Dem Spieler aus Deutschland wurden seine Gewinne von 1970 Euro unter Berufung auf Bonusmissbrauch beschlagnahmt. Seine Auszahlung wurde storniert und ihm wurde die erste Einzahlung von 200 Euro zurückerstattet. Er behauptet, alle Bonusbedingungen eingehalten zu haben.
ich habe vor circa 1 woche im blacklion casino 200 euro mit einen 75 protzent bonus eingezahlt.
diesen bonus konnte ich im cashier finden und aktivieren.
nachdem ich den bonus umgesetzt hatte konnte ich 1970 euro zur auszahlung beantragen.
gestern erhielt ich dann folgende email:
Dear Jorg,
I hope this message finds you well.
We regret to inform you that your winnings have been forfeited due to detected bonus abuse in your account. Upon careful review of your gaming activities, we found that bonuses were activated in an incorrect order, violating our terms and conditions. This action is considered a breach of our terms and constitutes bonus abuse.
As a result, your playing privileges have been suspended, and your winnings have been forfeited. However, your balance has been returned to your account.
We take bonus abuse seriously to ensure fairness and integrity for all players. If you have any questions or would like to discuss this matter further, please don't hesitate to contact our support team.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Black Lion Casino.
meine auszahlung wurde storniert und ich habe meine einzahlung von 200 euro zurück bekommen.
ich kann die entscheidung des casinos nicht nachvollziehen.
ich habe mich an alle bonubedingungen gehalten.
ich bin vollständig verifiziert und es war nicht meine erste auszahlung
Lieber fowi30,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass die Rückerstattung bereits bearbeitet wurde?
Hat das Casino weitere Einzelheiten zum Bonusmissbrauch angegeben? Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
ich habe meine 200 euro einzahlung zurück erhalten und der der gewinn von 1970 euro wurde storniert.
diese 200 euro befinden sich noch in meinen casino konto.
das casino hat keine weiteren einzelheiten zum bonusmissbrauch angegeben
Vielen Dank, fowi30, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, fowi30,
Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Liebes Black Lion Casino-Team ,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Warum wurden die umstrittenen Gewinne des Benutzers beschlagnahmt?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?
Können Sie auch den Teil klären, der besagt, dass Boni in der falschen Reihenfolge aktiviert wurden? Wenn er den/die Bonus(s) an seiner Kasse eingefordert hat, wo er auf diese Weise verfügbar war, wie hat er dann gegen die Regeln verstoßen oder warum lässt das Casino das so zu, wenn es später Gewinne dafür einzieht und es als Verstoß ansieht?
Gerne können Sie die erforderlichen Nachweise an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Lieber fowi30,
Ich möchte Ihnen nur mitteilen, dass zwischen mir und dem Casino außerhalb des Threads eine laufende Kommunikation besteht und ich auf weitere Details warte.
Sobald ich Neuigkeiten oder ein Update habe, werde ich Sie informieren oder das Casino wird direkt hier antworten.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Lieber fowi30,
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde als unberechtigt ab.
Das Willkommensbonusangebot des Casinos sowie dessen Bedingungen und Reihenfolge der jeweiligen Einzahlungsboni sind für alle Spieler auf der Casino-Website öffentlich zugänglich. Darüber hinaus können sie durch Verwendung der in derselben Aktion angezeigten Bonuscodes beansprucht werden, mit einem zusätzlichen Hinweis zur Reihenfolge der Boni und einem Link zu den Bonusbedingungen.
Obwohl es nicht zu 100 % benutzerfreundlich ist, dass das System des Casinos die Inanspruchnahme solcher Bonuscodes zulässt, macht es keinen Sinn, dies zu tun, und es wird im selben Abschnitt, in dem die Codes platziert werden, klar beschrieben und erklärt. In Anbetracht der jeweiligen Boni haben Sie sich außerdem einen unfairen Vorteil verschafft, indem Sie bei der ersten Einzahlung den dritten (besseren) Bonus genutzt haben, sodass Sie den zweiten Einzahlungsbonus, mit dem Sie gewonnen haben, nicht hätten nutzen dürfen.
Da Ihre Einzahlung an Sie zurückerstattet wurde, hat das Casino keine weiteren Verpflichtungen Ihnen gegenüber.
Das Casino hat korrekt und im Einklang mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt. Wir akzeptieren seine Entscheidung.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino unterliegt. Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru .
Vielen Dank, Black Lion Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Zusammenarbeit.
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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