Der Spieler aus Spanien wurde beschuldigt, gegen die Wettregeln verstoßen zu haben, indem er eine einzelne Wette über 5 $ platziert hat. Daher wurden seine Gewinne beschlagnahmt. Der Spieler hat vor dem Sammeln seiner Gewinne keinen Bonus aktiviert.
Ich hatte 3950 USD auf meinem Konto, die ich mit einer Einzahlung von 210 Eis ohne Boni verdient hatte, und ich ging direkt zum Roulette mit der 210, die ich dann eingegeben habe, als ich Roulette eingegeben habe, und mein Guthaben ist 210, weil ich dieses Geld verdient habe. Nun sagt er mir, ich solle eine Wette über 5 USD abschließen und sie hätten die 3950 weggenommen. Ich habe am 30. März eine Auszahlung von 4000 abgesagt, weil ich es erneut versucht habe, weil sie mir gesagt haben, dass er es noch einmal gut versuchen wird, jetzt habe ich eine weitere gemacht am 7. April und jetzt am 14. erzählen sie mir alles, dass sie mein Geld storniert haben, weil ich ihre Regeln nach ihnen durchgebrannt habe, dass Eis über 5 USD setzt und ich das Geld nicht mit einem Bonus gewinne, den ich beim Roulette gewonnen habe Mit meiner 210, die ich jetzt betrete, habe ich nichts, was sie alles weggenommen haben
Lieber Alvarito,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden, nachdem Sie beschuldigt wurden, gegen die Maximalwette verstoßen zu haben? Könnten Sie bestätigen, dass Sie ohne Bonus gespielt haben? Könnten Sie außerdem eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten? Ich möchte den genauen Grund überprüfen, warum das Casino Ihre Gewinne beschlagnahmt hat. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Wir werden uns direkt nach Ihrer Bestätigung mit dem Casino in Verbindung setzen und nach dessen Standpunkt fragen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo, vielen Dank. Schauen Sie sich das Problem an, dass das ganze Geld von mir beschlagnahmt wurde. Schauen Sie, ich habe 210 Dollar eingegeben und ich habe angefangen direkt zu spielen. Die Einzahlung wurde getätigt. Ich habe Live-Roulette gespielt und nur mit 210 nichts eingegeben und meinen Einsatz auf 5000 erhöht und mehr und so ging es auf 4.000 zurück, also möchte ich klarstellen, dass ich nicht um einen Bonus gebeten habe und nur mit meinem eingezahlten Geld am Live-Roulette teilgenommen habe, damit meine Gewinne mir gehören. Ich habe mit keinem Bonus gespielt, kann ich erklären detaillierter schicke ich dir meine screenshots.
Lieber Alvarito,
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihre Gewinne aufgrund einer Einzelwette über 5 $ beschlagnahmt wurden? Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine relevante Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte an mich weiter. Vielen Dank.
Sie kommen herein und sagen, dass ich einen Einsatz von mehr als 5 Euro mache, aber ich kann dazu beitragen, was die Maschine sagt. Wenn Sie Roulette spielen, können die Wetten höher als 5 sein. Sie erfinden es, um meine Einnahmen nicht zu beeinträchtigen. Es ist immer ein Betrug. Ich habe in Casinos gespielt und ich weiß, was Sie nicht wissen, was es kostet, dieses Geld zu verdienen. Dies ist ein Betrug, den sie mir in diesem Casino angetan haben. Das kann man nicht sagen. Ich hatte keinen Bonus. Nur wenn Sie Roulette spielen Sie können wetten, was Sie wollen, das heißt, ich kann nur 5usd wetten, das ist ein Betrug, um mich nicht zu bezahlen, und ich habe Geld eingezahlt, um dieses Geld zu verdienen, und jetzt ist es, als wäre es gestohlen worden, ich habe Screenshots des Geldes gemacht aber als Ihre Seite Es fehlen Informationen, da es nicht klar ist sowie ob es einen Mangel an Kundenservice gibt. Sie sehen, dass dieses Geld richtig gewonnen wurde und jetzt erzählen sie mir von der Wette über 5 USD
Sie haben mir nicht einmal geantwortet, warum und sie haben mir Erklärungen dazu gegeben, indem sie nur gesagt haben, dass es sich bei dem höheren Einsatz, aber in welchem Casino wir uns befinden, nicht um einen Betrug handelt, und ich plane, alles zu tun, was dafür benötigt wird dass Casino-Leute es nicht mögen, weil ich nicht möchte, was mit ihnen in dieser unangenehmen Situation passieren würde. Ich möchte, dass jeder herausfindet, wer dieses Casino betreten möchte. Es ist sehr unangenehm für Sie, Geld zu verdienen und es Ihnen auf diese Weise wegzunehmen, ohne Wenn ich Ihnen mehr als das sage, kann ich nicht mehr als 5 USD setzen, und warum sollte ich auch wetten, wenn ich nicht passieren kann, dass sie es tun, um Sie zu täuschen, und Sie in die Falle tappen?
Verstehe, dass es 3950 Dollar sind, ist eine Menge Geld für mich. Ich spiele nie mit Boni, damit ich frei Roulette spielen kann. Du solltest mir das Geld bezahlen. Kannst du mir einen Körper sagen, der mir helfen kann, meinen Fall anzuprangern und zu formulieren? im zuständigen Gericht
Vielen Dank Alvarito für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Alvarito.
Es tut mir sehr leid, von Ihrer Situation zu hören. Wir werden jetzt versuchen, Kontakt mit dem Casino aufzunehmen und weitere Informationen zu Ihrem Fall zu erhalten.
Vielen Dank Josef in Casino erfindet, dass ich einen Einsatz von mehr als 5 $ gespielt habe, aber natürlich kann ich nicht mehr als 5 spielen, wenn ich Live-Roulette beim Roulette spiele. Sie können spielen, was Sie wollen, viel einzahlen von Geld müssen sie mir eine Lösung geben
Hallo,
Bitte beachten Sie, dass die Auszahlungsanforderung unter den Punkt 3.4 unserer Bonusregeln fällt. Bis die Play-Through-Anforderungen erfüllt sind, kann maximal 5 Punkte pro Spin / Wette platziert werden. Wir behalten uns das Recht vor, eine Auszahlung abzulehnen und Gewinne zu stornieren, wenn Sie eine Bonusgeldwette platzieren, die höher als die zulässige Grenze ist. Die fragliche Wette wurde am 29. März auf das Roulette-Spiel platziert.
Die Einzahlung von 210 wurde am 29. März getätigt und ein Bonus von 525 wurde hinzugefügt, was einem Gesamtguthaben von 735 entspricht. Die erste Wette, die nach Inanspruchnahme des Bonus platziert wurde, war 87. Im Verlauf derselben Sitzung wurden mehrere andere Wetten ausgeführt Überschreiten des in unseren Bonusregeln angegebenen Werts wurde platziert, wodurch gegen den oben genannten Punkt 3.4 verstoßen wurde und wir gezwungen wurden, die Auszahlung abzulehnen und die aus dieser Sitzung stammenden Gewinne für ungültig zu erklären.
Sollten Sie zusätzliche Informationen oder Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, mich oder einen unserer Support-Mitarbeiter zu kontaktieren.
Team Black Diamond
Ich habe keinen Bonus genommen, ich habe einem Server von Ihnen gesagt, dass ich keinen Bonus haben möchte, dass der Bonus beim Live-Roulette nicht funktioniert, weil ich beim Eintritt in das Roulette meine 210 hatte, die ich Nr. 735 hinterlegt habe, wie Sie beim Live-Roulette sagen Dieser Bonus wurde nicht ausgegeben, weil die Boni nicht funktionieren. Geben Sie mit meiner Geldwette keinen Bonus ein, weil Sie den Bonus auch entfernt haben, weil ich es Ihnen gesagt habe, denn als ich das Live-Roulette verließ und mehr Geld erschien, aber wenn Sie zurückkehrten, um das Original einzugeben Geld erschien, was Sie sagen, ist falsch, weil beim Roulette dieser Bonus nicht war, sagte ich einem Server von Ihnen und er sagte mir, wenn dieses Geld mir gehörte, war es ein Systemfehler und es wäre in Ordnung und so wurde dieses Geld nur gewonnen Beim Roulette mit 210 nicht mit 735 möchte ich, dass es klar ist. Schauen Sie sich die Bilder des Casinos an. Sie werden sehen, dass mein Geld 210 war, als zwischen Nr. 735 das Problem von Ihnen war, der mir den Bonus gab, den ich nicht wollte
Ich habe keinen Bonus genommen, ich habe einem Server von Ihnen gesagt, dass ich keinen Bonus haben möchte, dass der Bonus beim Live-Roulette nicht funktioniert, weil ich beim Eintritt in das Roulette meine 210 hatte, die ich Nr. 735 hinterlegt habe, wie Sie beim Live-Roulette sagen Dieser Bonus wurde nicht ausgegeben, weil die Boni nicht funktionieren. Geben Sie mit meiner Geldwette keinen Bonus ein, weil Sie den Bonus auch entfernt haben, weil ich es Ihnen gesagt habe, denn als ich das Live-Roulette verließ und mehr Geld erschien, aber wenn Sie zurückkehrten, um das Original einzugeben Geld erschien, was Sie sagen, ist falsch, weil beim Roulette dieser Bonus nicht war, sagte ich einem Server von Ihnen und er sagte mir, wenn dieses Geld mir gehörte, war es ein Systemfehler und es wäre in Ordnung und so wurde dieses Geld nur gewonnen Beim Roulette mit 210 nicht mit 735 möchte ich, dass es klar ist. Schauen Sie sich die Bilder des Casinos an. Sie werden sehen, dass mein Geld 210 war, als zwischen Nr. 735 das Problem von Ihnen war, der mir den Bonus gab, den ich nicht wollte
Sie müssen die Kameras des Casinos sehen, die ich mit meiner 210 betrete, nicht mit 735, sie sind falsch und ich habe Recht, dass ich nur mit meinem Geld gespielt habe, nicht mit Bonusgeld und mit einem ihrer Server gesprochen habe und am nächsten Tag die entfernt haben Bonus und das Geld war auf dem Konto, weil das Geld geblieben ist und der Rest, den Sie weggenommen haben, weil ich keinen Bonus wollte
Das, was ich dir sage, ist passiert und du liegst falsch in Bezug auf die Bonusionen, weil klar wurde, dass ich keine Boni wollte und dass Geld ohne Boni oder irgendetwas von den 525 des Bonus verdient wird, mit dem ich beim Live-Roulette nie gespielt habe Nur meine 210 kamen heraus. Ich spiele nie Boni oder irgendetwas, was sie überprüfen müssen, bevor sie Geld von irgendjemandem nehmen
Hallo allerseits,
Wir haben den Chat-Verlauf überprüft und festgestellt, dass die Anfrage zum Entfernen des Bonus im Chat 3 Stunden nach der Einzahlung eingegangen ist. Gemäß unseren Bonusregeln Punkt 2.2.3.5. Wenn Sie Wetten platzieren, während Sie einen Einzahlungsbonus auf Ihrem Guthaben haben, kann dieser Einzahlungsbonus nicht mehr storniert werden und unterliegt den Wettanforderungen zusammen mit der zugehörigen Einzahlung. Da die Anfrage nach mehreren Wetten gestellt wurde, konnten wir der Anfrage nicht nachkommen.
