The player from Spain has been accused of breaching betting rules by placing a single bet greater than $5. Therefore, his winnings were confiscated. The player didn’t activate any bonus prior to accumulating his winnings.
Der Spieler aus Spanien wurde beschuldigt, gegen die Wettregeln verstoßen zu haben, indem er eine einzelne Wette über 5 $ platziert hat. Daher wurden seine Gewinne beschlagnahmt. Der Spieler hat vor dem Sammeln seiner Gewinne keinen Bonus aktiviert.
Ich hatte 3950 USD auf meinem Konto, die ich mit einer Einzahlung von 210 Eis ohne Boni verdient hatte, und ich ging direkt zum Roulette mit der 210, die ich dann eingegeben habe, als ich Roulette eingegeben habe, und mein Guthaben ist 210, weil ich dieses Geld verdient habe. Nun sagt er mir, ich solle eine Wette über 5 USD abschließen und sie hätten die 3950 weggenommen. Ich habe am 30. März eine Auszahlung von 4000 abgesagt, weil ich es erneut versucht habe, weil sie mir gesagt haben, dass er es noch einmal gut versuchen wird, jetzt habe ich eine weitere gemacht am 7. April und jetzt am 14. erzählen sie mir alles, dass sie mein Geld storniert haben, weil ich ihre Regeln nach ihnen durchgebrannt habe, dass Eis über 5 USD setzt und ich das Geld nicht mit einem Bonus gewinne, den ich beim Roulette gewonnen habe Mit meiner 210, die ich jetzt betrete, habe ich nichts, was sie alles weggenommen haben
I had 3950 usd in my account that I earned with a deposit of 210 ice without bonuses and I went straight to play roulette with the 210 that I entered then when I enter roulette I enter and my balance is 210 because well I earned that money, Well now he tells me to make a bet bigger than 5 usd and that they have taken away the 3950 I have canceled a withdrawal of 4000 on March 30 because I tried again because they told me that he will try again well now I made another one on April 7 and now on the 14th they tell me all this that they have canceled my money because I have blown their rules according to them that ice bets above 5 usd and I do not win the money with any bonus I won it in the roulette with my 210 that I enter now I have nothing they took away everything
Tenía 3950 usd en mi cuenta que gane con un depósito que ice de 210 sin bonos y me fuy directo a jugar a la ruleta con los 210 que ingrese entonces cuando entro en ruleta entro y mi saldo es de 210 pues bien yo gane ese dinero, pues ahora me dice que ice una apuesta más grande de 5 usd y que me an quitado los 3950 me an cancelado un retiro de 4000 el día 30 de marzo pues yo lo intenté otra vez por que me decían que lo intentará otra vez pues bien ahora ice otra el día 7 de abril y ahora día 14 me dicen todo esto de que me an cancelado mi dinero por que e volado sus normas según ellos de que ice apuestas superiores a 5 usd y yo no gane el dinero con ningún bono lo gane en la ruleta con mis 210 que ingrese ahora no tengo nada me quitaron todo
Lieber Alvarito,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden, nachdem Sie beschuldigt wurden, gegen die Maximalwette verstoßen zu haben? Könnten Sie bestätigen, dass Sie ohne Bonus gespielt haben? Könnten Sie außerdem eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten? Ich möchte den genauen Grund überprüfen, warum das Casino Ihre Gewinne beschlagnahmt hat. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Wir werden uns direkt nach Ihrer Bestätigung mit dem Casino in Verbindung setzen und nach dessen Standpunkt fragen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Alvarito,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Please could you confirm that your winnings have been confiscated after an accusation that you have breached the maximum bet rule? Could you confirm that you were playing without a bonus? Additionally, could you forward any relevant communication between you and the casino? I would like to check the exact reason why the casino has confiscated your winnings. My email address is petronela.k@casino.guru.
