The player from Argentina requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Argentinien beantragte einen Rückzug, bevor er diese Beschwerde einreichte. Leider ist ihr Gewinn noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Hallo, ich bin ein Spieler aus Argentinien, der seit Dezember 2022 bei Blizz.io spielt. Nach einigen Einnahmen im Dezember habe ich den KYC durchgeführt, um den sie mich damals gebeten haben, und sie wurden vollständig genehmigt und es kamen einige Abhebungen Ich hatte schon viel verloren.
Dann habe ich ab Ende März wieder gespielt, bis heute, wo ich in diesem Zeitraum mehr als 2 Mio. USD eingesetzt habe. In einigen der Bilder, die ich angehängt habe, können Sie sehen, wie ich sogar einen "Vip-Urlaub"-Wettbewerb gewonnen habe, bei dem mir bisher ein Reiseziel angeboten wurde, das aber auch nie angegeben wurde. Wo kann ich gewinnen? Ich wette 1.500.000 (USD) bis zu etwas mehr.
Lange Geschichte oder kurze Geschichte, ich habe viele Einzahlungen im Casino getätigt, und auch viele Auszahlungen, die, da es sich um VIP handelte, eine schnelle Bearbeitung am oder am folgenden Tag versprachen, außer bei Ereignissen wie Wochenenden oder Feiertagen. Die waren bis dahin irgendwie recht flott abgearbeitet, brauchen zwar manchmal etwas Zeit aber nichts Beunruhigendes.
Schließlich habe ich es geschafft, einen guten Preis zu gewinnen, den ich auch auf Fotos habe, die mir sogar in E-Mails erwähnt werden, in denen erklärt wird, dass „Sie können auch Preise mit meinem Benutzernamen gewinnen", aber nach der Beantragung von Auszahlungen ab Freitag, dem 21.04.2023, die Probleme . Sie zahlten mir 4.000 $ der 42.000 $, die ich von Freitag bis heute angefordert hatte (und diese 4.000 $ stammten vom 15.04., als eine Auszahlung gesperrt war und ich stornieren und erneut beantragen musste).
Der Chat-Support bittet mich, mit meinem Vorgesetzten Vip Matt zu sprechen, der immer bereit war, mir Boni anzubieten und Auszahlungen zu bearbeiten, aber heute hat er aufgehört, mir zu antworten. Er schickt mir nur von Zeit zu Zeit E-Mails, in denen er sagt, dass er den finanziellen Teil vorantreibt, um meine Auszahlungen zu bearbeiten, und dass mir gestern einige von ihnen gutgeschrieben wurden, aber es ist nicht passiert (nicht eine). Nun, was es mir sagt, ist, dass durch T & C (Allgemeine Geschäftsbedingungen) 1 pro Woche von 5000 $ verarbeitet wird, was weit von unserer Vereinbarung entfernt ist, ein VIP-Mitglied zu sein, sonst wäre ich nie dafür verantwortlich gewesen, so viel einzuzahlen, wenn ich das wüsste Ich musste Monate warten, um mich im Falle eines großen Preises zurückziehen zu können.
Zusammenfassend habe ich 8 Abhebungen, 6 von jeweils 5000 USD (USD) und 2 von jeweils 4000 USD (USD) für insgesamt 38.000 USD. 2 davon angefordert am 21.04.23; der Rest zwischen 24 und 25 (letzteres weiß ich, dass ich nicht viel Zeit verbracht habe), aber es ist auffällig, wie sie früher alle meine Nachrichten beantworteten und eine Auszahlung für einen Mindesttag oder bis zu 2 bearbeiteten und seit Freitag sie habe nur 1 Auszahlung von 9 bearbeitet. Vor dieser Auszahlung, die mir am Montag für 4000 $ zuging, war es 6 Tage her.
Durch die Überprüfung des KYC besteht das fragliche Problem darin, dass ich nicht einmal eine Antwort darauf bekomme, warum meine Auszahlungen nicht verarbeitet werden, da ich ein VIP-Mitglied bin und mit so vielen Einsätzen/Einzahlungen nicht gerne einreichen möchte diese Beschwerde, aber die Wahrheit ist, dass es sogar in meinem Privatleben eine unangenehme Situation erzeugt, dies nicht lösen zu können, vor allem, weil es nicht um reinen Gewinn, sondern um Wiedergutmachung von Verlusten ging.
Sie selbst hatten mir zugeschickt: „Bei Blizz Casino sind wir bestrebt, Ihnen das Beste zu bieten
Mögliches Spielerlebnis, mit blitzschnellen Einzahlungen u
Abhebungen, eine große Auswahl an Spielen und 24/7-Support." Was nicht passiert.
Ich kann auf Englisch sprechen oder bei Bedarf auf Englisch kommentieren. Ich kann jede Art von Informationen senden, die Sie benötigen, Screenshot Ich habe nur 5 hochgeladen, die maximal zulässig waren, aber ich habe zu diesem Zeitpunkt fast alle meine großen Gewinne sowie alle Auszahlungen, die "beantragt und ausstehend" sind. Das Positive ist, dass sie mein Konto nicht gesperrt haben oder ähnliches, was mir auffällt, ist ihre mangelnde Reaktion und Zahlungsbereitschaft, außerdem wollte ich sogar weiterspielen, aber sie haben mich dazu gebracht, denn wenn ich noch mehr gewinne Ich mache mir Sorgen, dass ich mehr abheben muss, da es für mich schwierig ist, diesen Betrag zu sammeln.
Sie wissen, dass Sie, wenn Sie sich entscheiden, in einem Casino zu spielen, das Risiko eingehen, zu gewinnen oder zu verlieren, und wenn ich verlieren würde, wäre es perfekt, das sind meine Risiken, aber ich mache mir Sorgen, dass ich gewonnen habe und dass ich nicht bezahlt werde, was fällig ist . Nicht einmal ein Teil davon.
Angehängte, ausstehende Auszahlungen, Bild des gewonnenen Rennens, Bild des KYC-genehmigten, ich habe 15 weitere Bilder, die Sie benötigen, ich kann einen Videoanruf tätigen oder jede Art von Überprüfung, die Sie mit mir durchführen müssen, und alle relevanten Informationen der Fall.
Hello, I am a player from Argentina, who has been playing at Blizz.io since December 2022, after some earnings in December, I did the KYC that they asked me for at the time and they were fully approved and some withdrawals came even though I had already lost a lot.
Then I played again from the end of March, to date where I have bet more than 2M usd in that period. In some of the images that I attached you can see, how I even won a "Vip Vacation" competition that to date I was offered a destination but it was never specified either. Where to win I bet 1,500,000 (usd) up to a little more.
Long story or short story, I made a lot of deposits in the casino, and also many withdrawals that, as it was VIP, promised to be processed quickly on the day or the following, except for events such as weekends or holidays. Which until then were processed in some way quite fast, although sometimes it takes time but nothing alarming.
Finally, I managed to win a good prize, which I also have in photos that are even mentioned to me in emails where they explain "you can also win prizes as my username" but after requesting withdrawals from Friday 04/21/2023 the issues. They paid me $4,000 of the $42,000 that I requested from Friday to date (and those $4,000 were from 04/15 that a withdrawal had been locked and I had to cancel and request again).
The chat support asks me to talk to my supervisor Vip Matt, who was always willing to offer me bonuses and process withdrawals before, but today he has stopped responding to me. He only sends me emails from time to time saying that he is pushing the financial part to process my withdrawals and that yesterday some of them were going to be credited to me but it did not happen (not one). Now what it tells me is that by T & C (terms and conditions) 1 per week of $5000 is processed, which is far from our arrangement for being a VIP member, otherwise I would never have been in charge of depositing so much knowing that I was going to have to wait months to be able to withdraw in case of winning a big prize.
To summarize, I have 8 withdrawals, 6 of $5000 (usd) each and 2 of $4000 (usd) each for a total of $38,000 usd. 2 of them requested on 04-21-23; the rest between 24 and 25 (the latter I know that I did not spend a lot of time) but it is striking how they used to answer all my messages, and process a withdrawal for a minimum day or up to 2 and since Friday they have only processed 1 withdrawal out of 9. The Prior to this withdrawal that came to me on Monday for $4000 it was 6 days ago.
By having the KYC verified, the problem in question is that I don't even get an answer as to why my withdrawals are not being processed, being a VIP member and with so much bet/deposited, I don't like to be filing this complaint but the truth is that it generates a uncomfortable situation even in my private life not being able to solve this, more than anything because it was not pure profit but recovery of losses.
