Blackjack Ballroom Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Sehr geehrter Herr / Frau! Ich schreibe, um mich über ein Problem mit Blackjack Ballroom Casino zu beschweren. Das Casino weigert sich, meine Gelder unter Berufung auf das aktuelle regulatorische Umfeld auszuzahlen.

Am 29. April schickte ich eine Forderung an das Casino, bat auch um Klärung des Grundes für die Weigerung, meine 6405 USD auszuzahlen, aber meine Forderung blieb unbeantwortet.

Bei der Überprüfung habe ich dem Casino ein Passfoto als Identitätsnachweis und ein Foto einer Stromrechnung als Adressnachweis vorgelegt. Am 4. April gab das Blackjack Ballroom Casino bekannt, dass die Dokumente akzeptiert wurden. Ebenfalls am 04.04. wurden der Anfrage entsprechende Dokumente zugesendet: ein Kontoauszug der Skrill Payment Wallet, ein Screenshot meines Skrill-Profils, ein Screenshot der letzten Einzahlung im Blackjack Ballroom Casino.

Alle Anforderungen von Blackjack Ballroom Casino wurden ordnungsgemäß ausgeführt.

Ich verstehe nicht, worauf sich das aktuelle regulatorische Umfeld von Blackjack Ballroom Casino bezieht? Und was hat das regulatorische Umfeld mit meinem Widerruf zu tun?

Ich versichere, dass alle von mir gemachten Angaben wahrheitsgemäß und genau sind.

Ich bitte Sie, mir zu helfen, meine 6405 USD zu bekommen.

Liebe Anton666,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Guten Tag! Ich nehme KYC ernst, es gab keine Frivolität meinerseits.

Das Casino hat nur die aktuellen regulatorischen Rahmenbedingungen als Grundlage für die Sperrung und Verweigerung der Auszahlungsverarbeitung 6405 angegeben !!! US Dollar. Ich habe keine weiteren Informationen vom Casino erhalten.

Ich bitte Sie, mir zu helfen, mein Geld zu bekommen.

Vielen Dank, Anton666, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich entschuldige mich für die späte Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Anton666,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Blackjack Ballroom Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Blackjack Ballroom Casino,

Können Sie bitte ein Update zum Status des Spielerkontos geben?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Hi

Wie schon bei anderen Fällen in Bezug auf das gleiche Problem kann ich leider nicht weiter helfen.

Prost

Liebe Anton666,

Das Casino hat erklärt, dass Ihr Konto aufgrund der „aktuellen rechtlichen Rahmenbedingungen" gesperrt wurde und dass es aufgrund derselben Vorschriften derzeit keine weiteren Informationen geben kann.

Daher können wir nicht viel erreichen, und ich empfehle Ihnen, sich an die Lizenzbehörde des Casinos zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen ( complaints@gamingcommission.ca ).

Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie dies getan haben.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Lieber DER GURU! Die Casino-Website gibt an, dass das Blackjack Ballroom Casino von eCOGRA akkreditiert ist. Ich beabsichtige, mich sowohl bei eCOGRA als auch bei der Kahnawake Gaming Commission zu bewerben. Ich werde Sie über das Ergebnis meiner Beschwerde durch diese Organisationen informieren.

Hallo Anton666,

Bitte teilen Sie mir mit, wenn Ihre Beschwerden registriert wurden. Wir werden diese Beschwerde dann vorübergehend mit dem Status „Warten auf Entscheidung der Regulierungsbehörde" schließen. Sobald das Ergebnis eingegangen ist, werden wir diese Beschwerde erneut öffnen und entsprechend vorgehen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht direkt weiterhelfen können.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Liebe Anton666,

Haben Sie erfolgreich Beschwerden bei den oben genannten Behörden eingereicht? Bitte geben Sie ein Update zur Situation.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Hallo! Ich werde einige Zeit brauchen, um einen Anwalt zu konsultieren, sobald meine Beschwerde eingereicht und registriert ist - ich werde Sie informieren. Dank an.

Liebe Anton666,

Darf ich Sie bitte um einen aktuellen Stand der Dinge bitten? Haben Sie sich jetzt an die ADR/Genehmigungsbehörde gewandt?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Liebe Anton666,

Bitte antworten Sie und geben Sie ein Update zur Situation in Bezug auf Ihre Beschwerde. Ich werde den Timer um sieben Tage verlängern. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der gesetzten Frist nichts von Ihnen hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Guten Nachmittag! Ich brauche noch etwas Zeit, um eine Beschwerde vorzubereiten und bei Ecogra einzureichen. Sobald ich eine Beschwerde einreiche und die Beschwerde registriert ist, werde ich Sie darüber informieren.

Danke für das Update Anton666,

Ich werde den Timer um 14 Tage verlängern. Wenn es zwischenzeitlich etwas Neues gibt, lass es mich bitte wissen.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Hallo Anton666,

Können Sie uns bitte mitteilen, ob es Fortschritte bei Ihrer Situation gegeben hat? Haben Sie sich jetzt an eCogra gewandt?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Guten Nachmittag! Am 24. Juni kontaktierte ich das Casino und bat um eine Referenznummer, um eine Beschwerde bei eCogra einzureichen. Leider hat das Casino noch keine Antwort erhalten.

Hallo Anton666,

Danke für das Update. Ich habe das Casino kontaktiert, um zu sehen, ob es Ihnen eine Referenz geben wird.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Hallo Anton666,

Dem Casino war nicht bekannt, dass eine Referenznummer benötigt wird, um eCOGRA zu kontaktieren. Ich habe mir das Streitfallformular angesehen und es scheint, dass Sie einfach „unbekannt" in das Referenznummernfeld eingeben können und Ihre Beschwerde einreichen können. Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie dies getan haben oder weitere Probleme auftreten.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Liebe Anton666,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Hallo Anton666,

Danke für das Update.

Wir werden diese Beschwerde jetzt vorübergehend mit dem Status „Warten auf Entscheidung der Regulierungsbehörde" schließen. Sobald das Ergebnis vorliegt, werden wir den Fall erneut eröffnen und entsprechend vorgehen.

Sollte es irgendwelche Entwicklungen geben oder sollten Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren ( adam.m@casino.guru ).

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Liebe Anton666,

Wir haben von der Regulierungsbehörde eine Benachrichtigung erhalten, dass das Casino Ihr Konto wiedereröffnen und die Bearbeitung Ihrer Zahlung fortsetzen wird, wenn die Umstände dies zulassen.

Folglich wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Wenn nach der Wiedereröffnung Ihres Kontos weitere Probleme auftreten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, und wir werden uns bemühen, Ihnen zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam