Der Rückzug des Spielers verzögert sich um einen Tag. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler sein Geld erhielt.
Liebes Team,
ich habe im Casino Blizz gespielt. Es geht um den Kryptowert von 193035 TRX (im Moment um die 13000$).
Laut den T&C soll die Auszahlung sofort geschehen. Laut einem Supporter kann es passieren, dass es bei einzelnen Auszahlungen zwischen 12-24 Stunden dauern kann.
Meine Auszahlung wurde vor etwa 21 Stunden gezahlt, doch bezweifle ich stark, dass die Auszahlung innerhalb der nächsten drei Stunden ausgezahlt wird. Ebenso hatte mir ein Agent versichert, dass bei der Auszahlung keine Probleme entstehen sollten (das war vor der Anfrage zur Auszahlung).
In einem weiteren Gespräch mit einem Mitarbeiter wurde mir versichert, dass ich bald (das Gespräch fand vor 9 Stunden statt) ausgezahlt bekommen werde.
Im Gespräch vor einigen Minuten wurde ich nochmal zur Geduld ermahnt und erneut daraufhin gewiesen, dass ich per Mail informiert werde. Da es ein neues Casino ist, fühle ich mich nicht ganz wohl.
Ebenso ist es nirgends in den T&C erwähnt, dass man bei der Auszahlung (die wird über Coinspaid absolviert und nicht auf der Blockchain direkt) eine 4% Steuer auf die Auszahlung vorgenommen wird. Diese wird zu 50:50 zwischen Casino und Spieler aufgeteilt.
Ich bitte um eure Hilfe. Falls doch in den nächsten drei Stunden eine Auszahlung vorgenommen wird, werde ich mich erneut melden.
Im Anhang befinden sich alle Konversationen mit den Agenten und Bilder.
Vielen Dank.
Hallo Gamblejoe52,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Blizz Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
vielen Dank für die Eröffnung dieses Falles.
Ich habe vor einigen Stunden dem Support per Mail geschrieben. Diese haben mich nun doch aufgefordert, die üblichen Dokumente zur Verifizierung hochzuladen. Widersprüchlich zum Live-Support.
Im Moment kann ich nur meine Dokumente zur Identitätsfeststellung hochladen. Erst wenn diese genehmigt wurden, kann ich meine Adresse verifizieren...
Muss ich nicht ganz verstehen, warum man nicht auf einmal die benötigten Daten hochladen kann. Hierdurch wird die Verifizierung unnötig in die Länge gezogen.
Ich habe den 1st Deposit Bonus beansprucht.
Liebe Grüße
Entschuldigen Sie meine Paranoia.
Ich habe meine Auszahlung erhalten. Aufgrund der unterschiedlichen Aussagen der Support-Mitarbeiter und Support-Email, kam es dazu, dass ich sehr misstrauisch war. Wäre leider nicht das erste Mal gewesen.
Beschwerde kann geschlossen werden.
Hallo zusammen,
Entschuldigung, ich habe den Beitrag gerade erst gesehen.
Ich denke auch, dass Sie als Spieler verstehen müssen, dass sich ein Casino an bestimmte Vorschriften halten muss und dies keine Verzögerungstaktik ist. Sie haben uns nach Tag 1 mit einer Curacao-Beschwerde gedroht, obwohl wir gerade erst mit der Bearbeitung der KYC-Dokumente begonnen haben. Ebenso die Aussage, dass der Live-Chat-Support-Mitarbeiter falsche Angaben gemacht hat, zu diesem Zeitpunkt war keine KYC-Abfrage erforderlich und dafür ist nicht der Live-Chat verantwortlich, sondern unsere Compliance-Abteilung.
Ich kann verstehen, dass es in diesem Geschäft viele schwarze Schafe gibt und hoffe, dass wir Sie einigermaßen zufriedenstellen konnten.