Der Selbstausschluss des Spielers schlug fehl, da er erneut einzahlen konnte. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da das Konto des Spielers geschlossen wurde, nachdem seine Anfrage an die richtige E-Mail-Adresse gesendet worden war.
Hi
Ich habe kürzlich ein Konto bei diesem Casino eröffnet. Ich wurde eine Weile gespielt, dann schickte ich eine Mail, um mein Konto dauerhaft zu schließen, und sagte in der Mail, es sei der Grund für die Sucht. Aber mein Konto wurde lange Zeit nicht geschlossen, ich habe weitere 500 $ verloren. Ich habe die Schließungsmail an dieselbe E-Mail gesendet, an die ich sie zur Bestätigung der Einzahlung erhalten habe. Der Betreiber antwortete jedoch, dass E-Mails nicht überwacht werden, aber in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht nirgendwo etwas über Support-E-Mail-Adressen für Kontoschließungsanfragen. Ich brauche deine Hilfe, um das zu lösen.
Hallo Anto1318,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Blizz Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Wie lange nachdem Sie den Ausschluss beantragt haben, haben Sie eingezahlt und Ihr Guthaben verloren? Hat das Casino Ihnen seitdem geantwortet?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Anto1318,
Bitte beachten Sie, dass der Selbstausschluss eine Bearbeitungszeit hat und die Bearbeitung bis zu 1-2 Tage dauern kann. Wenn Sie innerhalb dieses Zeitraums Ihr Guthaben verloren haben, können wir leider nichts tun. Bitte beachten Sie auch, dass Sie sich zunächst verifizieren müssen, um sich von einigen Casinos auszuschließen.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein können?
Hi
Steht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für 1-2 Tage, um das Konto zu schließen? Ich habe vor einigen Wochen die erste Anfrage gesendet, ohne meine Sucht mitzuteilen, dann habe ich eine zweite Mail mit Begründung gesendet. Beide Male wurde meine Mail ignoriert.
Hallo Anto1318,
Es wird in den Bedingungen nicht erwähnt, aber jede Anfrage hat eine Bearbeitungszeit. Niemand kann erwarten, dass das Casino die ganze Zeit vor einem PC sitzt und den Spielern sofort antwortet. Wann genau haben sie Ihr Konto geschlossen?
Hi
Sie haben mein Konto geschlossen, nachdem ich meine Einzahlungen von 500 $ verloren hatte, nachdem ich sie erneut im Live-Chat gefragt hatte
Hallo @alle
Wie wir Ihnen bereits erklärt haben, haben Sie uns weder über unsere offizielle Support-E-Mail noch über den Live-Chat kontaktiert. Wie überall auf unserer Website geschrieben, lautet unsere Support-E-Mail: „support@blizzcasino.io" und nicht support@blizz.io oder support@blizzcasino.com.
Und warum haben Sie uns beim zweiten Versuch im Live-Chat und am Anfang über eine falsche E-Mail kontaktiert? Sie wurden dann sofort für den Live-Chat gesperrt, sobald Sie uns eine Nachricht gesendet haben.
Außerdem ist es Ihnen gesetzlich nicht gestattet, sich auf einer Website der Direktorenfirma XCM zu registrieren, Sie haben dies sogar vertraglich mit ihnen abgeschlossen. Und dann haben Sie Geld von uns verlangt und unserem Firmenvorstand gesagt, dass Sie sich „aus Versehen" angemeldet haben.
Wir untersagen Ihnen hiermit erneut, sich mit irgendeiner E-Mail auf unserer Website zu registrieren.
Hi
Ich habe Ihre Direktoren um ein dauerhaftes Verbot ihrer Lizenzbetreiber gebeten, ich habe nicht um meine Rückerstattung gebeten. Ich habe Casinoguru und Ihr Casino um Rückerstattungen gebeten. Denn als ich die Abschlussmail verschickte, gab es auf Ihrer Website keine zu versendende Mail. Sie haben Ihre Website aktualisiert, nachdem ich von meiner Sucht erzählt hatte. Casinoguru bitte überprüfen Sie diesen Betrug zuerst.
Ich wurde gesperrt, weil ich XCM Corporate spiele, warum habt ihr mich zuerst registrieren lassen? Warum war meine E-Mail-Adresse nicht auf der schwarzen Liste? Sie wollten es nicht absichtlich tun, weil sie sogar mit Suchtkranken Geld verdienen.
Das ist wieder eine falsche Anschuldigung. Unsere Support-E-Mail war immer in unseren AGB und wurde dort nie geändert. Wir haben sie einfach zu unserer Fußzeile hinzugefügt, bevor so etwas noch einmal passiert.
Hi
Support-E-Mail war in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht vorhanden. Ich habe überall nachgesehen, dann habe ich eine E-Mail an die E-Mail gesendet, an die ich sie zur Bestätigung der Einzahlung erhalten habe. Es ist keine falsche Anschuldigung, es ist wahr.
Lieber Casinoguru
Sie haben die gleiche Strategie, um immer zu lügen, weil ich eine weitere Beschwerde bei derselben Firma hatte, die luckyluke war, mein Konto wurde dort 45 Tage lang nicht geschlossen, ich habe weitere 1000 $ verloren. Nachdem ich hier eine Beschwerde eingereicht habe, habe ich meine Rückerstattung in wenigen Monaten erhalten. Sie haben die gleiche Taktik, um immer etwas zu sagen.
