Dem Spieler aus Großbritannien wurde vorgeworfen, den maximal zulässigen Einsatz überschritten zu haben. Da die Höchsteinsatzregel für Echtgeldspiele gilt, haben wir dem Casino geraten, die Gewinne des Spielers auszuzahlen, das Casino hat sich jedoch entschieden, sich an ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu halten. Wir waren gezwungen, die Beschwerde als ungelöst zu schließen.
Hi. Ich habe 1490 Euro bei Spins gewonnen und danach einige Male auf Roulette gesetzt. Meine Auszahlung wurde storniert und sie nahmen mir alle Gewinne, einschließlich Spins, weil ich mehr als 30 % meiner Einzahlung gesetzt habe. In TC heißt es, dass sie meine Gewinne für unregelmäßiges Spielen nicht ganz nehmen können. Ich habe versucht, das zu erklären, aber es ist sinnlos.
Ich habe diese E-Mail von ihnen erhalten
Liebe Szymon,
Im Rahmen unseres regulären Überprüfungsprozesses für Auszahlungen haben wir einen Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgestellt.
Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verbieten das Platzieren von Einzelwetten in Höhe von 30 % oder mehr des Einzahlungsbetrags.
Nachweis des Verstoßes:
timeround_idgame_namebet12/6/2022 12:05:58 PM638f3002b841441f4c4e3dc7Roulette 1
5012/6/2022 12:07:56 PM
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75
Wir haben daher Ihre Auszahlungsanfrage storniert und die Gewinne entsprechend entfernt.
Ihre letzte Einzahlung wurde nun wiederhergestellt und ist in Ihrem Casino-Guthaben zu finden
Können wir etwas dagegen tun?
Grüße
Szymon
Liebe szymonsiwecki61,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die AGB überprüft und folgendes gefunden:
„3. „Unregelmäßiges Spiel" umfasst unter anderem:
Das Platzieren von Gesamtwetten, die gleich oder größer als 30 % des Werts der derzeit im Spiel befindlichen Einzahlung sind.
Kauf von In-Game-Funktionen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Freispiele mit einem Gesamteinsatzbetrag von 30 % oder mehr als der Wert der Einzahlung oder des Bonus (der kleinste unter ihnen), der derzeit im Spiel ist.
Verwenden von Martingale, Verdoppeln und ähnlichen Systemen und Strategien."
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Kodex für faires Glücksspiel diese Regel als unfair und räuberisch betrachten, nur wenn sie auf ein Echtgeldspiel angewendet wird. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die den maximal zulässigen Einsatz während des Bonusspiels einschränken .
Bevor wir mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie diese Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hi
Ich habe das ohne Bonus gewonnen. Die letzte Einzahlung betrug 50 Euro, insgesamt habe ich an diesem Abend 500 Euro eingezahlt. Als sie meine Auszahlung stornierten, erhielt ich 150 Euro zurück.
Grüße
Szymon
Vielen Dank, szymonsiwecki61, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin ( martin.d@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Szymon!
Ab sofort kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Um fortzufahren, möchte ich Vertreter von Black Label Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Hallo alle,
Uns ist bekannt, dass Szymon eine Beschwerde bezüglich der Entscheidung des Casinos und der ungültig gemachten Gewinne aufgrund von unregelmäßigem Spiel eingereicht hat.
Das Casino erwartet von allen potenziellen Spielern, dass sie alle Geschäftsbedingungen vor ihrer Registrierung lesen. Szymons Gewinne wurden wegen Verstoßes gegen die 30 %-Regel ungültig.
".13. Wettregeln
Sie müssen gemäß den spezifischen Regeln des Spiels wetten, das Sie spielen.
Wir behalten uns das Recht vor, Auszahlungen zurückzuhalten und/oder alle Gewinne und Boni für unregelmäßiges Spielen zu beschlagnahmen.
„Unregelmäßiges Spiel" umfasst unter anderem:
Das Platzieren von Gesamtwetten, die gleich oder größer als 30 % des Werts der derzeit im Spiel befindlichen Einzahlung sind.
