Der Spieler aus Florida hat Probleme, Geld mit der Kryptowährung ETH einzuzahlen, da die Transaktion zwar abgeschlossen ist, aber vom Casino nicht anerkannt wurde. Darüber hinaus steht eine Auszahlung aus, die weitere Komplikationen verursacht.
Habe mit ETH-Krypto eingezahlt und es heißt, es sei abgeschlossen und habe die Blockchain erreicht. Ein schwarzer Lotus sagt, gib ihm einen Tag, obwohl es sofort hätte passieren sollen, und ich habe das Gefühl, dass es an einer Auszahlung liegt, die ich noch ausstehen habe und mit der ich auch Probleme habe.
Lieber stevenweersing187,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Black Lotus Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Meine Anzahlung wurde endlich eingezahlt. Danke, es ist gelöst.
Aber meine Auszahlung ist noch nicht erfolgt
Danke für das Update.
Könnten Sie mir bitte die Informationen zu Ihrer Auszahlung spezifizieren, die ich vorhin angefragt habe?
Ich habe am 17. November eine Auszahlung von 1.400 $ beantragt. Ich habe einen 200 %-Bonus von 20 Dollar beansprucht, also darf ich 1.000 abheben. Ich hatte einen Bonus mit Freispielen und kann davon maximal 150 abheben. Dann habe ich meine Treuepunkte ausgegeben und weitere 150 gewonnen, also sind das 1.300, die ich abheben darf, da alle Durchspielbedingungen erfüllt wurden. Sie haben es mir jetzt 2 Mal zurückgeschickt, sie haben es erst heute Morgen zurückgeschickt und antworten nicht.
die Mitarbeiterin verhält sich so, als wäre sie nicht diejenige, die den Bonus hinzugefügt hat, und versucht, mich dazu zu bringen, das Geld wieder einzusetzen
Danke für das Update.
Haben Sie seit Ihrem letzten Beitrag eine Klarstellung darüber erhalten, was mit Ihrer Auszahlung passiert ist?
Wenn Sie eine Erklärung erhalten haben, teilen Sie sie bitte hier mit.
Das haben sie heute Morgen gesagt.... Ich werde dieses Geld nie bekommen
Vielen Dank, stevenweersing187, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, stevenweersing187, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte nun das Black Lotus Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.
Danke schön!
Hallo Peter
Zusammenfassend gab es einige Probleme mit der Auszahlung der Gelder aufgrund unzureichender BTC-Einlagen und dann mit der Zahlung per Banküberweisung, die zurückgewiesen wurde, da seine Bank keine internationalen Überweisungen akzeptierte. Die 1000 $ wurden am 13. Dezember auf sein JP Morgan-Konto überwiesen und sollten bald eintreffen, falls dies nicht bereits geschehen ist.
Der Grund dafür, dass keine weiteren Beträge ausgezahlt werden, liegt in der Regel für die Inanspruchnahme aufeinanderfolgender Boni, wodurch sämtliche Gewinne aus den betreffenden Boni ungültig werden.
Mit freundlichen Grüße
Black Lotus Spielbank
Ich habe heute 960 von 1300 bekommen, sie nehmen 20 Dollar Gebühren für jede Abhebung, also habe ich 1000, 300 fehlen mir
Ich habe eingezahlt, die 1000 gewonnen und Freispiele bekommen und dann die 150 gewonnen und dann meine Treuepunkte verwendet und weitere 150 Treuepunkte gewonnen, die verdient werden und nicht als Bonus zählen
Warum habt ihr auch 40 Dollar abgehoben? Statt nur 20
Warum waren es nicht einfach 20 
und das ist der Beweis, dass ihr es auch bestätigt habt
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Kahnawake Gaming Commission zu wenden ( complaints@gamingcommission.ca ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
