The player's self exclusion failed as he was able to deposit again. The complaint was rejected as the player's account got closed right after his request sent on the correct e-mail address.
Der Selbstausschluss des Spielers schlug fehl, da er erneut einzahlen konnte. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da das Konto des Spielers geschlossen wurde, nachdem seine Anfrage an die richtige E-Mail-Adresse gesendet worden war.
Hi
Ich habe kürzlich ein Konto bei diesem Casino eröffnet. Ich wurde eine Weile gespielt, dann schickte ich eine Mail, um mein Konto dauerhaft zu schließen, und sagte in der Mail, es sei der Grund für die Sucht. Aber mein Konto wurde lange Zeit nicht geschlossen, ich habe weitere 500 $ verloren. Ich habe die Schließungsmail an dieselbe E-Mail gesendet, an die ich sie zur Bestätigung der Einzahlung erhalten habe. Der Betreiber antwortete jedoch, dass E-Mails nicht überwacht werden, aber in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht nirgendwo etwas über Support-E-Mail-Adressen für Kontoschließungsanfragen. Ich brauche deine Hilfe, um das zu lösen.
Hi
i opened an account with this casino recently. I was played for a while then I sent a mail to close my account permanently and said in the mail it was the reason of addiction. But my account wasn’t closed for long time I lost another 500$. I sent the closure mail to the same email I got it for deposits confirmation. But the operator replied that mail is not monitored but in their terms and conditions never says anywhere about support mail addresses for account closure request. I need your help to solve this.
Hallo Anto1318,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Blizz Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Wie lange nachdem Sie den Ausschluss beantragt haben, haben Sie eingezahlt und Ihr Guthaben verloren? Hat das Casino Ihnen seitdem geantwortet?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Anto1318,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Blizz Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? How long after you requested for the exclusion did you deposit and lost your balance? Did the casino respond to you since?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Hallo Anto1318,
Bitte beachten Sie, dass der Selbstausschluss eine Bearbeitungszeit hat und die Bearbeitung bis zu 1-2 Tage dauern kann. Wenn Sie innerhalb dieses Zeitraums Ihr Guthaben verloren haben, können wir leider nichts tun. Bitte beachten Sie auch, dass Sie sich zunächst verifizieren müssen, um sich von einigen Casinos auszuschließen.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein können?
Hello Anto1318,
Please note that self exclusion has a processing time and it may take up to 1-2 days to process it. Unfortunately if you have lost your balance within that time frame, there isn't anything we can do. Also please be aware that in order to exclude yourself from some casinos, you need to firstly verify yourself.
Is there anything else we can assist you with?
Hi
Steht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für 1-2 Tage, um das Konto zu schließen? Ich habe vor einigen Wochen die erste Anfrage gesendet, ohne meine Sucht mitzuteilen, dann habe ich eine zweite Mail mit Begründung gesendet. Beide Male wurde meine Mail ignoriert.
Hi
does it says in terms and conditions for 1-2 days to close the account? I sent first request few weeks ago without informed my addiction then I sent second mail with reason on it. Both times my mail have been ignored.
Hallo Anto1318,
Es wird in den Bedingungen nicht erwähnt, aber jede Anfrage hat eine Bearbeitungszeit. Niemand kann erwarten, dass das Casino die ganze Zeit vor einem PC sitzt und den Spielern sofort antwortet. Wann genau haben sie Ihr Konto geschlossen?
Hello Anto1318,
It is not mentioned in the terms but every request has a processing time. Nobody can expect the casino to sit in front of a PC all the time and answer the players instantly. When did they close your account exactly?
Hi
Sie haben mein Konto geschlossen, nachdem ich meine Einzahlungen von 500 $ verloren hatte, nachdem ich sie erneut im Live-Chat gefragt hatte
Hi
they closed my account after lost my deposits of 500$, after I asked them again in live chat
Hallo @alle
Wie wir Ihnen bereits erklärt haben, haben Sie uns weder über unsere offizielle Support-E-Mail noch über den Live-Chat kontaktiert. Wie überall auf unserer Website geschrieben, lautet unsere Support-E-Mail: „support@blizzcasino.io" und nicht support@blizz.io oder support@blizzcasino.com.
