Hallo,
Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet.
Bitte beachten Sie, dass wir dies geprüft haben und festgestellt haben, dass Ihr letzter Auszahlungsversuch aufgrund des Überprüfungsprozesses abgelehnt wurde. Es besteht jedoch kein Grund zur Sorge, da die Auszahlung erneut überprüft wird, sobald der Überprüfungsprozess abgeschlossen ist.
Die genaue Regel finden Sie auf unserer Bankseite:
Sicherheit und Verwaltung behalten sich das Recht vor, Konten mit ausstehenden Auszahlungen für einen zusätzlichen Überprüfungsprozess zufällig auszuwählen. Der Prozess umfasst unter anderem die Überprüfung und Authentifizierung der eingegangenen Unterlagen. Überprüfung, ob die Kontoinformationen mit den gespeicherten Dokumenten übereinstimmen; und eine gründliche Überprüfung der Spielsitzungen. Dieser Vorgang kann bis zu zweimal pro Jahr durchgeführt werden und hängt maßgeblich von der Sicherheitsstufe ab, die von unserer Risiko- und Sicherheitsabteilung festgelegt wurde.
Wir haben festgestellt, dass Sie bereits eine neue Anfrage gestellt haben. Lassen Sie diese bitte offen. Wir können Ihnen versichern, dass wir alles in unserer Macht Stehende tun werden, damit sie so schnell wie möglich überprüft wird.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Black Diamond Casino
Hello,
We hope this message finds you well.
Please note that we looked into it and found that your latest withdrawal attempt has been declined due to the Verification Process, however there is nothing to worry about since the withdrawal will be reviewed again as soon as the Verification Process ended.
Please refer to our Banking page for the exact rule:
Security and Management reserve the right to choose Accounts with pending payouts randomly for an additional verification process. The process includes but is not limited to a review and authentication of the paperwork that has been received; verification that Account information matches the documents on file; and a thorough review of the Game sessions. This procedure can be performed up to twice per year and depends significantly on the security level set by our Risk and Security Department.
We noticed that you have already made a new request, please leave it pending and we can assure you that we will do everything in our power so that it is reviewed as soon as possible.
Thank you for your patience and understanding and let us know should you have any other questions or concerns, we are at your full disposal.
Kind regards,
Black Diamond Casino
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