Dem Spieler aus den Philippinen droht die Schließung seines Kontos mit 150.000 PHP ohne Begründung, wobei er sich auf eine Managemententscheidung beruft. Nachdem er eine Beschwerde bei PAGCOR eingereicht hatte, stellte er fest, dass das Casino nicht bei ihnen registriert ist, sodass er keine Möglichkeit zur Einlegung von Rechtsmitteln oder Berufung hat.
Sie haben mein Konto mit 150.000 Dollar ohne Erklärung geschlossen. Sie sagten einfach, es sei eine Managemententscheidung. Ich habe eine Beschwerde bei PAGCOR eingereicht und festgestellt, dass sie nicht bei ihnen registriert sind. Sie haben keine Möglichkeit, Berufung einzulegen, und haben mich abgemeldet. Ich habe 30.000 Einzahlungen getätigt und
Lieber Scottieboy,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des geschlossenen Kontos mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
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