Der Spieler aus Spanien hat vor 5 Tagen seinen Rückzug beantragt. Es ist seitdem anhängig. Außerdem hat der Spieler Schwierigkeiten, auf sein Konto zuzugreifen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich hatte eine Auszahlung, die diese Woche ansteht. Ich habe sie am Sonntag per Überweisung bearbeitet und in maximal 5 Werktagen würden sie die Rückerstattung vornehmen. Das Problem ist, dass ich jetzt nicht mehr teilnehmen kann und die Website ohne eine Lizenz geschlossen als und wo kann ich mein Geld einfordern?
Lieber Javier,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben und ob dies Ihre erste Auszahlungsanforderung in diesem Casino war?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist oder Sie einen größeren Geldbetrag abheben. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie Ihre verspätete Auszahlung erhalten.
Außerdem habe ich versucht, mit spanischem VPN auf die Casino-Website zuzugreifen, und hatte keine Schwierigkeiten. Können Sie uns mitteilen, ob das Problem weiterhin besteht, da Sie diese Beschwerde vor mehr als 12 Stunden eingereicht haben?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich habe am Sonntag um die Auszahlung per Überweisung gebeten. Was mich beunruhigt, ist, dass ich nicht auf das Internet zugreifen kann. VPN? Keine Ahnung was es ist
Wenn es meine erste Auszahlungsanfrage war
Lieber Javier,
VPN steht für Virtual Private Network. Es ist ein weit verbreitetes Tool, um Ihre Geolokalisierung zu ändern. Ich habe es nur verwendet, um zu sehen, ob ich auf die Website zugreifen kann, als wäre ich aus Spanien. Ich hatte keine Schwierigkeiten. Verstehe ich es richtig, dass Sie immer noch nicht auf die Website zugreifen konnten? Vielen Dank.
Wenn ich schon von VPN eintreten könnte ... theoretisch ist morgen 5 Tage und sie sollten mir die Auszahlung bezahlen ... aber ich werde den Rat befolgen, dass Sie 14 Tage erwarten können, aber es ist nicht ihre Sache, wenn sie bis zu 5 sagen Arbeitstage
Vielen Dank für Ihr Verständnis Javier. Ich werde den Timer auf 7 Tage einstellen und geduldig auf Ihr Update warten.
Lieber Javier,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde innerhalb des angegebenen Zeitraums ablehnen, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Ich habe sie am Sonntag nicht erhalten, ich habe noch einmal gefragt und gestern haben sie mir gesagt, ich soll bis heute warten, das ist der fünfte Tag ... Ich sehe, dass sie mir viele lange geben ... Ich habe die Einzahlung gemacht, ich habe den Bonus erfüllt von Spielen und heute sollte N Theorie mich bezahlen ... Ich fange an, daran zu zweifeln
Bleiben wir positiv und warten auf gute Nachrichten und Gewinne. Ich werde den Timer auf 7 Tage einstellen und Ihr Update in den nächsten Tagen erwarten.
Lieber Javier,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde innerhalb des angegebenen Zeitraums ablehnen, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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