. Bitte beachten Sie, dass das Unternehmen in solchen Fällen keine Verantwortung für die Rückerstattung oder Entschädigung des verbleibenden Guthabens auf Ihrem Konto trägt.
Wir nehmen diese Verstöße sehr ernst und haben strenge Maßnahmen ergriffen, um solche Aktivitäten zu verhindern. Unsere Priorität ist es, die Sicherheit unserer Plattform und unserer Benutzer zu gewährleisten. Wir haben keinerlei Toleranz gegenüber betrügerischem Verhalten und bedauern, dass wir diese Maßnahme gegen Ihr Konto ergreifen mussten."
Soweit ich es verstehe, behauptet das Casino, mein Konto sei gesperrt und sie seien nicht verpflichtet, mir mein Guthaben zurückzuerstatten. Sie berufen sich auf Paragraph 9.6 ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen und behaupten, ich sei an „illegalen Aktivitäten" beteiligt, ohne weitere Einzelheiten anzugeben. Jemanden der „illegalen Aktivitäten" zu beschuldigen, ist ein schwerwiegender Vorwurf. Ich habe einen Freund, der Jura studiert. Obwohl er kein Anwalt ist, hat er mir geholfen, einige Informationen zu sammeln. In der Tschechischen Republik, deren Staatsbürger ich bin, gibt es kein Verbot, Online-Spiele in Online-Casinos zu spielen. Es gibt auch kein Verbot, mit Kryptowährungen zu bezahlen, mit denen ich Geld in das Casino eingezahlt habe. Das einzige, worauf ich angeblich achten muss, ist eine mögliche Steuer auf Gewinne über 1.000.000 CZK, also ungefähr 30.000 Euro. Meine Gewinne in diesem Casino beliefen sich auf 271 Euro, da ich insgesamt 670 Euro eingezahlt hatte. Das Casino würde mir jedoch keine Steuerverstöße vorwerfen. Das Problem mit dem Casino würde möglicherweise auftreten, wenn ich während des Spiels betrüge oder falsche persönliche Informationen angegeben hätte. Ich habe keine dieser Regeln verletzt. Meiner Meinung nach war jemand nicht in der Lage, den technischen Fehler im Verifizierungssystem zu beheben, und anstatt zu versuchen, das Problem zu lösen, wurde ich als nicht bestandene Verifizierung und somit als illegal spielend markiert. Dies ist nur meine Meinung, da das Casino keine weiteren Details angegeben hat. Auf meine Frage, ob das Casino weitere Informationen dazu geben könnte, warum mein Konto gesperrt wurde und was ich illegal getan habe, erhielt ich die folgende Antwort:
„Ihr Konto wurde aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Geschäftsbedingungen gesperrt. Das Konto wird gesperrt und es gibt keine Möglichkeit, die Sperre aufzuheben. Wir verstehen, dass Sie verärgert sind, aber wir nehmen unsere Regeln und Richtlinien ernst und wenden sie für alle Benutzer gleichermaßen an, um ein faires und sicheres Spielerlebnis für alle zu gewährleisten."
Allerdings sind aus dieser Antwort keine konkreten Informationen darüber zu entnehmen, gegen was ich verstoßen habe oder was genau illegal war.
Während mein oben erwähnter Freund mir sagte, dass ich die Bedingungen (die übrigens sehr lang sind) vor der Registrierung im Casino hätte lesen sollen und dass Regel 9.6. so geschrieben ist, dass das Casino jeden Spieler auswählen und sein Geld konfiszieren und sein Konto schließen kann, ohne einen Grund anzugeben (was in der Tat sehr unfair ist und nach Betrug klingt, aber in den Regeln des Casinos steht), fand er auch heraus, dass das Casino auf einer kleinen Insel in der Karibik registriert ist und die Chancen, mein Geld zurückzubekommen, fast null sind. Ich habe jedoch die Informationen auf Ihrer Casino Guru-Site gelesen und sehe, dass Sie dieses Casino ziemlich positiv bewerten, was mich überrascht. Aus persönlicher Erfahrung weiß ich, dass ein Mitarbeiter „den Ruf eines guten Unternehmens schädigen" kann, daher hoffe ich immer noch, dass es eher die „Faulheit eines Mitarbeiters war, ein technisches Problem zu lösen und daher Regel 9.6 verwendet hat", als dass das Casino das Konto absichtlich geschlossen und den Betrag konfisziert hat. Daher reiche ich diese Beschwerde ein und frage höflich, ob es möglich ist, bei der Lösung oder Klärung dieses Problems zu helfen. Wenn das Casino wirklich glaubt, dass etwas illegal ist, werde ich ihm die Bestätigung geben, die es benötigt (ich kann sie per E-Mail senden, wenn die Überprüfung auf der Website des Casinos immer noch nicht funktioniert). Wenn das Casino jedoch nicht reagiert, empfehle ich, andere Spieler zu warnen, damit sie nicht auf die gleiche Weise ihr Geld verlieren wie ich.
Vielen Dank und beste Grüße,
Mirek
Dear Sir/Madam,
I am experiencing an issue with BlueChip Casino. As a new player, I registered, made two deposits of 70 Euros and 600 Euros (using cryptocurrency), and after a few days, I requested a withdrawal of 941 Euros. I received an email asking me to verify my account. I began the verification process and was able to upload my ID, but then encountered a problem where the "Next" button on the verification page would not respond. I tried clicking and waiting for several minutes, but nothing happened, and the page did not react. I attempted the verification from two different computers (using different browsers) and through my phone, but still, the problem persisted. This issue must be on the casino’s end as it couldn’t be on mine. I contacted the casino support via email, and their verification system was reset multiple times without solving the problem. A few days later, I received an email which included the following:
"Unfortunately, we must inform you that your account has been suspended due to a violation of our Terms and Conditions. Specifically, you have been found to be participating in fraudulent, illegal, or improper activities, which is a direct violation of our rule 9.6. For more details, you can check our Terms and Conditions by following the link: https://bluechip.io/in-en/general-terms-conditions.
As a result, we have suspended your access to our website's services and blocked your account without prior notice. Please be aware that in such cases, the company does not have any responsibility for returning or compensating the funds that remain in your account balance.
We take these violations very seriously and have strict measures in place to prevent such activities. Our priority is to ensure the safety and security of our platform and our users. We have zero tolerance for fraudulent behavior, and we regret that we had to take this action against your account."
As far as I understand, the casino is stating that my account has been blocked and that they are under no obligation to return my account balance. They cite Rule 9.6 of their Terms and Conditions and allege involvement in "illegal activities" without providing any further details. Accusing someone of "illegal activities" is a serious allegation. I have a friend who is studying law. While he is not a lawyer, he helped me gather some information. In the Czech Republic, where I am a citizen, there is no ban on playing online games in online casinos. There is also no ban on paying with cryptocurrencies, which is how I deposited money into the casino. The only thing I am supposedly required to watch out for is any potential tax on winnings over 1,000,000 CZK, which is approximately 30,000 Euros. My winnings in this casino amounted to 271 Euros, since I deposited a total of 670 Euros. However, the casino wouldn’t accuse me of tax violations. The issue with the casino would possibly arise if I was cheating during the game or provided false personal information. I have not violated any of these rules. In my opinion, someone was unable to fix the technical error with the verification system and instead of trying to resolve the problem, they marked me as not passing the verification and thus playing illegally. This is just my opinion as the casino has provided no further details. When I asked if the casino could provide more information about why my account was blocked and what I had done illegally, I received the following response:
"Your account has been blocked due to violation of our terms and conditions. Account will be blocked, and there is no option to unblock it. We understand that you are upset, but, we take our rules and policies seriously and apply them equally to all users to ensure a fair and safe gaming experience for everyone."
However, this response does not give any specific information about what I violated or what exactly was illegal.
While my aforementioned friend told me that I should have read the terms (which, by the way, are very lengthy) before registering at the casino and that Rule 9.6. is written in such a way that the casino can select any player and confiscate their money and close their account without providing a reason (which is indeed very unfair and sounds like a scam, but it is in the casino’s rules), he also found out that the casino is registered on a small island in the Caribbean and the chances of getting my money back are almost zero. However, I read the information on your Casino Guru site, and I see that you rate this casino quite positively, which surprises me. From personal experience, I know that one employee can "tarnish the reputation of a good company", so I still hope that it was more of a "laziness of one employee to solve a technical problem and therefore used Rule 9.6." rather than the casino deliberately closing the account and confiscating the amount. Therefore, I am submitting this complaint and kindly ask if it is possible to help resolve or clarify this issue. If the casino really believes something is illegal, I will provide any confirmation it may require (I can send it by email if the verification still does not work on the casino’s website). However, if the casino does not respond, I recommend warning other players not to lose their money in the same way I did.
Thank you and best regards,
Mirek
Dobrý den,
mám problém s kasínem BlueChip Casino. Zaregistroval jsem se jako nový hráč, provedl 2 vklady ve výši 70 Euro a 600 Euro (placeno kryptoměnou) a po několika dnech jsem požádal o výběr 941 Euro. Přišel mi email, abych provedl ověření účtu. Verifikaci jsem začal, bylo možné nahrát můj průkaz totožnosti, ale poté nebylo na stránce, kde probíhá ověření, možné kliknout na tlačítko "Next". Když jsem klikl a čekal, třeba několik minut, tak se nic nedělo a stránka nereagovala. Ověření jsem zkoušel provézt přes 2 různé počítače (s různými prohlížeči) i přes telefon, ale nic se nedělo, tj. problém nemohl být na mé straně, ale musel být na straně kasína. Toto jsem řešil s podporou kasína po emailu. Ověřovací systém byl několikrát resetován aniž by byl problém vyřešen. Po několika dnech přišel email, ve kterém bylo mimo jiné psáno toto:
"Unfortunately, we must inform you that your account has been suspended due to a violation of our Terms and Conditions. Specifically, you have been found to be participating in fraudulent, illegal, or improper activities, which is a direct violation of our rule 9.6. For more details, you can check our Terms and Conditions by following the link: https://bluechip.io/in-en/general-terms-conditions
As a result, we have suspended your access to our website's services and blocked your account without prior notice. Please be aware that in such cases, the company does not have any responsibility for returning or compensating the funds that remain in your account balance.
We take these violations very seriously and have strict measures in place to prevent such activities. Our priority is to ensure the safety and security of our platform and our users. We have zero tolerance for fraudulent behavior, and we regret that we had to take this action against your account."
Pokud tomu dobře rozumím, kasíno píše, že mi účet byl zablokován a že nemají povinnost vrátit mi můj zůstatek na účtu. Jako důvod uvádí pravidlo 9.6. jejich podmínek a provádění "nelegálních aktivit". Neuvádí ale žádné bližší informace. Obvinit někoho z "nelegálních aktivit" je velmi silné obvinění. Mám kamaráda, který studuje práva. Není to sice právník, ale pomohl mi k tomu vyhledat informace. V České Republice, kde jsem občanem, neplatí zákaz hraní online her v online kasínech. Není tu aní zákaz platit v kryptoměnách, kterými jsem peníze do kasína vložil. Jediné, na co si ´´udajně mám dávat pozor, je případná daň, která se týká výher nad 1.000.000 Kč, což je přibližně 30.000 EUR. Má výhra v tomto kasínu činila 271 Euro, protože jsem celkem 670 Euro vložil. Kasíno by mě však prý ohledně daní neobviňovalo. Problém u kasína údajně může nastat, pokud podvádím při hře nebo pokud uvedu falešné osobní informace. Nic z toho jsem ale neporušil. Můj osobní názor je, že někdo nedokázal opravit technickou chybu s ověřovacím systémem a místo snahy problém opravit mě označili, že jsem neprošel ověřením a že tedy hraji nelegálně. Je to ale jen můj názor, protože kasíno mi neposkytlo více informací. Na dotaz, zda by mi kasíno poskytlo více informací, proč byl můj účet zablokován a co jsem udělal nelegálního, jsem dostal odpověď:
"Your account has been blocked due to violation of our terms and conditions. Account will be blocked, and there is no option to unblock it. We understand that you are upset, but, we take our rules and policies seriously and apply them equally to all users to ensure a fair and safe gaming experience for everyone."
V této odpovědi se však nevyskytuje žádná informace, která by lépe vysvětlila důvod, co jsem porušil nebo co přesně bylo nelegální.
Zatímco výše zmíněný kamarád mi řekl, že jsem si měl přečíst ty podmínky (které mají mimochodem mnoho stran) ještě před registrací v kasínu a že právě pravidlo 9.6. je psané tak, že kasíno může vybrat jakéhokoliv hráče a bez udání důvodu mu zabavit peníze a uzavřít účet (což je sice velmi nespravedlivé a zní to podvodně, ale je to v pravidlech kasína) a také zjistil, že kasíno je registrované na malém ostrově v Karibiku a šance na získání peněz zpět je téměř nulová, přečetl jsem si na Vašich stránkách Casino Guru informace a vidím, že zrovna toto kasíno hodnotíte celkem pozitivně, což mě překvapuje. Z vlastní zkušenosti ale vím, že jeden zaměstnanec dokáže "pošpinit jméno dobré firmy" a tak stále alespoň trochu doufám, že se spíše jednalo o "lenost jednoho zaměstnance vyřešit technický problém, a tak raději použil pravidlo 9.6.", než že by kasíno záměrně uzavřelo účet a zabavilo částku. Proto zde podávám tuto stížnost a mám prosbu, zda by bylo možné pomoci toto nějak vyřešit nebo objasnit. Pokud kasíno opravdu věří, že je něco nelegálního, zašlu jakékoliv potvrzení, které bude vyžadovat (mohu přes email pokud ověření stále na webu kasína stále nefunguje). Pokud však kasíno neodpoví, doporučuji varovat ostatní hráče, aby nepřišli o peníze stejným způsobem, jako jsem přišel já.
Děkuji a s pozdravem,
Mirek
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