They themselves had sent me "At Blizz Casino, we are committed to providing you with the best
possible gaming experience, with lightning-fast deposits and
withdrawals, a wide selection of games, and 24/7 support." Which is not happening.
I can speak in English, or comment in English if necessary. I can send any type of information that you need, screenshot I only uploaded 5 which were the maximum allowed but I have almost all my big winnings at this time as well as all the withdrawals that are "requested and pending". The positive thing is that they have not blocked my account or anything similar, what strikes me is their lack of response and willingness to pay, what's more, I even wanted to continue playing but they have made me want to because if I win even more I am worried about having more to withdraw with how difficult it is for me to collect this amount.
You know that when you decide to play in a casino you run the risk of winning or losing, and if I lost it was perfect, these are my risks but I am worried that I have won and that I will not be paid what is due. Not even a part of it.
Attached, pending withdrawals, image of race won, image of KYC approved, I have 15 more images that you need, I can make a video call, or any type of verification that you need to carry out with me, and any information pertinent to the case.
Hola, soy un jugador de Argentina, que juega en Blizz.io de desde diciembre 2022, luego de algunas ganancias en diciembre realice los KYC que me pidieron en su momento y fueron aprobados completamente y algunos retiros llegaron aunque ya había perdido mucho.
Luego volví a jugar desde fines de marzo, hasta la fecha donde llevo apostado mas de 2M usd en ese lapso. En alguna de las imágenes que les adjunto se puede observar, como incluso gane una competencia de "Vip Vacation" que hasta la fecha se me ofreció un destino pero jamás se concreto tampoco. Donde para ganar aposte 1.500.000 (usd) hasta un poquito mas.
Historia larga o historia corta, realice muchísimos depósitos en el casino, y también muchos retiros que como era Vip prometían que se procesaban con velocidad en el día o a los siguientes, salvo eventos como fin de semanas o festividades. Los cuales hasta ese momento se procesaron de alguna manera bastante rapidos, aunque a veces demora pero nada alarmente.
Finalmente, logre ganar un buen premio, que también lo tengo en fotos que incluso se me menciona en mails donde explican "tu también puedes ganar premios como mi nombre de usuario" pero luego de solicitar retiros desde el viernes 21/04/2023 empezaron los problemas. Me abonaron $4000 de los $42000 que solicite desde el viernes a la fecha (y esos $4000 eran del 15/04 que se había trabado un retiro y lo tuve que cancelar y volver a solicitar).
El support del chat me solicita que hable con mi supervisor Vip Matt, que siempre estuvo predispuesto para ofrecerme bonos y procesar retiros con anterioridad, pero hoy día ha dejado de responderme. Solo me manda mails cada tanto diciendo que esta empujando a la parte financiera para que procesen mis retiros y que ayer se me iban a acreditar algunos de ellos pero no sucedió (ni uno). Ahora lo que me indica es que por T & C (terminos y condiciones) se procesan 1 por semana de $5000, lo cual lejos de ser nuestro arreglo por ser miembro vip sino jamás me hubiera encargado de depositar tanto sabiendo que iba a tener que esperar meses para poder retirar en caso de ganar un premio grande.
Para resumir, tengo 8 retiros, 6 de $5000 (usd) cada uno y 2 de $4000 (usd) cada uno por un total de $38.000 usd. 2 de ellos solicitados el 21-04-23 ; resto entre 24 y 25 (estos últimos se que mucho tiempo no paso) pero llama la atención como solían responderme todos los mensajes, y procesarme algún retiro por día mínimo o hasta 2 y desde el viernes solo me han procesador 1 retiro de 9. El anterior a este retiro que me llego el lunes de $4000 fue hace 6 días atrás.
Al tener el KYC verificado, el problema en cuestión es que ni siquiera obtengo una respuesta de porque no me están procesando los retiros, siendo miembro VIP y con tanto apostado/depositado, no me gusta estar presentando esta queja pero la verdad que me genera una situación de incomodidad hasta en mi vida privada no poder resolver esto, mas que nada porque no fue puras ganancias sino recuperación de perdidas.
Ellos mismos me habían mandando "At Blizz Casino, we are committed to providing you with the best
possible gaming experience, with lightning-fast deposits and
withdrawals, a wide selection of games, and 24/7 support." Cosa que no esta sucediendo.
