Der Spieler aus Weißrussland hat aufgrund regulatorischer Einschränkungen Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler hat sich bezüglich des Problems an die ADR des Casinos gewandt. Wir haben die Beschwerde schließlich aufgrund der Entscheidung der Aufsichtsbehörde zurückgewiesen.
Sehr geehrter Herr / Frau! Ich sende Ihnen einen offiziellen Anspruch auf Blackjack Ballroom Casino. Das Casino weigert sich, mein Geld in Höhe von 2820 USD auszuzahlen. Ich konnte die Währung Dollar nicht auswählen, als ich eine Beschwerde einreichte.
Während der Überprüfung meines Spielkontos habe ich die folgenden Dokumente bereitgestellt:
17.02.2022 - Reisepass, Stromrechnung;
03.05.2022 - Kontoauszug;
03.08.2022 - aktualisierter Kontoauszug;
11.03.2022 - ein Auszug mit hervorgehobener Markierung im Malprogramm mit meinem vollständigen Namen, meiner Postanschrift und dem Ausstellungsdatum des Dokuments;
21.03.2022 - ein neues Foto der Erklärung gemäß den Anforderungen des Casinos, die Daten im Brief wurden zusätzlich angegeben: vollständiger Name, Postanschrift und Ausstellungsdatum des Dokuments.
31.02.2022 - Die angeforderten Unterlagen wurden in guter Qualität nachgesendet.
Als Antwort auf meine Anfrage zu den Ergebnissen der Überprüfung der von mir gesendeten Dokumente hat das Casino am 14. April gemeldet, dass das Casino meine Geldabhebung aufgrund der aktuellen gesetzlichen Rahmenbedingungen nicht bearbeiten konnte.
Am selben Tag – dem 14.04.2022 – schickte ich eine Nachricht an das Casino in der Hoffnung, eine Antwort auf meine Fragen zu erhalten – „Von welcher Art von Regulierungsrahmen sprechen wir? Was hat diese Basis mit der Auszahlung meiner Gelder zu tun? Ist mein Konto verifiziert?
Am 29.04.2022 habe ich Sie daran erinnert, dass Sie auf meine Nachricht vom 14.04.2022 antworten müssen.
Aufgrund der Tatsache, dass die Antwort nicht gegeben wurde, das Geld in Höhe von 2820 USD meiner Brieftasche nicht gutgeschrieben wurde, reichte ich am 26. Mai eine Forderung beim Casino ein.
Ich habe die Bewertungen dieses Casinos studiert, es für zuverlässig gehalten und meinem Geld vertraut.
Das Casino wiederum geht rechtswidrig gegen mich vor: hält unangemessen meine Gelder zurück; will das Problem nicht mit mir besprechen; meldet die Ergebnisse der Überprüfung meiner Dokumente nicht.
Ich teile Ihnen auch mit, dass ich die Politik der Führung meines Landes nicht unterstütze und meine Familie sich aufgrund der verhängten Wirtschaftssanktionen in einer schwierigen finanziellen Situation befand. Ich bitte nicht um Hilfe, ich bitte das Casino, meinem Geldbeutel Geld gutzuschreiben, das mir rechtmäßig gehört – 2820 US-Dollar.
Ich bitte um Ihre Hilfe bei der Lösung des aktuellen Problems.
Liebe Shyrio,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Guten Nachmittag!
Ich habe das KYC-Verfahren nicht abgelehnt – ich habe gewissenhaft alle Dokumente bereitgestellt, die das Casino benötigt.
Am 14. April meldete das Casino, dass das Casino meine Auszahlung aufgrund der aktuellen gesetzlichen Rahmenbedingungen nicht bearbeiten konnte. Das Casino hat mir keine weiteren Informationen zur Verfügung gestellt.
Vielen Dank, Shyrio, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Shyrio,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich möchte die Vertreter von Blackjack Ballroom Casino bitten, sich an dem Gespräch zu beteiligen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Blackjack-Ballsaal-Kasino,
Könnten Sie erklären, welche Optionen Shyrio verfolgen kann, damit er auf seine Gewinne zugreifen kann?
Hi
Leider können wir aufgrund der aktuellen gesetzlichen Rahmenbedingungen diesen Widerruf nicht durchführen.
Bitte sehen Sie sich die anderen ähnlichen Fälle an und behandeln Sie diesen und alle weiteren Fälle ähnlich. Vielen Dank.
Hallo! Ich bitte das Casino um eine Interpretation des Konzepts des rechtlichen Rahmens. Ich verstehe nicht, worum es geht.
Ich vermute nur, dass die Kämpfe auf dem Territorium der Ukraine die Ursache des Problems werden könnten. Aber ich habe nichts damit zu tun. Ich bin kategorisch gegen den Krieg, aber ich kann ihn in keiner Weise beeinflussen. Und ich sollte nicht dafür verantwortlich gemacht werden, weil ich in Weißrussland lebe, was Ihnen unfreundlich ist.
