Der Spieler aus Finnland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Nachdem der Spieler gemeldet hatte, dass die erforderlichen Dokumente überprüft wurden, wurde die Auszahlung bestätigt und innerhalb von fünf Stunden an sein Skrill-Konto überwiesen. Das Problem wurde als gelöst markiert und der Spieler zeigte sich trotz der anfänglichen Verzögerungen mit dem Ergebnis zufrieden.
Habe am 13.09.2024 eine Auszahlung von 1231,14 € vorgenommen. Ein paar Tage später bekam ich eine E-Mail, in der stand, dass eine Kontoverifizierung notwendig sei. Ich lud alle Dokumente hoch, bei denen alles sichtbar und klar sein musste. Nach dem Hochladen kontaktierte ich den Livechat und mir wurde gesagt, dass die Dokumente hochgeladen seien und sie sagten mir, ich solle 0-48 Stunden warten. Nichts passierte, also kontaktierte ich erneut den Livechat, der Betreiber sagte, dass es Probleme mit dem Verifizierungsprozess gäbe und sagte mir, ich solle bis zum Ende des Tages warten. Am nächsten Tag ging ich wieder zum Livechat, weil nichts passierte, wieder sagte mir der Agent, ich solle warten und erstellte ein Ticket dazu. Später bekam ich eine E-Mail, in der stand, ich solle ein paar Tage warten, sie arbeiten an dem Problem. Es ist nichts passiert und je mehr ich über diese Probleme mit diesem Blaze-Casino las, desto mehr wollte ich dieses Problem so schnell wie möglich lösen, weil ich nicht daran interessiert bin, mehrere Monate zu warten, wie es einige Leute mit genau demselben Problem hatten. Also helfen Sie mir bitte dabei, denn ich kann nichts mehr tun.
Habe siebenmal den Livechat kontaktiert und dreimal eine E-Mail geschrieben, nichts ist passiert.
Okay. Das Problem ist, dass sie die Dokumente seit 9 Tagen nicht überprüft haben, sodass eine Auszahlung ohne diese nicht möglich ist. Und danke, Nick.
Die Dokumente wurden heute um 10:16 Uhr verifiziert. Die Auszahlung steht noch aus. Ich habe den Betreiber über den Livechat kontaktiert und er hat mir eine Frist von 72 Stunden genannt, aber höchstwahrscheinlich war es schneller. Nach vielen Versuchen habe ich endlich guten Service vom Livechat bekommen. Blaze Paturin👍🏻
Wird aktualisiert, wenn die Auszahlung meinem Skrill-Konto gutgeschrieben wurde.
Heute um 14:40 Uhr wurde die Auszahlung bestätigt und an Skrill gesendet. Blaze ist absolut seriös und funktioniert, aber manchmal gibt es lange Verzögerungen! Seien Sie darauf gefasst. Dieses Mal dauerte die Dokumentenüberprüfung von 0-48 Stunden insgesamt 9-10 Tage, aber danach dauerte die Auszahlung etwa fünf Stunden. Hoffentlich lernen sie, die versprochenen Zeitrahmen in Zukunft einzuhalten und das Vertrauen zwischen den Kunden zu stärken. Alles in allem ein Glücksfall.
Kann beworben werden, aber seien Sie auf eine gewisse Verzögerung gefasst. Ticket zwei Wochen und Auszahlung 72 Stunden.
Ich denke, dieser Fall ist jetzt gelöst, also kannst du ihn abschließen, Nick.
Lieber Richardosfino,
Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