We will contact the casino and ask for their standpoint, right after your confirmation. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hallo, vielen Dank. Schauen Sie sich das Problem an, dass das ganze Geld von mir beschlagnahmt wurde. Schauen Sie, ich habe 210 Dollar eingegeben und ich habe angefangen direkt zu spielen. Die Einzahlung wurde getätigt. Ich habe Live-Roulette gespielt und nur mit 210 nichts eingegeben und meinen Einsatz auf 5000 erhöht und mehr und so ging es auf 4.000 zurück, also möchte ich klarstellen, dass ich nicht um einen Bonus gebeten habe und nur mit meinem eingezahlten Geld am Live-Roulette teilgenommen habe, damit meine Gewinne mir gehören. Ich habe mit keinem Bonus gespielt, kann ich erklären detaillierter schicke ich dir meine screenshots.
Hello thank you very much. Look at the problem is that all that money has been confiscated from me, look, I entered 210 dollars and I started to play direct, the deposit was made, I played live roulette and only entered with the 210 nothing and raised my bet to 5000 and more and So it went down to 4,000 so I want to make it clear that I did not ask for any bonus and I entered live roulette only with my money deposited so my winnings are mine I have not played with any bonus, I can explain more in detail I will send you my screenshots.
Hola muchas gracias. Mire el problema es que me an confiscado todo ese dinero, mire yo ingrese 210 dolares y me puse a jugar directo se izo el deposito, yo jugué en ruleta en vivo y entre solo con los 210 nada y subí mis apuesta asta 5000 y más y así fue bajando asta 4000 estonces quiero dejar bien claro que yo no pedí ningún bono y yo entre en ruleta en vivo solo con mi dinero depositado entonces mis ganancias son mías yo no e jugado con ningún bono, puedo esplicarle más detalladamente le voy a enviar mis capturas de pantalla.
Lieber Alvarito,
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihre Gewinne aufgrund einer Einzelwette über 5 $ beschlagnahmt wurden? Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine relevante Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte an mich weiter. Vielen Dank.
Dear Alvarito,
Please could you confirm that your winnings have been confiscated due to placing a single bet greater than $5? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to me. Thank you very much.
Sie kommen herein und sagen, dass ich einen Einsatz von mehr als 5 Euro mache, aber ich kann dazu beitragen, was die Maschine sagt. Wenn Sie Roulette spielen, können die Wetten höher als 5 sein. Sie erfinden es, um meine Einnahmen nicht zu beeinträchtigen. Es ist immer ein Betrug. Ich habe in Casinos gespielt und ich weiß, was Sie nicht wissen, was es kostet, dieses Geld zu verdienen. Dies ist ein Betrug, den sie mir in diesem Casino angetan haben. Das kann man nicht sagen. Ich hatte keinen Bonus. Nur wenn Sie Roulette spielen Sie können wetten, was Sie wollen, das heißt, ich kann nur 5usd wetten, das ist ein Betrug, um mich nicht zu bezahlen, und ich habe Geld eingezahlt, um dieses Geld zu verdienen, und jetzt ist es, als wäre es gestohlen worden, ich habe Screenshots des Geldes gemacht aber als Ihre Seite Es fehlen Informationen, da es nicht klar ist sowie ob es einen Mangel an Kundenservice gibt. Sie sehen, dass dieses Geld richtig gewonnen wurde und jetzt erzählen sie mir von der Wette über 5 USD
They come in saying that I make a bet of more than 5 euros but I can contribute what the machine says. When you play roulette, the bets can be higher than 5, they are inventing it so as not to spoil my earnings, it is always a scam. played in casinos and I know what you do not know what it costs to earn that money this is a scam what they have done to me in that casino that can not be said, I did not have any bonus, so just when you play roulette you can bet what you want, which is that I can only bet 5usd that is a scam to not pay me, and I deposited money to earn that money and now it is as if it had been stolen, I have screenshots of the money made but as your page It lacks information as it is not clear as well as whether it is deficient in customer service. They see that this money was won correctly and now they tell me about the bet higher than 5usd
Ellos entran diciendo que e echo una apuesta superior a 5 euros pero yo puedo aportar lo que dice la máquina tu cuando juegas a la ruleta las apuestan pueden ser más altas de 5 eso se lo están inventando para noboafarme mis ganancias es una estafa, siempre e jugado en casinos y se lo que ay no sabes lo que cuesta ganar ese dinero esto es una estafa lo que me an echo en ese casino eso no puede ser que digan, yo no tenia ningún bono, entonces por si solo cuando juegas a ruleta puedes apostar lo que quieras, que es eso de solo puedo apostar 5usd eso es una estafa para no pagarme, e depositado dinero para ganar ese dinero y ahora es como si me lo hubieran robado, tengo capturas de pantalla con el dinero realizado pero como su página carece de información pues no está claro así como si in deficiencia al servicio al cliente. Ellos me divisan que ese dinero era ganado correctamente y ahora me dicen eso de la apuesta superior a 5usd
Sie haben mir nicht einmal geantwortet, warum und sie haben mir Erklärungen dazu gegeben, indem sie nur gesagt haben, dass es sich bei dem höheren Einsatz, aber in welchem Casino wir uns befinden, nicht um einen Betrug handelt, und ich plane, alles zu tun, was dafür benötigt wird dass Casino-Leute es nicht mögen, weil ich nicht möchte, was mit ihnen in dieser unangenehmen Situation passieren würde. Ich möchte, dass jeder herausfindet, wer dieses Casino betreten möchte. Es ist sehr unangenehm für Sie, Geld zu verdienen und es Ihnen auf diese Weise wegzunehmen, ohne Wenn ich Ihnen mehr als das sage, kann ich nicht mehr als 5 USD setzen, und warum sollte ich auch wetten, wenn ich nicht passieren kann, dass sie es tun, um Sie zu täuschen, und Sie in die Falle tappen?
They have not even answered me why and they have given me explanations of that just saying that about the higher bet but in which casino we are, do you think that it is legal is not a scam and I plan to put everything that is needed for that casino people do not like it because I would not like what would happen to them this unpleasant situation I want everyone to find out who wants to enter that casino it is very unpleasant for you to earn money and take it away from you that way without telling you anything more than that I can not bet more than 5usd, and also in any case why let me bet if I can not happen that they put it to deceive you and you fall into the trap
Ni siquiera me an contestado por que y me an dado explicaciones de eso solo diciendo eso de la apuesta superior pero en qué casino estamos tú crees que eso es legal no es una estafa y pienso poner todo lo que aga falta para para que a ese casino no le guste a la personas por que no me gustarían que les pasaría este desagradable situación quiero que se entere todo el mundo que quiera entrar en ese casino es muy desagradable que ganes dinero y te lo quiten de esa manera sin decirte nada más que eso de que no puedo apostar más de 5usd, y además en todo caso por que me deja apostar si no puedo que pasa que lo ponen para engañarte y caigas en la tranpa
Verstehe, dass es 3950 Dollar sind, ist eine Menge Geld für mich. Ich spiele nie mit Boni, damit ich frei Roulette spielen kann. Du solltest mir das Geld bezahlen. Kannst du mir einen Körper sagen, der mir helfen kann, meinen Fall anzuprangern und zu formulieren? im zuständigen Gericht
Understand that it is 3950 dollars is a lot of money for me, I never play with bonuses so I can play roulette freely so you should pay me the money, can you tell me some body that can help me to denounce my case and put it in the competent court
Entienda e son 3950 dolares es mucho dinero para mi, yo nunca juego con bonos entonces yo puedo jugar ala ruleta libremente así que debería pagarme el dinero, puede usted decirme algún órgano que me pueda a ayudar para denunciar mi caso y ponerlo ante el tribunal competente
Vielen Dank Alvarito für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Alvarito for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Alvarito.
Es tut mir sehr leid, von Ihrer Situation zu hören. Wir werden jetzt versuchen, Kontakt mit dem Casino aufzunehmen und weitere Informationen zu Ihrem Fall zu erhalten.
Hello Alvarito.
I am very sorry to hear about your situation. We will now try to get in touch with the casino and find some more information about your case.
Vielen Dank Josef in Casino erfindet, dass ich einen Einsatz von mehr als 5 $ gespielt habe, aber natürlich kann ich nicht mehr als 5 spielen, wenn ich Live-Roulette beim Roulette spiele. Sie können spielen, was Sie wollen, viel einzahlen von Geld müssen sie mir eine Lösung geben
Thank you very much Josef in casino invents that I have played a bet of more than $ 5 but of course I will not be able to play more than 5 if I am playing live roulette at roulette you can play whatever you want, deposit a lot of money they have to give me a solution
Muchas gracias Josef en casino inventa que e jugado una apuesta de más de 5$ pero claro como no voy a poder jugar a más de 5 si estoy jugando en ruleta en vivo en ruleta puedes jugar lo que quieras deposite mucho dinero ellos tienen que darme solucion
Hallo,
Bitte beachten Sie, dass die Auszahlungsanforderung unter den Punkt 3.4 unserer Bonusregeln fällt. Bis die Play-Through-Anforderungen erfüllt sind, kann maximal 5 Punkte pro Spin / Wette platziert werden. Wir behalten uns das Recht vor, eine Auszahlung abzulehnen und Gewinne zu stornieren, wenn Sie eine Bonusgeldwette platzieren, die höher als die zulässige Grenze ist. Die fragliche Wette wurde am 29. März auf das Roulette-Spiel platziert.
Die Einzahlung von 210 wurde am 29. März getätigt und ein Bonus von 525 wurde hinzugefügt, was einem Gesamtguthaben von 735 entspricht. Die erste Wette, die nach Inanspruchnahme des Bonus platziert wurde, war 87. Im Verlauf derselben Sitzung wurden mehrere andere Wetten ausgeführt Überschreiten des in unseren Bonusregeln angegebenen Werts wurde platziert, wodurch gegen den oben genannten Punkt 3.4 verstoßen wurde und wir gezwungen wurden, die Auszahlung abzulehnen und die aus dieser Sitzung stammenden Gewinne für ungültig zu erklären.
Sollten Sie zusätzliche Informationen oder Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, mich oder einen unserer Support-Mitarbeiter zu kontaktieren.
Team Black Diamond
Hi there,
Please note that the payout request fell under the incidence of our Bonus Rules item 3.4. Until the play through requirements have been met, the maximum amount per spin/ bet that can be placed is 5. We reserve the right to decline a withdrawal and void any winnings, if you place a bonus money bet higher than the allowed lim it. The bet in question was placed on the 29th of March, on the Roulette game.
The deposit of 210 was made on the 29th of March and a bonus of 525 was added, for a total balance of 735. The first bet that was placed after claiming the bonus was of 87. During the course of the same session multiple other bets exceeding the value stated in our bonus rules were placed, thus breaching the aforementioned item 3.4, and forcing us to decline the payout and void the winnings originating in that session.
Should you require any additional information or assistance please don't hesitate to contact me or a member of our support staff.
Team Black Diamond
Ich habe keinen Bonus genommen, ich habe einem Server von Ihnen gesagt, dass ich keinen Bonus haben möchte, dass der Bonus beim Live-Roulette nicht funktioniert, weil ich beim Eintritt in das Roulette meine 210 hatte, die ich Nr. 735 hinterlegt habe, wie Sie beim Live-Roulette sagen Dieser Bonus wurde nicht ausgegeben, weil die Boni nicht funktionieren. Geben Sie mit meiner Geldwette keinen Bonus ein, weil Sie den Bonus auch entfernt haben, weil ich es Ihnen gesagt habe, denn als ich das Live-Roulette verließ und mehr Geld erschien, aber wenn Sie zurückkehrten, um das Original einzugeben Geld erschien, was Sie sagen, ist falsch, weil beim Roulette dieser Bonus nicht war, sagte ich einem Server von Ihnen und er sagte mir, wenn dieses Geld mir gehörte, war es ein Systemfehler und es wäre in Ordnung und so wurde dieses Geld nur gewonnen Beim Roulette mit 210 nicht mit 735 möchte ich, dass es klar ist. Schauen Sie sich die Bilder des Casinos an. Sie werden sehen, dass mein Geld 210 war, als zwischen Nr. 735 das Problem von Ihnen war, der mir den Bonus gab, den ich nicht wollte
I did not take any bonus, I told a server of yours that I did not want any bonus, that of bonus in live roulette does not work because when I enter roulette I had my 210 that I deposited no 735 as you say in live roulette That bonus was not spent because the bonuses do not work, enter with my money bet not with any bonus because you also removed the bonus because I told you, because when I left live roulette and more money appeared but if you returned to enter the original money appeared what you say is wrong because in roulette that bonus was not I told a server of you and he told me that if that money was mine it was a system failure and that it would be fine and that's how that money was I only won at roulette with 210 not with 735 I want it to be clear look at the images of the casino it will be seen that my money was 210 when between no 735 that was the problem of you who put me that bonus that I did not wanted to
Yo no coji ningún bono eso se lo dije a un servidor de ustedes que yo no quería ningún bono eso de bono en ruleta en vivo no funciona por que yo cuando entre en ruleta tenía mis 210 que deposite no 735 como dice ustedes en ruleta en vivo ese bono no fue gastado por que ay los bonos no funcionan entre con mi dinero apostado no con ningún bono por que además ustedes quitaron el bono por que yo se lo dije, por que cuando salí de ruleta en vivo ay aparecía más dinero pero si volvías a entrar aparecía el dinero original eso que ustedes dicen esta mal por que en ruleta ese bono no estaba se lo dije a un servidor de ustedes y el me dijo que si que ese dinero era mío que era fallo del sistema y que se pondría bien y asi fue así como fue ese dinero lo gane solo en ruleta con 210 no con 735 quiero que quede claro miren las imágenes del casino se verá que mi dinero eran 210 cuando entre no 735 eso fue problema de ustedes que me pusieron ese bono que yo no quería
Ich habe keinen Bonus genommen, ich habe einem Server von Ihnen gesagt, dass ich keinen Bonus haben möchte, dass der Bonus beim Live-Roulette nicht funktioniert, weil ich beim Eintritt in das Roulette meine 210 hatte, die ich Nr. 735 hinterlegt habe, wie Sie beim Live-Roulette sagen Dieser Bonus wurde nicht ausgegeben, weil die Boni nicht funktionieren. Geben Sie mit meiner Geldwette keinen Bonus ein, weil Sie den Bonus auch entfernt haben, weil ich es Ihnen gesagt habe, denn als ich das Live-Roulette verließ und mehr Geld erschien, aber wenn Sie zurückkehrten, um das Original einzugeben Geld erschien, was Sie sagen, ist falsch, weil beim Roulette dieser Bonus nicht war, sagte ich einem Server von Ihnen und er sagte mir, wenn dieses Geld mir gehörte, war es ein Systemfehler und es wäre in Ordnung und so wurde dieses Geld nur gewonnen Beim Roulette mit 210 nicht mit 735 möchte ich, dass es klar ist. Schauen Sie sich die Bilder des Casinos an. Sie werden sehen, dass mein Geld 210 war, als zwischen Nr. 735 das Problem von Ihnen war, der mir den Bonus gab, den ich nicht wollte
I did not take any bonus, I told a server of yours that I did not want any bonus, that of bonus in live roulette does not work because when I enter roulette I had my 210 that I deposited no 735 as you say in live roulette That bonus was not spent because the bonuses do not work, enter with my money bet not with any bonus because you also removed the bonus because I told you, because when I left live roulette and more money appeared but if you returned to enter the original money appeared what you say is wrong because in roulette that bonus was not I told a server of you and he told me that if that money was mine it was a system failure and that it would be fine and that's how that money was I only won at roulette with 210 not with 735 I want it to be clear look at the images of the casino it will be seen that my money was 210 when between no 735 that was the problem of you who put me that bonus that I did not wanted to
Yo no coji ningún bono eso se lo dije a un servidor de ustedes que yo no quería ningún bono eso de bono en ruleta en vivo no funciona por que yo cuando entre en ruleta tenía mis 210 que deposite no 735 como dice ustedes en ruleta en vivo ese bono no fue gastado por que ay los bonos no funcionan entre con mi dinero apostado no con ningún bono por que además ustedes quitaron el bono por que yo se lo dije, por que cuando salí de ruleta en vivo ay aparecía más dinero pero si volvías a entrar aparecía el dinero original eso que ustedes dicen esta mal por que en ruleta ese bono no estaba se lo dije a un servidor de ustedes y el me dijo que si que ese dinero era mío que era fallo del sistema y que se pondría bien y asi fue así como fue ese dinero lo gane solo en ruleta con 210 no con 735 quiero que quede claro miren las imágenes del casino se verá que mi dinero eran 210 cuando entre no 735 eso fue problema de ustedes que me pusieron ese bono que yo no quería
Sie müssen die Kameras des Casinos sehen, die ich mit meiner 210 betrete, nicht mit 735, sie sind falsch und ich habe Recht, dass ich nur mit meinem Geld gespielt habe, nicht mit Bonusgeld und mit einem ihrer Server gesprochen habe und am nächsten Tag die entfernt haben Bonus und das Geld war auf dem Konto, weil das Geld geblieben ist und der Rest, den Sie weggenommen haben, weil ich keinen Bonus wollte
They have to see the cameras of the casino that I enter with my 210 not with 735 they are wrong and I am right that I only played with my money not with bonus money and spoke with one of their servers and the next day they removed the bonus and the money was in the account because the money stayed and the rest you took away because I did not want any bonus
Tienen que ver las cámaras del casino que yo entre con mis 210 no con 735 se están equivocando y tengo razón que yo solo jugaba con mi dinero no con dinero del bono y hable con uno de sus servidores y al siguiente día quitaron el bono y se quedó el dinero en la cuenta por que se quedó el dinero y lo demás lo quitasteis por que yo no queria ningún bono
Das, was ich dir sage, ist passiert und du liegst falsch in Bezug auf die Bonusionen, weil klar wurde, dass ich keine Boni wollte und dass Geld ohne Boni oder irgendetwas von den 525 des Bonus verdient wird, mit dem ich beim Live-Roulette nie gespielt habe Nur meine 210 kamen heraus. Ich spiele nie Boni oder irgendetwas, was sie überprüfen müssen, bevor sie Geld von irgendjemandem nehmen
This what I tell you is what happened and you are wrong about the bonus ions because it became clear that I did not want bonuses and that money is earned without bonuses or anything that of the 525 of the bonus I never played with that in Live roulette only my 210 came out I never play bonuses or anything they have to check things before taking any money from anyone
Esto que les digo es lo que pasó y ustedes se están equivocando con eso de las bonifica iones por que eso se quedó claro que yo no queria bonos y ese dinero es ganado sin bonos ni nada eso de los 525 del bono nunca jugué con eso en ruleta en vivo solo salían mis 210 yo nunca juego bonos ni nada tienen que revisar las cosas antes de quitar ningún dinero a nadie
Hallo allerseits,
Wir haben den Chat-Verlauf überprüft und festgestellt, dass die Anfrage zum Entfernen des Bonus im Chat 3 Stunden nach der Einzahlung eingegangen ist. Gemäß unseren Bonusregeln Punkt 2.2.3.5. Wenn Sie Wetten platzieren, während Sie einen Einzahlungsbonus auf Ihrem Guthaben haben, kann dieser Einzahlungsbonus nicht mehr storniert werden und unterliegt den Wettanforderungen zusammen mit der zugehörigen Einzahlung. Da die Anfrage nach mehreren Wetten gestellt wurde, konnten wir der Anfrage nicht nachkommen.
Wir bieten auch die Möglichkeit, Ihren eigenen Bonus zu entfernen, falls Sie lieber nur Bargeld spielen möchten. Sie können den Bonus, den Sie automatisch für Ihre Einzahlung erhalten, im Abschnitt Bonusübersicht in Ihrem Konto stornieren. Um zum Abschnitt Bonusübersicht zu gelangen, müssen Sie nur auf die Registerkarte Belohnungen auf der linken Seite des Bildschirms klicken. Alle aktiven Boni auf Ihrem Konto werden angezeigt. Sobald Sie die Seite erreicht haben, sehen Sie eine Schaltfläche zum Abbrechen des Bonus, mit der Sie Ihr Bonusguthaben entfernen können.
Bitte beachten Sie, dass Sie, wenn Sie derzeit Boni erhalten und diese nicht akzeptieren möchten, vor einer Einzahlung einen unserer Kundendienstberater über die Chat-Funktion im Casino kontaktieren und ihn bitten können, den Bonus von Ihrem Konto zu entfernen. Infolgedessen werden Sie auch von allen zukünftigen Boni ausgeschlossen. Sie können sich jederzeit für ein Cashback-Angebot anstelle eines Einzahlungsbonus entscheiden, da Ihr Guthaben dadurch keinen Einschränkungen wie einer Wettanforderung oder einem maximalen Einsatzbetrag unterworfen wird.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Informationen benötigen.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Black Diamond
Hi everyone,
We have reviewed the chat history and found that the request to remove the bonus on chat came 3 hours after the deposit. According to our Bonus Rules item 2.2.3.5. If you place any bets while having a Deposit Bonus in your balance, that Deposit Bonus cannot be cancelled anymore and shall be subject to wagering requirements along with the associated deposit. Since the request was made after multiple bets were placed we were unable to oblige the request.
We also offer the option of removing your own bonus should you prefer to play cash only. You can cancel the bonus you receive automatically for your deposit from the Bonus Overview section in your account. To reach the Bonus Overview section, all you need to do is click on the Rewards tab on the left-hand side of the screen, and you will see all of the active bonuses on your account. Once you reach the page, you will see a Cancel Bonus button which performs the function of removing your bonus balance.
Kindly note that if you are currently receiving bonuses and do not wish to accept them, before making a deposit, you can contact one of our Customer Service Advisors via the Chat functionality within the casino and ask them to remove the bonus from your account. As a result, this will also opt you out of all future bonuses. You can always opt for a cashback offer instead of a deposit bonus, as this will not place your balance under any restrictions such as a wagering requirement or a maximum bet amount.
Please let me know if you require any further information.
Kind regards,
Team Black Diamond
Dieser Beitrag ist vorerst privat. Dieser muss noch von Casino Guru genehmigt werden. Wir veröffentlichen neue Posts erst nach einer manuellen Überprüfung, um sicherzustellen, dass sie keine vertraulichen Informationen enthalten, die nur von den beteiligten Parteien eingesehen werden dürfen.
Dieser Beitrag ist vorerst privat. Dieser muss noch von Casino Guru genehmigt werden. Wir veröffentlichen neue Posts erst nach einer manuellen Überprüfung, um sicherzustellen, dass sie keine vertraulichen Informationen enthalten, die nur von den beteiligten Parteien eingesehen werden dürfen.
Dieser Beitrag ist vorerst privat. Dieser muss noch von Casino Guru genehmigt werden. Wir veröffentlichen neue Posts erst nach einer manuellen Überprüfung, um sicherzustellen, dass sie keine vertraulichen Informationen enthalten, die nur von den beteiligten Parteien eingesehen werden dürfen.
Dieser Beitrag ist vorerst privat. Dieser muss noch von Casino Guru genehmigt werden. Wir veröffentlichen neue Posts erst nach einer manuellen Überprüfung, um sicherzustellen, dass sie keine vertraulichen Informationen enthalten, die nur von den beteiligten Parteien eingesehen werden dürfen.
Hallo Alvarito.
"Wir haben den Chat-Verlauf überprüft und festgestellt, dass die Anfrage zum Entfernen des Bonus im Chat 3 Stunden nach der Einzahlung eingegangen ist." Könnten Sie bitte die Casino-Erklärung bestätigen?
Wenn das Casino Sie darüber informiert hat, dass Sie mit einem Bonus gespielt haben, können wir nicht viel tun.
Hello Alvarito.
"We have reviewed the chat history and found that the request to remove the bonus on chat came 3 hours after the deposit"., could you confirm the casino statement, please?
If the casino informed you that you were playing with a bonus, there is nothing much we can do.
