Der Rückzug des Spielers verzögert sich um 4 Monate. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Sie wissen, dass ich nicht länger warten kann, dass mein Geld nicht ankommt, ich gehe bereits seit 4 Monaten und der Blaze-Chat sagt mir, ich solle geduldig sein und dass ich noch warten muss
Hallo El_stifmaster,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Blaze Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo
Mein Konto sagt, dass es bereits verifiziert ist, aber es wurde im November verifiziert. Als ich das erste Mal die Einzahlung getätigt habe, haben sie mir den Bonus gegeben und ich habe ihn storniert. Ich habe wieder echtes Geld eingezahlt, aber ich hatte bereits einen Bonus und ich habe ihn storniert und wann ich Wette, ich habe die Wette gewonnen, also habe ich den Casino-Bonus nicht genutzt, ich habe am Samstag, dem 28. Januar, mit den Technikern gesprochen und über meinen Fall gesprochen, während er lief. 
Hallo, Blaze hat mir immer noch keine E-Mail mit dem Urteil meines Falls geschickt, das Ende der Woche eintreffen musste
Hallo El_stifmaster und vielen Dank für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo El_stifmaster,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Blaze Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Blaze-Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen über den lange verspäteten Rückzug des Spielers geben?
Hallo,
Vielen Dank, dass Sie sich an das Blaze-Support-Team gewendet haben.
Wir haben Ihre Anfrage überprüft und Ihr Fall ist registriert. Ihre Auszahlung wurde aus irgendeinem Grund nicht vom Anbieter verarbeitet, und wir müssen untersuchen, was passiert ist. Ihr Fall wird in Kürze gelöst, wir entschuldigen uns für die Verzögerung und verstehen Ihre Frustration.
Es ist nicht der Service, den wir Ihnen anbieten möchten, aber Sie müssen leider etwas länger warten.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und verbessern unsere Dienstleistungen, damit diese Art von Situation nicht noch einmal vorkommt.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind hier, um dir zu helfen!
Blaze-Support-Team
Hallo,
Vielen Dank, dass Sie sich an das Blaze-Support-Team gewendet haben.
Ihre Auszahlung wurde aus irgendeinem Grund nicht korrekt verarbeitet und daher wurde der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben.
Sie können die Auszahlung erneut beantragen, wenn Sie dies wünschen.
Benachrichtigen Sie uns im Falle einer neuen Auszahlungsanfrage sofort, wenn diese nach 72 Stunden noch aussteht oder Sie das Geld nicht erhalten haben.
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten und arbeiten daran, unsere Dienstleistungen mit Vermittlern zu verbessern, damit diese Art von Situation nicht noch einmal vorkommt.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Wenn Sie weitere Fragen zu diesem oder einem anderen Thema haben, antworten Sie einfach auf diese Nachricht.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind hier, um dir zu helfen!
Blaze-Support-Team
Vielen Dank für die Antwort, Blaze-Support-Team.
Lieber El_stifmaster,
Wie das Blaze-Support-Team erwähnt hat, sind die Gelder wieder auf Ihrem Casino-Konto verfügbar und Sie können sie entweder abheben oder weiter damit spielen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie Sie sich entscheiden.
Sehr geehrtes Blaze-Support-Team,
Welche Auszahlungsmethode funktioniert definitiv für den Spieler?
Ich möchte nur, dass mein Geld, das ich abhebe, ankommt
Wie lange dauert es, wenn ich mich zurückziehe?
Hallo Andrés,
Vielen Dank, dass Sie sich an das Blaze-Support-Team gewendet haben.
Glücklicherweise wurde Ihr Problem bereits gelöst, da Sie die Auszahlung nach unserer letzten Interaktion vorgenommen haben.
Teilen Sie uns mit, ob Sie das Geld bereits erhalten haben.
Um die gesetzlichen Anforderungen zu erfüllen, müssen wir, unsere Vermittler und Ihr Zahlungsdienst einige Überprüfungen durchführen, bevor Sie Zahlungen senden. Diese Überprüfungen dauern in der Regel weniger als eine Stunde, können aber gelegentlich etwas länger dauern.
Wir entschuldigen uns sehr für die Unannehmlichkeiten.
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung und arbeiten daran, unsere Dienste zu verbessern, damit diese Art von Situation nicht mehr vorkommt.
Wenn Sie weitere Fragen zu diesem oder einem anderen Thema haben, antworten Sie einfach auf diese Nachricht.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind hier, um dir zu helfen!
Ariano
Blaze-Support-Team
Lieber El_stifmaster,
Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie das Geld erfolgreich erhalten haben.
Tolle Neuigkeiten, El_stifmaster. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erfolgreich erhalten haben.
Da der Beschwerdeführer bestätigte, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Wir sind hier, um dir zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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