Und warum haben Sie uns beim zweiten Versuch im Live-Chat und am Anfang über eine falsche E-Mail kontaktiert? Sie wurden dann sofort für den Live-Chat gesperrt, sobald Sie uns eine Nachricht gesendet haben.
Außerdem ist es Ihnen gesetzlich nicht gestattet, sich auf einer Website der Direktorenfirma XCM zu registrieren, Sie haben dies sogar vertraglich mit ihnen abgeschlossen. Und dann haben Sie Geld von uns verlangt und unserem Firmenvorstand gesagt, dass Sie sich „aus Versehen" angemeldet haben.
Wir untersagen Ihnen hiermit erneut, sich mit irgendeiner E-Mail auf unserer Website zu registrieren.
Hallo @everyone
As we have already explained to you, you did not contact us via our official support email or via live chat. As written all over our website, our support email is: "support@blizzcasino.io" and not support@blizz.io or support@blizzcasino.com.
And why did you contact us in live chat on the second try and via a wrong email at the beginning? You were then immediately blocked from live chat, as soon you messaged us.
In addition, you are not legally allowed to register on any website run by the director company XCM, you have even signed this by contract with them. And then you demanded money from us and told our company directors that you "accidentally" signed up.
We hereby prohibit you again from registering with any email on our website.
Hi
Ich habe Ihre Direktoren um ein dauerhaftes Verbot ihrer Lizenzbetreiber gebeten, ich habe nicht um meine Rückerstattung gebeten. Ich habe Casinoguru und Ihr Casino um Rückerstattungen gebeten. Denn als ich die Abschlussmail verschickte, gab es auf Ihrer Website keine zu versendende Mail. Sie haben Ihre Website aktualisiert, nachdem ich von meiner Sucht erzählt hatte. Casinoguru bitte überprüfen Sie diesen Betrug zuerst.
Ich wurde gesperrt, weil ich XCM Corporate spiele, warum habt ihr mich zuerst registrieren lassen? Warum war meine E-Mail-Adresse nicht auf der schwarzen Liste? Sie wollten es nicht absichtlich tun, weil sie sogar mit Suchtkranken Geld verdienen.
Hi
i asked your directors for permanently ban from their license operators, I wasn’t asking for demand my refund. I asked casinoguru and your casino for refunds. Because when I sent the closure mail there wasn’t any mail on your site to sent. You updated your site after I told my addiction. Casinoguru please check this cheating first.
I am banned player for playing XCM corporate why did you guys let me register first? Why my mail address wasn’t blacklist? They didn’t want to do it on purpose because they are making money from even addiction people.
Das ist wieder eine falsche Anschuldigung. Unsere Support-E-Mail war immer in unseren AGB und wurde dort nie geändert. Wir haben sie einfach zu unserer Fußzeile hinzugefügt, bevor so etwas noch einmal passiert.
That's again, a false accusation. Our support email was always in our terms and conditions and was never changed there. We just added them to our footer before something like this happens again.
Hi
Support-E-Mail war in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht vorhanden. Ich habe überall nachgesehen, dann habe ich eine E-Mail an die E-Mail gesendet, an die ich sie zur Bestätigung der Einzahlung erhalten habe. Es ist keine falsche Anschuldigung, es ist wahr.
Hi
support mail wasn’t there in terms and conditions, I checked everywhere then I sent mail to the I got it for deposits confirmation. It’s not a false accusation it is true.
Lieber Casinoguru
Sie haben die gleiche Strategie, um immer zu lügen, weil ich eine weitere Beschwerde bei derselben Firma hatte, die luckyluke war, mein Konto wurde dort 45 Tage lang nicht geschlossen, ich habe weitere 1000 $ verloren. Nachdem ich hier eine Beschwerde eingereicht habe, habe ich meine Rückerstattung in wenigen Monaten erhalten. Sie haben die gleiche Taktik, um immer etwas zu sagen.
