BlueChip Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich spiele seit langem regelmäßig im Bluechip Casino. Heute zahle ich mein Geld bei Promociones ein und nachdem ich gemäß den Casino-Regeln meinen Einsatz abgeschlossen und mein Geld ausgezahlt habe, versuche ich nach ein paar Stunden, mich in mein Konto einzuloggen, aber es gelingt mir nicht. Nachdem ich mit dem Kundensupport des Casinos gesprochen hatte, sagten sie mir, dass ich gegen die Regeln und Vorschriften verstoße, aber ich habe nichts getan, was sie sagen. Und sie sperren mein Konto und verlieren mein gesamtes Geld. Ich frage noch einmal und sage ihnen, sie sollen mein Konto noch einmal überprüfen, weil ich nie gegen eine Regel verstoße. Bitte helfen Sie mir, mein Geld und mein Konto wiederherzustellen.

Lieber rvkumarmali,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Hat das Casino angegeben, gegen welche Regel Sie verstoßen haben?

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich habe wirklich keinen Regelverstoß begangen,

Sie sperren unnötigerweise mein Konto und verlieren mein echtes Geld, weder Gewinn noch Bonusgeld.

Vielen Dank für Ihre Antwort, rvkumarmali. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und das Casino behauptet, Sie hätten gegen folgende Regeln verstoßen:

9.5 Wir behalten uns das Recht vor, von Zeit zu Zeit eine Spielüberprüfung/Überprüfung der Spielaktivitäten des Kunden durchzuführen. Wenn sich bei einer solchen Überprüfung herausstellt, dass der Kunde gegen die Betrugsbekämpfungsrichtlinie des Unternehmens verstößt (Absatz 10 der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen), behalten wir uns das Recht vor, dem Kunden den Anspruch auf gewährte Werbeaktionen zu entziehen und alle aus der Werbeaktion erzielten Gewinne für ungültig zu erklären , um den Anspruch auf andere Werbeaktionen zu verhindern oder das Konto zu sperren.

BEKÄMPFUNGSPOLITIK

10.1 Das Unternehmen verfügt über eine strenge Betrugsbekämpfungsrichtlinie und nutzt verschiedene Tools und Techniken zur Betrugsbekämpfung. Das Unternehmen betrachtet die folgenden Handlungen als betrügerisch, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

Teilnahme an irgendeiner Art von Absprache mit anderen Spielern;

Entwicklung und Einsatz von Strategien, die auf untreuen Bonusmissbrauch abzielen;

betrügerische Handlungen gegenüber anderen Online-Casinos oder Zahlungsanbietern;

Bereitstellung gefälschter Dokumente;

Verwendung gestohlener Karten;

Erstellen von mehr als einem Konto, um von den Werbeaktionen des Unternehmens zu profitieren;

Bereitstellung falscher Registrierungsdaten;

Bereitstellung gefälschter Dokumente.

Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo rvkumarmali,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Erlauben Sie mir, Kontakt zum Casino aufzunehmen und alles zu tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte BlueChip Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Danke, Sir.

Ich möchte sagen, dass ich gegen keine der oben genannten Bedingungen und Regeln verstoßen habe.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ok, Sir.

Lieber rvkumarmali und Peter,

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung unserer Antwort.

Wir nehmen Ihre Bedenken zur Kenntnis und haben nach einer gründlichen Prüfung festgestellt, dass Ihr Konto auf unserer Plattform aufgrund von Verstößen gegen die Regeln 9.5 und 10.1 tatsächlich gesperrt wurde. Wir möchten Ihnen versichern, dass derzeit eine zusätzliche Untersuchung im Gange ist, um Ihnen einen umfassenden Bericht vorzulegen.

Wir wissen, wie wichtig es ist, dieses Problem umgehend zu lösen, und danken Ihnen für Ihre Geduld während dieses Prozesses. Seien Sie versichert, wir sind bestrebt, eine detaillierte und transparente Darstellung der Situation zu liefern. Wir entschuldigen uns noch einmal für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung entstanden sind, und werden uns in Kürze mit weiteren Einzelheiten bei Ihnen melden.

Danke für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

BlueChip-Kundenbetreuungsmanager

Liebes BlueChip Casino-Team,

Danke für Ihre Antwort. Bitte senden Sie die Belege an meine E-Mail-Adresse ( peter.m@casino.guru ).

Lieber Peter,

Wir haben alle notwendigen Nachweise per E-Mail übermittelt.

Bitte teilen Sie uns mit, falls weitere Unterlagen benötigt werden.

Mit freundlichen Grüße,

BlueChip-Kundenbetreuungsmanager

Danke schön,

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und Ihnen einige zusätzliche Fragen geschickt.

Vielen Dank an das BlueChip Casino-Team für die Erklärung.

Lieber rvkumarmali,

Ich fürchte, ich kann Ihnen nicht helfen. Wir haben Ihre Spielerhistorie überprüft und die Daten deuten auf Geldwäschepraktiken hin. Da wir solche Aktivitäten nicht unterstützen möchten, wird Ihre Beschwerde abgelehnt. Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, wenden Sie sich bitte an die Antillephone Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3). Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.

Beste grüße,

Peter