Puedo hablar en ingles, o comentarlo en ingles en caso de ser necesario. Puedo enviar cualquier tipo de información que necesiten captura de pantalla solo subí 5 que eran las máximas permitidas pero tengo casi todas mis ganancias grandes en este tiempo como así también todos los retiros que están "solicitados y pendientes". Lo positivo es que no me han bloqueado la cuenta ni nada similar, lo que me llama la atención es su falta de respuesta y predisposición a pagar, es mas hasta quería seguir jugando pero me han sacado las ganas porque en el caso de ganar aun mas me preocupa tener mas cantidad para retirar con lo difícil que me esta resultando cobrar este monto.
Uno sabe que cuando decide jugar en un casino corre el riesgo de ganar o perder, y si perdía estaba perfecto son mis riesgos pero me preocupa haber ganado y que no se me abone lo debido. Ni siquiera una parte de ello.
Adjunto, retiros pendientes, imagen de carrera ganada, imagen de KYC aprobado, dispongo de 15 imágenes mas que necesiten, puedo realizar videollamada, o cualquier tipo de verificación que necesiten realizar conmigo, y cualquier información pertinente al caso.
Dear leo23s,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Wenn Sie meine Beschwerde vollständig lesen, werden Sie sehen, dass ich angebe, dass mein KYC vor Monaten korrekt durchgeführt wurde, und es ist ein Foto einer solchen Situation beigefügt.
Obwohl die Casinos Zeit brauchen, um Auszahlungen zu bearbeiten, waren meine Vereinbarungen mit ihnen schnelle Auszahlungen, also habe ich so viel eingezahlt und so viel gewettet. 2 Wochen zu warten scheint zu lang zu sein, da die Versprechen tägliche oder stundenweise Auszahlungen waren. Und hier wird es nicht erfüllt, vor allem wird darauf hingewiesen, dass die progressiven Jackpots sofort ausgezahlt werden und einer meiner Preise diese Eigenschaften haben muss.
Ich warte auf eine Lösung oder zumindest eine Antwort, in dieser Anzahl von Tagen können so viele Dinge passieren, dass es mir übertrieben erscheint, da ich Ihnen sage, dass ich die KYC vor Monaten verifiziert habe.
If you fully read my complaint, you will see that I indicate that my KYC was carried out correctly months ago, and it is more attached a photo of such a situation.
Although casinos take time to process withdrawals, my arrangements with them were fast withdrawals, so I deposited so much and bet so much. 2 weeks seems excessive to wait, since the promises were withdrawals daily, or in hours. And here it is not being fulfilled, above all it is indicated that the progressive jackpots are paid instantly and one of my prizes must be of those characteristics.
I await a solution, or at least an answer, in that number of days so many things can happen that it seems excessive to me since I am telling you that I have the KYC verified months ago.
Si usted lee completamente mi queja, podrá observar que indico que mi KYC fue realizado correctamente hace meses, y es mas adjunto una foto de tal situación.
A pesar que los casinos demoran en procesar retiros, mi arreglos con ellos eran retiros rápidos por eso deposite tanto y aposte tanto. 2 semanas me parece excesivo para esperar, siendo que las promesas eran retiros a diarios, o en horas. Y acá no se esta cumpliendo, sobre todo se indica que los progressive jackpot se pagan al instante y uno de mis premios debe ser de esas características.
Espero una solución, o al menso una respuesta, en esa cantidad de días pueden pasar tantas cosas que me parece excesivo siendo que le estoy comentando que tengo la KYC verificada hace meses atras.
Dear leo23s,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Dear leo23s,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ich habe den Auszahlungsantrag storniert, da mir nie nur 5.000 der ausstehenden 38.000 ausgezahlt wurden. Ich habe das Geld erneut eingegeben, weil ich ihnen vertraut habe, und das Gleiche passiert wieder.
Das Einzige, was ich sagen kann, ist, dass Sie niemals daran denken sollten, auf dieser Seite zu spielen, wenn Sie vorhaben, große Einsätze zu tätigen. Sie werden alles tun, um Ihr Geld zu behalten, entweder über die legale Methode, indem sie Sie schlagen, wie das Casino es tun soll, oder wenn Sie es schaffen, zu gewinnen, werden sie 20 oder 30 verschiedene Ausreden vorbringen, die nicht gültig sind, wodurch die KYC-Ausrede ausgeschlossen wird .