Sie sagen, dass die Support-E-Mail-Adresse in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten ist. Warum haben Sie sie erneut in der Fußzeile der Website hinzugefügt? Weil es nicht da war, wollten Sie Ihren Ruf retten, um meine Beschwerde zu verwerfen, deshalb haben Sie es getan.
Dear casinoguru
they have a same strategy for always lying because I had a another complaint with same corporate which was luckyluke, my account wasn’t closed there for 45 days I lost another 1000$. After I made a complaint here I have got my refunds in few months time. They have a same tactics for always saying something.
you are saying support mail address is there in terms and conditions, why did you added again in footer of the website? Because it wasn’t there you wanted to save your reputation to discard my complaint that’s why you did.
Ich überprüfe jetzt Ihren gesamten Live-Chat-Verlauf. Gemäß Ihren Screenshots haben Sie uns eine E-Mail an unsere Noreply-E-Mail gesendet. An dieser E-Mail erhalten wir keine E-Mails und versenden nur E-Mails.
Gemäß dem Screenshot, den Sie hier gepostet haben, senden Sie uns am 01.07.2022, am selben Tag, an dem Sie sich bei uns registriert haben, eine E-Mail an unsere noreply-E-Mail-Adresse.
Und dann haben Sie unseren Live-Chat zum ersten Mal an folgenden Tagen und Zeiten kontaktiert:
Und laut Ihrem Screenshot, den Sie uns senden, wurde diese E-Mail am 13.07.2022 um 08:00 Uhr erneut erstellt, und von 08:20 - 10:48 Uhr gingen 4x Einzahlungen ein. Das sieht für mich eindeutig nach Absicht aus. Insbesondere nachdem die gesamte Kommunikation zuvor über unseren Live-Chat erfolgte, entscheiden Sie sich, die Kontoschließung ein zweites Mal per E-Mail an eine falsche E-Mail-Adresse und nicht über den zuvor verwendeten Live-Chat zu senden.
I now checking your whole Live Chat History. According to your screenshots you emailed us on our noreply email. On this email we dont receive any emails and just send out emails.
According to the screenshot you posted here, you send us an email to our noreply email address on 01.07.2022, the same day you registered with us.
And than you first contacted our Live Chat on following days and times:
And according to your screenshot you send us this email was made on 08:00am 13.07.2022 again and from 08:20 - 10:48 4x deposit came in. That clearly looks like intent to me. Especially after all that communication before was via our Live Chat, you choose to send the account closure via Email a second time to a wrong Email Address and not via Live Chat you have used before.
Hi
Der Grund, warum ich die Schließungsmail gesendet habe, weil ich lange im Live-Chat gewartet habe, hat niemand geantwortet. Egal, wohin ich die E-Mail geschickt habe, zuerst hast du bezüglich der Support-E-Mail-Adresse in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelogen, jetzt beschuldigst du mich, weil ich euch nicht um einen Live-Chat gebeten habe? Akzeptieren Sie zuerst Ihren Fehler, keine Support-Adresse in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen hinzugefügt zu haben, und es war Ihre Schuld, Sie müssen es zugeben. Der Live-Chat-Support war sehr langsam, manchmal 2 Stunden, an denen niemand antwortete.
Warum haben Sie die E-Mail-Adresse in der Fußzeile der Website hinzugefügt, nachdem ich eine Beschwerde eingereicht habe? Ich bitte um die Rückerstattungen, nachdem ich meine Abhängigkeit von Ihrem Casino nur mitgeteilt habe. Ich machte Einzahlungen, nachdem ich meine Sucht mitgeteilt hatte, weil es sich um verantwortungsbewusste Spielregeln handelte, die Sie nicht brechen sollten.
Hi
the reason I sent the closure mail because I was waiting in live chat long time nobody answered. Doesn’t matter where I sent the mail, first you lied about support mail address in terms and conditions now you are accusing me for I wasn’t asked you guys for live chat? First accept your mistake not added support address in terms and conditions and it was your fault you have to admit it. Live chat support was very slow sometimes 2 hours nobody answered.
Why did you add the mail address in footer of the site after I made a complaint? I am asking for the refunds after I told my addiction to your casino only. I made deposits after told my addiction because it was a responsible gaming rules you shouldn’t break it.