In jedem Fall wurde die Auszahlung von Geldern bereits vor den Feindseligkeiten in der Ukraine beantragt, und das Casino hat kein Recht, sich auf diese Situation zu berufen.
Ich bitte das Casino, mich zu informieren, wenn ich gegen die Regeln des Casinos verstoßen habe?
Ich hoffe immer noch auf eine friedliche Lösung des Problems und den Erhalt von Geldern in naher Zukunft.
Lebe Weißrussland! Ruhm der Ukraine!
Hallo Shyrio,
Leider kann das Casino nicht dafür verantwortlich gemacht werden, welche Gesetze seit Beginn Ihrer Probleme in Kraft getreten sind.
Nachdem wir dies intern besprochen haben, sind wir zu dem Schluss gekommen, dass Sie sich am besten an die Kahnawake Gaming Commission wenden und dort eine Beschwerde einreichen ( complaints@gamingcommission.ca ).
Bitte lassen Sie es uns wissen, sobald Sie Kontakt aufgenommen haben, und wir werden diese Beschwerde vorübergehend schließen, während die Glücksspielkommission Nachforschungen anstellt. Sobald dies abgeschlossen ist, können wir diese Beschwerde erneut öffnen und entsprechend vorgehen.
Hallo! Bitte beachten Sie, dass „meine Probleme", wie Sie angedeutet haben, nicht durch mein Verschulden entstanden sind, sondern durch das Versäumnis des Casinos, seinen Verpflichtungen ordnungsgemäß nachzukommen. Ich habe Erklärungen abgegeben, in deren Zusammenhang das Casino nicht berechtigt ist, meine Gelder nach eigenem Ermessen zurückzuhalten. Außerdem habe ich immer noch keine Erläuterung des Konzepts des rechtlichen Rahmens erhalten, auf das sich das Casino bezieht. Ich bitte das Casino, einen Link zu dem Rechtsakt bereitzustellen, der das Recht vorsieht, Gelder von Einwohnern von Belarus zurückzuhalten, die keine illegalen Handlungen begehen.
Außerdem teile ich Ihnen mit, dass ich nicht im Aggressorland Russland lebe, sondern in Weißrussland. Das Casino hat diese Informationen. Wird die Entscheidung des Casinos geändert, wenn die belarussische Staatsbürgerschaft in eine andere geändert wird?
Ich mache Sie auch darauf aufmerksam, dass ich keine Probleme mit dem Skrill-Zahlungssystem habe, das bei der Einzahlung von Geldern verwendet wurde. Mein Skrill-Konto ist aktiv. Das Casino kann ihm mein Geld gutschreiben.
Zusätzlich,
Da das Casino private Nachrichten jedoch ignoriert, muss ich mich hilfesuchend an Sie wenden – ich benötige eine Referenznummer, um mein Beschwerderecht bei übergeordneten Stellen auszuüben. Ich bitte das Casino freundlich, eine Referenznummer anzugeben.
Dank an.
Hallo Shyrio,
Versuchen Sie für die Referenznummer die Option „unbekannte Referenznummer" zu verwenden. Bitte teilen Sie uns das Ergebnis mit.
Liebe Shyrio,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Hallo! Vor einer Woche habe ich bei eCOGRA eine Beschwerde über das Casino eingereicht. Sobald ich Informationen zu meiner Beschwerde erhalte, werde ich Sie darüber informieren.
Hallo Shyrio,
Danke, dass sie es uns wissen lassen.
Da Sie eCOGRA kontaktiert und eine Beschwerde bei eCOGRA eingereicht haben, können wir derzeit nichts weiter tun, um Ihnen zu helfen, und wir werden die Beschwerde jetzt als „Warten auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde" abschließen.
Bitte halten Sie mich über ihre Reaktion auf dem Laufenden ( tomas@casino.guru ) und wir werden diese Beschwerde aktualisieren, sobald wir das Ergebnis ihrer Untersuchung und Entscheidung kennen.
Hallo Shyrio,
Die Entscheidung der Aufsichtsbehörde wurde uns mit Begründung mitgeteilt:
"Ihr Geld wurde nicht beschlagnahmt und wenn die Umstände es zulassen, wird das Casino Ihr Konto wieder eröffnen und die Bearbeitung Ihrer Zahlung fortsetzen."
Daher haben wir uns entschieden, Ihre Beschwerde zurückzuweisen.
Wenn Sie Probleme mit Auszahlungen haben, sobald Ihr Konto eröffnet und die Auszahlungsoption freigeschaltet ist, zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, und wir werden die Beschwerde erneut eröffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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