Wir bieten auch die Möglichkeit, Ihren eigenen Bonus zu entfernen, falls Sie lieber nur Bargeld spielen möchten. Sie können den Bonus, den Sie automatisch für Ihre Einzahlung erhalten, im Abschnitt Bonusübersicht in Ihrem Konto stornieren. Um zum Abschnitt Bonusübersicht zu gelangen, müssen Sie nur auf die Registerkarte Belohnungen auf der linken Seite des Bildschirms klicken. Alle aktiven Boni auf Ihrem Konto werden angezeigt. Sobald Sie die Seite erreicht haben, sehen Sie eine Schaltfläche zum Abbrechen des Bonus, mit der Sie Ihr Bonusguthaben entfernen können.
Bitte beachten Sie, dass Sie, wenn Sie derzeit Boni erhalten und diese nicht akzeptieren möchten, vor einer Einzahlung einen unserer Kundendienstberater über die Chat-Funktion im Casino kontaktieren und ihn bitten können, den Bonus von Ihrem Konto zu entfernen. Infolgedessen werden Sie auch von allen zukünftigen Boni ausgeschlossen. Sie können sich jederzeit für ein Cashback-Angebot anstelle eines Einzahlungsbonus entscheiden, da Ihr Guthaben dadurch keinen Einschränkungen wie einer Wettanforderung oder einem maximalen Einsatzbetrag unterworfen wird.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Informationen benötigen.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Black Diamond
Hallo Alvarito.
"Wir haben den Chat-Verlauf überprüft und festgestellt, dass die Anfrage zum Entfernen des Bonus im Chat 3 Stunden nach der Einzahlung eingegangen ist." Könnten Sie bitte die Casino-Erklärung bestätigen?
Wenn das Casino Sie darüber informiert hat, dass Sie mit einem Bonus gespielt haben, können wir nicht viel tun.
Dass sie mir das Geld zurückgeben, ist ein Betrug und das Schließen meines Kontos gibt mir das Geld zurück, das ich seit der ersten Einzahlung eingezahlt habe. Dies ist ein reiner Betrug. Ich spiele nie mit Boni. Sie sehen den Teil des Casinos nicht, wenn Sie nur Geben Sie mit 210 ein, sie wollen es nicht. Sehen Sie, warum es für sie nicht bequem ist. Sie wollen mich nicht bezahlen, aber um mein Geld zurückzugeben. Ich bitte Sie, es ist eine Menge Geld, das sie haben, um alle meine Einzahlungen von mehr als 700 zurückzugeben Nur weil sie mir das ganze Geld weggenommen haben, dass sie mich nicht ohne Geld so lassen können, ist dies ein Betrug, anstatt sich die Bilder des Casinos anzusehen
Die Bilder des Casinos geben mir den Grund, nur mit 210 einzutreten. Was das Casino sagt, ist ein Betrug, mich nicht zu bezahlen
Ich habe vor, Foren zu betreten, wenn es nicht gelöst ist, und zu erzählen, was passiert, und spanische Spieler werden Deckmedia nicht wieder betreten. Es ist rein, wenn sie mein eingezahltes Geld nicht zurückgeben. Ich frage nicht nach dem Won. Ich frage nur nach meinem eingezahlten Geld
Gib mir meine mehr als 800 Dollar zurück, die ich eingezahlt habe. Du hast mich betrogen. Gib mir wenigstens mein Geld zurück, das ich eingezahlt oder von deinen Konten gelöscht habe. Ich möchte nicht, dass Deckmedia ein Betrug ist
Jeder, der Ihr Casino betreten möchte, möchte, dass Sie wissen, dass es sich um einen Betrug handelt
Liebes Black Diamond Casino Team.
Seitdem hat Alvaro Ihre Aussage nicht bestätigt. Könnten Sie uns bitte Beweise für Ihre Behauptungen vorlegen?
Lieber Alvarito.
Es tut mir sehr leid, Sie darüber zu informieren, aber wir glauben, dass das Verhalten des Casinos gerechtfertigt war und sie haben uns relevante Informationen und Beweise geliefert. Da Sie eindeutig gegen die AGB des Casinos verstoßen haben, sind wir gezwungen, den Fall abzulehnen.
Viele Grüße, Jozef
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