Sie sagen, dass die Support-E-Mail-Adresse in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten ist. Warum haben Sie sie erneut in der Fußzeile der Website hinzugefügt? Weil es nicht da war, wollten Sie Ihren Ruf retten, um meine Beschwerde zu verwerfen, deshalb haben Sie es getan.
Ich überprüfe jetzt Ihren gesamten Live-Chat-Verlauf. Gemäß Ihren Screenshots haben Sie uns eine E-Mail an unsere Noreply-E-Mail gesendet. An dieser E-Mail erhalten wir keine E-Mails und versenden nur E-Mails.
Gemäß dem Screenshot, den Sie hier gepostet haben, senden Sie uns am 01.07.2022, am selben Tag, an dem Sie sich bei uns registriert haben, eine E-Mail an unsere noreply-E-Mail-Adresse.
Und dann haben Sie unseren Live-Chat zum ersten Mal an folgenden Tagen und Zeiten kontaktiert:
Und laut Ihrem Screenshot, den Sie uns senden, wurde diese E-Mail am 13.07.2022 um 08:00 Uhr erneut erstellt, und von 08:20 - 10:48 Uhr gingen 4x Einzahlungen ein. Das sieht für mich eindeutig nach Absicht aus. Insbesondere nachdem die gesamte Kommunikation zuvor über unseren Live-Chat erfolgte, entscheiden Sie sich, die Kontoschließung ein zweites Mal per E-Mail an eine falsche E-Mail-Adresse und nicht über den zuvor verwendeten Live-Chat zu senden.
Hi
Der Grund, warum ich die Schließungsmail gesendet habe, weil ich lange im Live-Chat gewartet habe, hat niemand geantwortet. Egal, wohin ich die E-Mail geschickt habe, zuerst hast du bezüglich der Support-E-Mail-Adresse in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelogen, jetzt beschuldigst du mich, weil ich euch nicht um einen Live-Chat gebeten habe? Akzeptieren Sie zuerst Ihren Fehler, keine Support-Adresse in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen hinzugefügt zu haben, und es war Ihre Schuld, Sie müssen es zugeben. Der Live-Chat-Support war sehr langsam, manchmal 2 Stunden, an denen niemand antwortete.
Warum haben Sie die E-Mail-Adresse in der Fußzeile der Website hinzugefügt, nachdem ich eine Beschwerde eingereicht habe? Ich bitte um die Rückerstattungen, nachdem ich meine Abhängigkeit von Ihrem Casino nur mitgeteilt habe. Ich machte Einzahlungen, nachdem ich meine Sucht mitgeteilt hatte, weil es sich um verantwortungsbewusste Spielregeln handelte, die Sie nicht brechen sollten.
Auch hier war unsere Support-E-Mail immer in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und wurde nie geändert. Wir fügen es der Fußzeile hinzu, um Fälle wie Ihren zu vermeiden. Ich habe jeden Live-Support-Chat überprüft und wir können es beweisen, alles wird aufgezeichnet. Es gibt keine Nachricht von Ihnen, die behauptet, sich vor dem oben genannten Zeitpunkt selbst auszuschließen, und wir haben gleichzeitig Ihr Konto geschlossen.
Aber noch einmal, ich glaube, wir haben alles geklärt und können es auch gegenüber casino.guru durch alle Chat-Protokolle beweisen.
Hi
Wenn die Support-E-Mail-Adresse in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben ist, warum sollte ich an die falsche Adresse gesendet werden? Ich habe lange im Live-Support gewartet und konnte es nicht fangen, dann habe ich es verlassen. Casinoguru Diese Casinos entschuldigen sich immer dafür, Konten von Suchtspielern zu schließen. Bitte setzen Sie dieses Casino auf die schwarze Liste, um zu vermeiden, dass andere Spieler die gleichen Probleme bekommen.
Hallo Anto1318,
Wenn Sie die Anfrage an eine nicht existierende E-Mail-Adresse gesendet haben, ist das Casino leider nicht für Verluste verantwortlich. Wenn Sie behaupten, dass die E-Mail-Adresse in den Geschäftsbedingungen des Casinos nein war, woher haben Sie sie dann? Wenn es nicht vom Live-Chat bereitgestellt wurde, bedeutet dies, dass Sie es sich gerade ausgedacht haben. Können Sie bitte mitteilen, wo Sie die falsche E-Mail-Adresse gefunden haben?
Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht nachweisen können, dass es sich um einen Fehler des Casinos handelt.
Grüße,
Nick
Hi
Ich habe die Beweise an Ihre E-Mail gesendet.
Hallo Anto1318,
Vielen Dank für die Beweise. Basierend auf dem von Ihnen bereitgestellten Screenshot scheint die E-Mail-Adresse nur eine automatische Antwort zu sein, keine echte Person, die eine Anfrage bearbeitet. Wenn es eine konkrete E-Mail gab, die als Casino-Support verwendet wird, sollten Sie Ihre Anfrage dorthin senden. Leider müssen wir die Beschwerde ablehnen, da Ihr Konto sofort geschlossen wurde, nachdem Sie die richtige E-Mail-Adresse angegeben haben.
Bitte informieren Sie sich unbedingt vorab über den Selbstausschluss, um solche Situationen in Online Casinos zu vermeiden.
Grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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