Blizz Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich erheblich verzögert.

Hallo Guru-Team

Ich warte seit über einem Monat auf meine Auszahlung von 13100 USDT vom blizz.io Casino. Die Überprüfung dauerte ebenfalls etwa 3 Wochen, also sind es jetzt etwa 2 Monate.

Jedes Mal, wenn ich mit dem Chat-Support schreibe, sagten sie mir immer das Gleiche. Es ist immer so: „Ich habe das hier gerade an das Team weitergeleitet. Hoffentlich wird das bald geklärt."

Ich habe auch versucht, eine E-Mail zu senden, aber ich bekomme keine Antworten. Sie ignorieren mich einfach. Auch eine weitere Beschwerde auf einer anderen Website, auf die ich keine Antworten erhalten habe.

Es ist wirklich eine Schande, wie Blizz damit umgeht und nicht einmal versucht, darauf zu antworten.

Es gibt keinen Grund, meine Auszahlung zurückzuhalten!

Ich hoffe, dass ich hier auf Guru eine Antwort von Blizz bekomme.

Vielen Dank für die Hilfe im Voraus.

Jonas

Hallo tagtraum123,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit xxx Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hallo Nick

Danke für die Antwort.

Mein Konto wurde vor etwa einem Monat verifiziert. Ich zahle seit Mitte 2022 auch manchmal bei Blizz Casino ein, habe aber noch nie eine Auszahlungsanfrage gestellt.

Ich habe einen Bonus genutzt und den Bonus vollständig umgesetzt. Ich spiele alle Spiele, die mit Bonus gespielt werden dürfen und spiele auch unter dem Maxbet. Ich prüfe immer die Bedingungen, da ich seit vielen Jahren in Casinos mit Boni spiele. Ich habe also viel Erfahrung mit Online-Casinos.

Der einzige Kontakt, den ich mit dem Casino habe, ist der Live-Chat-Support. Aber sie erzählen mir immer die gleiche Geschichte. Sie werden es an die Finanzabteilung weiterleiten. Oder ich sollte eine E-Mail an den Support schreiben und jemand von den Managern wird antworten. Habe aber nie Antworten darauf bekommen.

Danke und Grüße

Jonas

Hallo tagtraum123 und vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo tagtraum123,

Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Blizz Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Blizz Casino,

Können Sie mitteilen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo tagtraum123,

Ich habe den Casino-Vertreter außerhalb des Beschwerdethreads kontaktiert und werde den Timer noch einmal um sieben Tage verlängern.

Ihre Geduld wird sehr geschätzt.

Hallo Steve

Danke für die bisherige Hilfe. Ich denke, blizz.io wird nicht antworten. Sie sagten, weil ich mich über den Inhaber der Antillephone-Lizenz beschwert habe, würden sie nur über sie kommunizieren. Ich habe seit 4 Wochen keine Antwort von Antillephone erhalten. Ich werde wahrscheinlich einen weiteren Kontakt von Antillephone aufnehmen, um eine Antwort zu erhalten.

Außerdem teilt mir blizz.io seit 2 Monaten immer mit, dass mein Konto untersucht wird. Ich weiß seit zwei Monaten nicht, wonach sie suchen, aber ja. Ich meine, ich spiele seit 8 Jahren mehrmals pro Woche in Online-Casinos und bin bei vielen Casinos verifiziert, darunter auch bei Antillephone-lizenzierten Casinos, und hatte nie Probleme mit Auszahlungen.

Meiner Meinung nach ist blizz.io einfach nicht dazu gedacht, meine Auszahlung zu verarbeiten oder zusätzlich zu verzögern!

Ich habe Geduld, um eine Antwort vom Lizenzinhaber zu bekommen. Ich werde auch die nächsten Schritte unternehmen, wenn dies nicht funktioniert. Ich werde niemals aufgeben, bis ich meine Gewinne ausgezahlt habe, denn ich habe meinerseits nichts falsch gemacht.

Und es gehen auch immer mehr Beschwerden auf verschiedenen Websites ein, alle mit dem gleichen Problem mit blizz.io ...

Vielen Dank für die bisherige Hilfe und Grüße

Jonas

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit kann ich Ihnen nur empfehlen, die Entscheidung der Aufsichtsbehörde abzuwarten. Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru