Der Spieler aus Spanien hat versucht, sein Konto zu schließen, aber die Anfragen wurden übersehen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
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Black Magic Casino - Der Spieler verlangt eine Rückerstattung der Anzahlung.
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Betrag: 200 €
Black Magic Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigSicherheitsindex
Bei Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex gibt es in der Regel viele schwerwiegende Beschwerden von Spielerinnen und Spielern oder andere relevante Probleme. Im Allgemeinen empfehlen wir nicht, in Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex zu spielen.
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Nun, mein Problem kommt, wenn ich mich in diesem Casino registriere.
Geben Sie 25 € und dann weitere 25 € ein. Das Problem tritt auf, wenn ich das Casino wegen Suchtproblemen schließen möchte und sie mich nicht beachten und mich unter Ausnutzung meiner Suchtkrankheit weiterspielen lassen.
Ich beantrage eine Rückerstattung von 200 € sowie die sofortige Schließung des Casinos.
Außerdem ist niemand im Chat und Sie müssen eine E-Mail senden, auf die niemand antwortet.
Sonst werde ich sie verklagen.
Vielen Dank
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vor 1 Jahr
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Liebe Xotin35,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Abschnitt für verantwortungsvolles Spielen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:
„Alternativ haben Sie vielleicht das Gefühl, dass Sie eine längere Spielpause brauchen; in diesem Fall können Sie sich selbst ausschließen. Selbstausschluss bedeutet, dass Ihr Konto für bis zu 30 Tage geschlossen bleibt. Um den Selbstausschluss zu aktivieren, wenden Sie sich mit Ihrer Anfrage bitte per E-Mail an unseren Kundendienst.
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie weitere Informationen oder Unterstützung zu Selbstausschluss- oder Timeout-Optionen benötigen."
Könnten Sie bitte alle E-Mails oder Screenshots weiterleiten, die zeigen, dass Sie Anträge auf Schließung Ihres Kontos gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen bleiben soll, und den Grund dafür klar angegeben?
Verstehe ich richtig, dass Sie es geschafft haben, 200 € einzuzahlen, nachdem Sie diese Anfrage gesendet haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
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vor 1 Jahr
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Ich habe dir schon alles geschickt, ok?
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vor 1 Jahr
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Gut, ich habe Ihnen die Unterlagen geschickt, um die Sie mich gebeten haben, ist das richtig?
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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre E-Mails, Xotin35. Bitte beachten Sie, dass die Anweisungen eindeutig besagen, dass Sie eine E-Mail an den Casino-Support senden sollten, aber ich sehe, dass Sie ein Ticket über den Live-Chat eingereicht haben.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie den Selbstausschluss auch per E-Mail ( support@blackmagiccasino.com ) beantragt haben? Wenn ja, leiten Sie diese Anfrage bitte an mich weiter. Ich muss den E-Mail-Empfänger und das Datum sehen, an dem Sie die Anfrage gesendet haben. Danke im Voraus.
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vor 1 Jahr
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Senden Sie es nur über den Support des Casinos.
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vor 1 Jahr
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Xotin35, ich fürchte, wenn Sie die Anweisungen im Abschnitt Verantwortungsbewusstes Spielen nicht befolgt haben, können wir das Casino nicht konfrontieren und sie bitten, Ihre Einzahlungen zurückzuerstatten. Wenn Sie immer noch Zugriff auf Ihr Konto haben, kann ich an dieser Stelle nur empfehlen, den Antrag auf Selbstausschluss erneut an die E-Mail-Adresse des Casinos zu senden, die im Abschnitt „Verantwortungsvolles Spielen" genannt wird.
Dies ist eine Beispielnachricht, die Sie verwenden könnten:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinfos:
Vorname:
Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Addresse:
"Grüße xxx xxx,
Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich mich sofort von diesem Casino und vom Erhalt von glücksspielbezogenem Marketingmaterial für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) ausschließen möchte.
Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx
Ich erkenne an, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen darf und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
Bitte informieren Sie mich über weitere Entwicklungen.
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Xotin35,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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