Kauf von In-Game-Funktionen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Freispiele mit einem Gesamteinsatzbetrag von 30 % oder mehr als der Wert der Einzahlung oder des Bonus (der kleinste unter ihnen), der derzeit im Spiel ist."
https://www.blacklabelcasino.com/en/terms
Im Fall von Szymon ist die Einzahlung im Spiel die Einzahlungs-ID 813325 von 100 Euro und die Einzahlungs-Ref.-ID 813359 von 50 Euro. Daher kann Szymon gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos nicht mehr als oder gleich 45 Euro setzen.
Laut Spielverlauf von Szymon hat er beim Spiel „Roulette 1" mehr als 28 Überwetten zwischen 50 Euro und 75 Euro getätigt – das ist der Grund, warum seine Gewinne ungültig wurden.
Bitte beachten Sie, dass wir „Überwetten" als Verstoß gegen den von uns angebotenen Service und als Versuch betrachten, unfair mit uns umzugehen. Wenn ein Spieler dies versucht, ist die Beschlagnahme der angefallenen Gewinne angebracht. Bitte beachten Sie, dass die nicht verlorene Anzahlung von 150 Euro auf Szymons Guthaben zurückerstattet wurde.
Das Casino versteht die Frustration von Szymon, aber es ist zwingend erforderlich, dass alle Spieler die Geschäftsbedingungen einhalten, denen ein Spieler bei der Eröffnung eines Kontos zustimmt. Darüber hinaus möchten wir die Tatsache betonen, dass Szymon seit dem 27.11.2020 im Casino spielt und es geschafft hat, erfolgreiche Auszahlungen einzureichen und seine Gewinne auszuzahlen, wenn er gemäß den vereinbarten Bedingungen gespielt hat.
Mit freundlichen Grüßen,
Black-Label-Casino
Hi. Was ist mit Einzahlungen, die ich nach diesen beiden getätigt habe (813325 und 813329). Ich denke an Einzahlungen nach diesen 2, aber bevor ich Roulette spiele:
ID 813334 -50 Euro
ID 813351 -100 Euro
ID 813353 - 50 Euro
ID 813354 - 50 Euro
ID 813356 - 50 Euro
ID 813359 - 50 Euro
Wie ich schon sagte, habe ich diese Einzahlungen nach den beiden oben genannten gemacht, aber bevor ich Roulette gespielt habe, als ich die 30%-Regel gebrochen habe. Warum sind sie nicht im Spiel?
Gruß Szymon
Hi,
Tut mir leid, ich habe gerade gesehen, dass Sie die Einzahlungs-Ref-ID 813325 und 813359 erwähnt haben, dass sie im Spiel waren, nicht 813329. Also meine Frage, was ist mit Einzahlungen zwischen diesen beiden? Warum sind alle Einzahlungen, die ich oben erwähnt habe, nicht im Spiel?
Grüße
Szymon
Sehr geehrtes Black Label Casino,
Könnten Sie uns bitte den Einzahlungsverlauf des Spielers zusammen mit dem Spielverlaufsprotokoll zur Verfügung stellen? Bitte senden Sie alle angeforderten Informationen an meine E-Mail-Adresse: martin.d@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Guten Morgen Martin
Haben Sie den Einzahlungs- und Spielverlauf vom Black Label Casino erhalten?
Grüße
Szymon
Sehr geehrtes Black Label Casino,
Vielen Dank, dass Sie uns den Spielverlauf des Spielers zur Verfügung gestellt haben. Nach Durchsicht der Dokumentation haben wir Folgendes festgestellt: Alle Wetten, die getätigt wurden, bevor der Spieler während dieser Sitzung seine ersten Gewinne erzielen konnte, entsprachen Ihrer Bedingung eines maximalen Einsatzes von 30 % von der letzten Einzahlung im Spiel. Dann beantragte der Spieler einige Auszahlungen, die auch während des Spiels storniert wurden, gefolgt von einem geringeren Betrag, der zur Auszahlung beantragt wurde. Bis zu dem Zeitpunkt, an dem der Spieler am 12.06.2022 um 11:47 Uhr die letzte Auszahlung beantragte, wurden alle Gewinne gemäß Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen erzielt. Uns mit 1.300 £ verlassen, die gemäß der Logik Ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf korrekte Weise gewonnen wurden.
