Einem Spieler aus Deutschland wurde die Auszahlung von 135 € nach einer dreitägigen Wartezeit verweigert. Als er dieses Problem überprüfte, stellte er fest, dass er sich nicht in sein Konto einloggen konnte, und der Support teilte ihm mit, dass er gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen habe.
Ich habe auf dieser Website aus 30 € 135 € gemacht und etwa 3 Tage auf die Auszahlung gewartet. Heute habe ich meine E-Mails überprüft und dort stand, dass meine Auszahlung abgelehnt wurde. Also habe ich versucht, mich einzuloggen, konnte es aber nicht, weil mir ständig angezeigt wurde, dass meine Anmeldedaten falsch seien. Als ich den Support fragte, was das Problem sei, sagten sie, dass ich gegen die AGB verstoßen hätte, was ich natürlich nicht getan habe.
Hallo Alexgensel,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Blazzio Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert wurde? Haben Sie einen Bonus verwendet, um Ihre Gewinne anzusammeln? Welche Erklärung hat Ihnen das Casino für die Sperrung Ihres Kontos gegeben? Hat es angegeben, gegen welche Frist Sie verstoßen haben?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
ja mein Konto war schon verifiziert. Ich habe kein Bonus verwendet. Blazzio wollte trotzdem aber noch ein Nachweis über meine Zahlungsmethode haben nachdem ich die Auszahlung beantragt habe.
Deren Begründung war (Und mehr dürfte ich nicht wissen) :
Your account was blocked due to violation of our T&C - 13.4.1 we have reasonable grounds to believe that You have participated in or have been connected with any form of Prohibited Practice (and the basis of our belief shall include the use by us (and by our gaming partners and our other suppliers) of any fraud, cheating and collusion detection practices which are used in the gambling and gaming industry at the relevant time).
Hallo Alexgensel,
Haben Sie ihnen die Informationen zur Zahlungsmethode mitgeteilt? Haben Sie eine Einzahlungsmethode verwendet, die Ihnen gehört, und zwar unter Ihrem Namen?
Hallo Nick,
Ja, ich habe ihnen meine Zahlungsmethodeninformationen mitgeteilt. Grundsätzlich habe ich ihnen alle Informationen gegeben, die ich geben konnte (Kontoauszug, Informationen zum Besitzer meiner Revolut-Karte usw.). Und ja, die Einzahlungsmethode lief auf meinen Namen (ich habe sie auf vielen anderen Glücksspiel-Websites verwendet und sie funktionierte ohne Probleme).
Lieber Alex, unser System hat dieses Konto als Teil eines Syndikats erkannt. Wir tolerieren keinerlei betrügerische Aktivitäten und gemäß unserer AGB 13.4.1 „haben wir berechtigten Grund zu der Annahme, dass Sie an einer verbotenen Praxis teilgenommen haben oder damit in Verbindung gebracht wurden (und die Grundlage unserer Annahme umfasst die Nutzung durch") uns (und durch unsere Spielpartner und unsere anderen Lieferanten) über alle Betrugs-, Betrugs- und Absprachenerkennungspraktiken zu informieren, die zum jeweiligen Zeitpunkt in der Glücksspiel- und Gaming-Branche eingesetzt werden);
Daher wurden Ihr Konto und die damit verbundenen Konten gesperrt. Auch Gewinne wurden für ungültig erklärt.
Liebes Blazzio Casino,
Könnten Sie bitte einen Nachweis Ihres Anspruchs zur weiteren Prüfung an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Lieber Nick,
Bitte beachten Sie, dass eine E-Mail mit den Beweisen an nikolas.b@casino.guru gesendet wurde
Bitte teilen Sie uns mit, wenn weitere Details benötigt werden.
Beste grüße,
Blazzio-Team
Lieber Alexgensel,
Aufgrund der vom Casino erhaltenen Beweise sind wir nun gezwungen, die Beschwerde wegen Verstoßes gegen die Casino-Bedingungen abzulehnen. Bitte lesen Sie immer alle Casino-Geschäftsbedingungen durch, bevor Sie sich überhaupt in einem Casino registrieren, da dies zur Kontoschließung und Beschlagnahme des Guthabens führen kann.
Zögern Sie auch nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie in einem Online-Casino auf andere Probleme stoßen.
Beste grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
