Blizz Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde nicht verarbeitet.

Hallo,

Zunächst einmal bin ich unangenehm überrascht von der Situation, die sie geschaffen haben. Ich bitte Sie, Ihre Antwort auf meine Anfragen zu überdenken und dabei Folgendes zu berücksichtigen:

Ich bin rumänischer Staatsbürger und Zahnarzt. Ich arbeite derzeit für einen Zeitraum von 6 Monaten in Frankreich und plane, am Ende des Sommers nach Rumänien zurückzukehren, falls ich mich entscheide, meine Tätigkeit hier nicht zu verlängern.

Ich habe Ihnen die KYC-Verifizierungsdokumente gesendet und Sie haben sie validiert (Führerschein und Adressnachweis aus Frankreich), da ich es für richtig hielt, Ihnen diese Dokumente zu senden, da ich von einer IP in Frankreich aus verbunden bin. Ich habe jedoch meinen rumänischen Personalausweis und Reisepass beigefügt, falls Sie diese benötigen, sowie einen Adressnachweis aus Rumänien. Daher bin ich rumänischer Staatsbürger und arbeite für einen bestimmten Zeitraum in Frankreich.

Es ist absurd, dass Sie mehrmals bestätigt haben, dass die Dokumente in Ordnung sind, und sie validiert haben, wenn Sie diesen Aspekt in Bezug auf die Tatsache, dass ich französischer Staatsbürger wäre, in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen hatten. Sie hätten mich informieren sollen, da Sie die Dokumente überprüft haben, dass ich meine Glücksspielaktivitäten auf dieser Plattform nicht fortsetzen kann, mich nicht einzahlen und spielen lassen darf.

Sie haben eine Auszahlung von 2.500 USD zu einem bestimmten Datum genehmigt, die ich bereits erhalten habe. Danach dachte ich, dass blizz.io sicher zu spielen ist und ich habe weitere 3000 USD in Trx-Währung eingezahlt. Sie haben also damals diesem Widerruf zugestimmt, weil Sie festgestellt haben, dass ich kein französischer Staatsbürger bin, wie Sie jetzt behaupten. Daher ist es für Sie ausgeschlossen, meine Gelder zu beschlagnahmen und die Genehmigung der Auszahlungen zu verweigern.

Ich bitte Sie höflich, Ihre Herangehensweise mir gegenüber zu ändern, da ich alle Beweise und Informationen habe, die ich brauche, um mich in dieser Angelegenheit an einen Anwalt zu wenden, der diese Situation übernehmen kann. Ich wiederhole, Sie haben mein Konto validiert und bereits eine Auszahlung genehmigt, es ist nicht so, als wäre es eine andere Plattform, Sie sind es immer noch. Daher warte ich auf Ihre Antwort.

Liebe Genmarcyy,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihre Gewinne aufgrund des Landes, aus dem Sie gespielt haben, beschlagnahmt hat?

Hat Sie das Casino auch über diese Tatsache informiert? Weil ich es nirgendwo in den Screenshots sehe, die Sie dieser Beschwerde beigefügt haben. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Sehr geehrte(r) genmarcyy,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.