Wir haben auch anerkannt, dass der Spieler gegen diese Regel verstoßen hat, wie sie von Ihnen beschrieben wurde. Bitte beachten Sie, dass wir solche Geschäftsbedingungen als unfair ansehen und wir Casinos in unseren Bewertungen auch dafür bestrafen, dass sie diese Regeln haben. Wir sehen, dass es keinen vernünftigen Grund gibt, die Höhe des Einsatzes der Spieler zu begrenzen, wenn sie ihr eigenes Geld zum Spielen verwenden.
Nach alledem sind wir der Ansicht, dass dem Spieler mindestens 1.300 £ seiner Gewinne ausgezahlt werden sollten, die tatsächlich erzielt wurden, ohne gegen eine Ihrer Geschäftsbedingungen zu verstoßen. Unsere beste Empfehlung wäre, die Gewinne des Spielers vollständig auszuzahlen.
Lieber Martin,
Obwohl wir Ihren Standpunkt zu schätzen wissen, ist es von entscheidender Bedeutung, dass Sie verstehen und sich bewusst sind, dass das Platzieren von Wetten, die 30 % der im Spiel befindlichen Einzahlung überschreiten, zu jeder Zeit während des Spiels verboten ist.
Die Bedingungen sind auf der Website deutlich angegeben. Trotz der Tatsache, dass Szymon eine Auszahlung eingereicht hatte, stornierte er sie später und spielte weiter mit dem Rest seines Geldes, das von derselben 100-Euro-Einzahlung mit der ID 813325 stammt, und daher wird auch diese Aktion als unregelmäßig angesehen wie in den AGB spekuliert:
"13. Wettregeln
Sie müssen gemäß den spezifischen Regeln des Spiels wetten, das Sie spielen.
Wir behalten uns das Recht vor, Auszahlungen zurückzuhalten und/oder alle Gewinne und Boni für unregelmäßiges Spielen zu beschlagnahmen.
„Unregelmäßiges Spiel" umfasst unter anderem:
Das Platzieren von Gesamtwetten, die gleich oder größer als 30 % des Werts der derzeit im Spiel befindlichen Einzahlung sind.
Kauf von In-Game-Features, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Freispiele mit einem Gesamteinsatzbetrag von 30 % oder mehr als der Wert der Einzahlung oder des Bonus (der kleinste unter ihnen), der derzeit im Spiel ist."
Zusammenfassend ist es die ausschließliche Pflicht des Spielers, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen, bevor er sich auf der Website anmeldet und feststellt, ob dieser Service für ihn geeignet ist oder nicht. In diesem Fall hat das Casino gemäß den vereinbarten Bedingungen gehandelt und die Gewinne für nichtig erklärt.
Wir markieren diesen Fall als gelöst und er wird entsprechend geschlossen.
Grüße,
Black-Label-Casino
Die Quelle meines Spiels war keine Einzahlung, sondern mein Spiel und meine Auszahlung danach, also war es über 1000 uero. Sie möchten tun, was Sie tun möchten, um kein Geld für Gewinner zu geben. Wie Michael sagte, Sie besitzen mich 1300 uero und dieser Fall ist nicht abgeschlossen. Meine Quelle für das Bezahlen von Roulette waren meine Einzahlungen, die vor dem unregelmäßigen Spielen getätigt wurden
Liebe Szymon,
Leider scheint es, dass das Casino seine Entscheidung in diesem Fall kaum ändern wird, was uns dazu zwingt, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen.
Wie ich bereits erwähnt habe, glauben wir, dass solche Regeln nicht im Einklang mit dem allgemeinen „Fairplay" stehen. Unfaire Regeln kommen in nicht lizenzierten Casinos ziemlich häufig vor, genau wie in diesem Fall. Obwohl wir es diesmal nicht geschafft haben, das Casino davon zu überzeugen, das Richtige zu tun und Ihnen bei Ihrem Problem zu helfen, möchte ich Ihnen leider wärmstens empfehlen, in Zukunft ähnliche Casinos zu meiden. Bitte zögern Sie nicht, sich unsere Casino-Liste anzusehen, da wir bei diesen Bewertungen immer die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Casinos prüfen, was sich auch in den Bewertungen widerspiegelt.
Ich werde die Beschwerde jetzt als „ungelöst" schließen, was die Bewertung dieses Casinos auf den unteren Positionen unseres Bewertungsspektrums sichern wird.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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