Der letzte war „Wir haben Ihnen zusätzliches Geld zurück gegeben", wenn sie sich um die Gutschrift kümmern.
Im Falle eines Gewinns verschwindet Ihr VIP-Manager aufgrund von „persönlichen/gesundheitlichen Problemen/Urlaub" und beantwortet Ihre Fragen nicht mehr. Sobald Sie jedoch den letzten Cent Ihres Kontos verlieren, wird auf der Suche nach weiteren Einzahlungen mit guten Konditionen sofort ein Bonus angeboten, bei der Auszahlung finden Sie jedoch eine andere Ausrede.
Jeder weiß es, aber ich empfehle niemals, Ihr Geld hier einzuzahlen. Vor allem ich hatte einen Ausschluss wegen verantwortungsvollem Spielen, aber der VIP-Manager bot mir an, ihn ohne jegliche externe Anforderung aufzuheben, indem ich einfach eine E-Mail mit dem Inhalt „Ich habe kein Problem mehr oder dass es eine Lüge war" oder ähnliches schickte.
Wenn Sie möchten, schließen Sie dieses Thema, es stört mich überhaupt nicht, aber seien Sie sich darüber im Klaren, dass Sie zukünftigen Spielern schaden werden. Ich habe im Internet nach Rezensionen gesucht und bin nicht der Einzige mit diesem Problem.
I have canceled the withdrawal request because they never ended up paying me only 5,000 of the 38,000 pending. I re-entered money, because I trusted them and the same thing happens again.
The only thing I can say is that if you plan to bet big, never even think about playing on this site. They will do everything possible to keep your money, either via the legal method, beating you as the casino is supposed to, or if you manage to win, they will have 20 or 30 different excuses that are not valid, ruling out the KYC one.
The last one was "we gave you extra cash back" when they take care of crediting it.
In the event that you win, your VIP manager will disappear due to "personal / health problems / took vacations" and will stop answering your queries. However, as soon as you lose the last cent of your account, a bonus will immediately be offered in search of more deposits with good terms and conditions, but when it comes to withdrawing, they will find a different excuse.
Everyone knows, but I never recommend depositing your money here. Especially me, I had an exclusion for responsible gaming but the VIP manager offered me to lift it without any kind of external requirement simply by sending an email saying "I don't have a problem anymore or that it was a lie" or similar.
IF YOU WANT, close this topic, it doesn't bother me at all, but know that you are going to be harming future players. I looked for reviews on the internet and I'm not the only one with this problem.
He cancelado la solicitud de retiros porque jamás me terminaron pagando únicamente 5000 de los 38000 pendientes. Volví a ingresar dinero, porque confié en ellos y nuevamente vuelve a suceder lo mismo.
Lo único que puedo comentar es que si piensan apostar en grande, jamás ni se les ocurra jugar en este sitio. Harán lo posible por quedares con tu dinero, ya sea vía método legal ganándote como se supone el casino o si logras ganar, tendrán 20 o 30 excusas distintas poco validas, descartando la del KYC.
La ultima fue "le dimos cash back de mas" cuando ellos se encargan de acredítalo.
En el caso que ganes, tu VIP manager va a desaparecer por "problemas personales/ de salud / se tomo vacaciones" y dejara de responderte las consultas. Sin embargo, a penas pierdas el ultimo centavo de tu cuenta inmediatamente estará ofreciente algún bono en búsqueda de que deposites mas con buenos términos y condiciones pero a la hora de retirar, alguna excusa distinta encontraran.
Cada uno sabe, pero jamás le recomiendo depositar su dinero aquí. Sobre todo yo, tenia una exclusion por responsible gaming pero el Vip mananger me ofrecio levantarla sin ningun tipo de requisito externo simplemente enviando un correo diciendo "que no tengo mas un problema o que fue mentira" o similar.
SI QUIEREN cierren este tema, no me molesta para nada, pero sepan que van a estar perjudicando a futuros jugadores. Busqune reviews en internet y no soy el unico con dicho problema.
Vielen Dank für Ihre Antwort, leo23s. Ich werde diese Beschwerde nur dann schließen, wenn Sie kein Interesse daran haben, sie fortzusetzen. Lass es mich wissen, bitte.
Thank you for your reply, leo23s. I will only close this complaint if you are not interested in continuing it. Please, let me know.
Dear leo23s,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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