The player from Finland has completed free spins bonus wagering but unfortunately, he’s still struggling to withdraw his winnings. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Finnland hat Freispiel-Bonuswetten abgeschlossen, aber leider kämpft er immer noch darum, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe Freispiele gewonnen. Ich habe den erforderlichen Betrag recycelt, was auch immer für eine Einzahlung verlangt wurde, um sicherzustellen, dass mein Konto dies getan hat. Jetzt wird behauptet, dass ich mehr recyceln muss. Ich habe ungefähr 40 € gewonnen, dann habe ich angefangen, mit Gewinnen über 1000 € zu spielen war von seiner besten Seite und ich habe lange gespielt
I won free spins I recycled the required amount whatever was asked for a deposit to make sure my account I did this and now it is claimed that I need to recycle more .. I won about € 40 then I started playing with winnings over € 1000 was at its best and I played for a long time
Voitin ilmaiskierroksilla kierrätin vaaditun summan mitä pitäkin pyydettiin talletusta ettävarmistan tilini tein näin ja nyt väitetään että pitää kierrättää lisää.. voitin noin 40€ sitten aloin pelaamaan voitoilla yli 1000€ oli parhainmillaan ja pelasin pitkään
Lieber Lasse,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte angeben, welchen Freispielbonus Sie eingelöst haben? War es "Anmelde-Freispiele"? Ich habe die Bonusrichtlinien überprüft und Folgendes gefunden:
"Der Gesamtgewinn aus den Freispielen für die Anmeldung muss mindestens 20 Mal eingesetzt werden, bevor eine Auszahlung möglich ist."
"Für alle Gewinne aus den Freispielen für die Anmeldung ist ein maximal abhebbarer Betrag von 100 € festgelegt."
"Damit ein Spieler eine Auszahlung eines Betrags beantragen kann, der aus den Freispielen für die Anmeldung gewonnen wurde, muss der Spieler mindestens eine Einzahlungstransaktion auf seinem Konto haben."
Könnten Sie bitte angeben, wie viel Gewinn Sie durch die Freispiele gesammelt haben? Danach musste dieser Betrag 20 Mal eingesetzt werden, es war eine Mindesteinzahlung erforderlich, und der Höchstgewinn ist auf 100 € begrenzt.
Bitte lassen Sie uns wissen, ob dieser Rat hilfreich war. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Lasse,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please specify which Free Spins bonus you have redeemed? Was it "Sign-up free spins". I have checked bonus policy, and this is what I found:
"The total winnings amount from the Sign-up free spins must be wagered at least 20 times before any withdrawal is possible."
"Any winnings from the Sign-up free spins have a maximum withdrawable amount set to €100."
"In order for a player to be able to request a withdrawal of an amount won from the Sign-up free spins the player needs to have at least one deposit transaction on their account."
Could you please specify how much winnings you have accumulated from the Free Spins? Afterwards, this amount needed to be wagered 20 times, a minimum deposit was required, and maximum winnings will be capped at €100.
Please let us know if this advice was helpful. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Lieber Lasse,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Lasse,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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