The player from Lithuania requested a withdrawal one week prior to submitting this complaint. It has not been processed yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Litauen beantragte eine Woche vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung. Es wurde noch nicht verarbeitet. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Hallo, vor zwei Wochen habe ich mich im Blizz Casino registriert und Slot-Spiele gespielt, jetzt Gesamtguthaben 50,7 Litecoin, im heutigen Wert etwa 3950 $, alle USD sind in Barguthaben, Bonusguthaben 0,00 $ vollständig vollständig 100% Einsatz. Ich beantrage die Auszahlung von 1300 $ am 12.09.2022, aber der Status ist immer noch angefordert und ausstehend, mein KYC schließt Level 3 ab, wie sie es wollten. Wenn ich Agenten wegen Abhebungsproblemen kontaktiere, antworten sie immer auf unterschiedliche Gründe. Sie müssen 24 Stunden warten, die Antwort des nächsten Agenten muss 3-5 Tage warten, nachdem Sie das letzte Dokument hinzugefügt haben, der letzte Grund muss 2 Werktage warten. Aber es ist der vierte Werktag und nichts.
Ich habe alle Gespräche mit den Agenten beigefügt.
Danke schön
Hello, two weeks ago I register in Blizz Casino and I played slot games, now total balance 50.7 litecoin, in today's value about $3950, all usd are in cash balance, bonus balance $0.00 full complete 100% wager. I request withdraw $1300 09-12-2022, but status still requested and pending, my KYC complete level 3 as they wanted. When I contact with agents about withdrawal problem, they answer always different reasons. Need wait 24 hours, next agent answer need wait 3-5 day after you added last document, last reason need wait 2 business day.. but it's the almost fourth business day and nothing.
I attached all the conversations with the agents.
Many Thanks
Liebe Aixs,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Aixs,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Dear Aixs,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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