Dass sie mir das Geld zurückgeben, ist ein Betrug und das Schließen meines Kontos gibt mir das Geld zurück, das ich seit der ersten Einzahlung eingezahlt habe. Dies ist ein reiner Betrug. Ich spiele nie mit Boni. Sie sehen den Teil des Casinos nicht, wenn Sie nur Geben Sie mit 210 ein, sie wollen es nicht. Sehen Sie, warum es für sie nicht bequem ist. Sie wollen mich nicht bezahlen, aber um mein Geld zurückzugeben. Ich bitte Sie, es ist eine Menge Geld, das sie haben, um alle meine Einzahlungen von mehr als 700 zurückzugeben Nur weil sie mir das ganze Geld weggenommen haben, dass sie mich nicht ohne Geld so lassen können, ist dies ein Betrug, anstatt sich die Bilder des Casinos anzusehen
That they give me the money back this is a scam and close my account give me back the money that I have deposited since the first deposit this is a pure scam I never play with bonuses you are not seeing the part of the casino when you only enter with 210 they do not want it See why it is not convenient for them they do not want to pay me but to return my money, I beg you it is a lot of money they have to return all my deposits more than 700 that is just because they have taken all the money from me that they can not leave me like that without money this is a scam instead of looking at the images of the casino
Que me devuelvan el dinero esto es una estafa y cierren mi cuenta devuélvanme el dinero que e depositado desde el primer depósito esto es una pura estafa yo nunca juego con bonos ustedes no están viendo la parte del casino cuando solo entre con 210 eso no lo quieren ver por que no les conviene no quieren pagarme pero que me devuelvan mi dinero se lo ruego es mucho dinero tienen que devolverme todos mis deposito más de 700 eso es justo por que me an quitado todo el dinero eso no pueden dejarme así sin dinero esto es una estafa devén de mirar las imágenes del casino
Die Bilder des Casinos geben mir den Grund, nur mit 210 einzutreten. Was das Casino sagt, ist ein Betrug, mich nicht zu bezahlen
The images of the casino will give me the reason to only enter with 210 what the casino says is a scam to not pay me
Las imágenes del casino me darán la razón solo entre con 210 eso que dice el casino es una estafa para no pagarme
Ich habe vor, Foren zu betreten, wenn es nicht gelöst ist, und zu erzählen, was passiert, und spanische Spieler werden Deckmedia nicht wieder betreten. Es ist rein, wenn sie mein eingezahltes Geld nicht zurückgeben. Ich frage nicht nach dem Won. Ich frage nur nach meinem eingezahlten Geld
I plan to enter forums if it is not solved and tell what is happening and Spanish players will not enter deckmedia again it is a pure one if they do not return my deposited money I do not ask for the won I only ask for my deposited money
Pienso entrar en foros si no se soluciona y contar lo que está pasando y jugadores españoles no volverán a entrar en deckmedia es una pura si no me devuelven mi dinero depositado no pido lo ganado solo pido mi dinero depositado
Gib mir meine mehr als 800 Dollar zurück, die ich eingezahlt habe. Du hast mich betrogen. Gib mir wenigstens mein Geld zurück, das ich eingezahlt oder von deinen Konten gelöscht habe. Ich möchte nicht, dass Deckmedia ein Betrug ist
Jeder, der Ihr Casino betreten möchte, möchte, dass Sie wissen, dass es sich um einen Betrug handelt
Give me back my more than $ 800 that I have deposited you have scammed me, at least give me back my money that I have deposited or delete from your accounts I do not want anything with deckmedia is a scam
Anyone who wants to enter your casino wants you to know that it is a scam
Devuelvanme mis más de 800$ que e dopositado ustedes me an estafado por lo menos devuélvanme mi dinero que e depositado u borren e de sus cuentas no quiero nada con deckmedia es una estafa
Cualquiera que quiera entrar en su casino quiero que sepan que es una estafa
Liebes Black Diamond Casino Team.
Seitdem hat Alvaro Ihre Aussage nicht bestätigt. Könnten Sie uns bitte Beweise für Ihre Behauptungen vorlegen?
Dear Black Diamond Casino team.
Since, Alvaro has not confirmed your statement. Could you provide us with any proofs to support your claims, please?
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Dieser Beitrag ist vorerst privat. Dieser muss noch von Casino Guru genehmigt werden. Wir veröffentlichen neue Posts erst nach einer manuellen Überprüfung, um sicherzustellen, dass sie keine vertraulichen Informationen enthalten, die nur von den beteiligten Parteien eingesehen werden dürfen.
Lieber Alvarito.
Es tut mir sehr leid, Sie darüber zu informieren, aber wir glauben, dass das Verhalten des Casinos gerechtfertigt war und sie haben uns relevante Informationen und Beweise geliefert. Da Sie eindeutig gegen die AGB des Casinos verstoßen haben, sind wir gezwungen, den Fall abzulehnen.
Viele Grüße, Jozef
Casino.Guru
Dear Alvarito.
I am very sorry to inform you but we believe the casino behaviour was justified and they have provided us with relevant information and proofs. Since you have clearly breached casino T&Cs, we are forced to reject the case.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
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