Auch hier war unsere Support-E-Mail immer in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und wurde nie geändert. Wir fügen es der Fußzeile hinzu, um Fälle wie Ihren zu vermeiden. Ich habe jeden Live-Support-Chat überprüft und wir können es beweisen, alles wird aufgezeichnet. Es gibt keine Nachricht von Ihnen, die behauptet, sich vor dem oben genannten Zeitpunkt selbst auszuschließen, und wir haben gleichzeitig Ihr Konto geschlossen.
Aber noch einmal, ich glaube, wir haben alles geklärt und können es auch gegenüber casino.guru durch alle Chat-Protokolle beweisen.
Again, our support email was always in terms and conditions and was never changed. We add it to the footer to avoid cases like yours. I have checked every Live Support Chat and we can proof it, all is recorded. There is no message of you, claiming to self exclude before the one time mentioned higher and we closed your account the same time.
But again, I believe we have cleared everything and also can proof to casino.guru by all chat logs.
Hi
Wenn die Support-E-Mail-Adresse in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben ist, warum sollte ich an die falsche Adresse gesendet werden? Ich habe lange im Live-Support gewartet und konnte es nicht fangen, dann habe ich es verlassen. Casinoguru Diese Casinos entschuldigen sich immer dafür, Konten von Suchtspielern zu schließen. Bitte setzen Sie dieses Casino auf die schwarze Liste, um zu vermeiden, dass andere Spieler die gleichen Probleme bekommen.
Hi
if the support mail address in terms and conditions why would I sent to wrong address? I was waiting in live support long time couldn’t able to catch it then I left it. Casinoguru these casinos always excuse for closing accounts of addiction players. Please make this casinos in blacklist to avoid other players got same trouble.
Hallo Anto1318,
Wenn Sie die Anfrage an eine nicht existierende E-Mail-Adresse gesendet haben, ist das Casino leider nicht für Verluste verantwortlich. Wenn Sie behaupten, dass die E-Mail-Adresse in den Geschäftsbedingungen des Casinos nein war, woher haben Sie sie dann? Wenn es nicht vom Live-Chat bereitgestellt wurde, bedeutet dies, dass Sie es sich gerade ausgedacht haben. Können Sie bitte mitteilen, wo Sie die falsche E-Mail-Adresse gefunden haben?
Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht nachweisen können, dass es sich um einen Fehler des Casinos handelt.
Grüße,
Nick
Hello Anto1318,
Unfortunately if you sent the request on a non existing e-mail address the casino is not responsible for any loss. If you claim that the e-mail address was no in the casino terms and conditions, where did you get it from then? If it was not provided by the live chat then it would mean you just made it up. Can you please advise where did you find the incorrect e-mail address?
Please note that if you can't prove that it was a mistake of the casino we will be rejecting the complaint.
Regards,
Nick
Hi
Ich habe die Beweise an Ihre E-Mail gesendet.
Hi
i sent the evidences to your mail.
Hallo Anto1318,
Vielen Dank für die Beweise. Basierend auf dem von Ihnen bereitgestellten Screenshot scheint die E-Mail-Adresse nur eine automatische Antwort zu sein, keine echte Person, die eine Anfrage bearbeitet. Wenn es eine konkrete E-Mail gab, die als Casino-Support verwendet wird, sollten Sie Ihre Anfrage dorthin senden. Leider müssen wir die Beschwerde ablehnen, da Ihr Konto sofort geschlossen wurde, nachdem Sie die richtige E-Mail-Adresse angegeben haben.
Bitte informieren Sie sich unbedingt vorab über den Selbstausschluss, um solche Situationen in Online Casinos zu vermeiden.
Grüße,
Nick
Hello Anto1318,
Thank you for the evidence. Based on the screenshot you provided the e-mail address seems to be just as an automatic reply not a real person processing any request. If there was a concrete e-mail which is used as a casino support, you was supposed to send your request there. Unfortunately we will have to reject the complaint as your account got closed right after your request give on the correct e-mail address.
Please be sure to inform yourself about the self exclusion in advance to avoid such situations in online casinos.
Regards,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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